Фирменный Сервисный центр Никон

Группа Club Nikon.ru на Flickr

(26 страниц)
1
2
3
→
Последняя »

Вы не можете создать новую тему
Вы не можете отвечать в этой теме

Фирменный Сервисный центр Никон В чем же фирменность сервиса?

#441275 SeregaRu

Отправлено 04 Июль 2011 - 22:07

31 мая 2011 года сдал в ремонт NIKON D80. Я думаю с командной шестерней проблемка.
через день позвонили, выставили стоимость ремонта в почти 8 тыс.
я согласился (Ну "фирменный" сервис).
и вот теперь "динамо". запчасть никак не доедет. На прошлой неделе какой то груз приходил , правда без моей запчасти.
Говорят, ждите..
У ответственного лица Игоря Почиталкина постоянно занят телефон. Сегодня 6 раз ему звонил. Видимо очень занятый человек!
Я только хотел уточнить сроки. Или забрать аппарат из этого "фирменного сервиса". У нас много умельцев!!
Напомню, аппарат D80, их продано тысячи!
Сколько можно ремонтировать!!???
И самое загадочное почему ответственное лицо Игорь Почиталкин не хочет со мной пообщаться???

#442142 freezer

Отправлено 07 Июль 2011 - 20:16

SeregaRu (04 Июль 2011 - 22:07):

31 мая 2011 года сдал в ремонт NIKON D80. Я думаю с командной шестерней проблемка.
.
.
.
И самое загадочное почему ответственное лицо Игорь Почиталкин не хочет со мной пообщаться???

а фирменный сервис это тот что на сайте указан? по адресу Г. Москва, Ленинская слобода, 19?
если да, то поделюсь своим "приятным" опытом общения с прекрасным ООО "НИКОН". собственно я и пришел сюда поделиться этой неприятностью.
живу в Тюмени. накрылся фотик, не супер зеркалка, но все-таки. D60. собственно мытарства видны из текста трекинга на сайте:
Статус вашего сервисного случая:
Принято в сервис 2011-06-09
Сделана калькуляция 2011-06-21
Сервисный случай завершен / выполняется проверка качества 2011-06-21
Калькуляция одобрена 2011-06-22
Позвонил в первый раз 19.06 - "собственно почему камера у вас более недели и тишина.... ? Вложено было письмо - там все указаны реквизиты: е-мейл, телефон и проч." Ответ: "Да, действительно - пора бы в ремонт, ускорю". Опять тишина, звоню уже 22.06 - "какого, чуть не сказал хрена, молчите...". ответ: "а что? у вас все ясно - нужен ремонт. в вашем же сервисном случае на сайте указано." я говорю "на сайте вообще-то очень интересные цифры:
запасные части € 1513,75
1F998-266 - SQ BASE UNIT

AFS18-55/3.5-5.6G II DX BLACK (3520541)
Добрая воля Никон
Сервисная ставка
Неисправностей не выявлено.
Запасные части

Отправка/Упаковка € 0,00
Суммировать калькуляцию - Итог € 1513,75
НДС 18 % € 272,47
Итого € 1786,22
Вы что проверяете меня на безумие? чтобы я оплатил 70 тысяч рублей за ремонт?" ну и далее ответ: "а да, там не корректно отображается сумма. с вас 2300 руб." снова я: "ну эта сумма разумна - вышлите мне счет - вот адрес е-мейл. записали? отлично, жду". сегодня, 07/07 еще раз звонил по поводу счета. проверили адрес в 3-й раз. счета так и нет.
скоро в отпуск. фотика я похоже не дождусь (нет возможности сейчас новый брать). ну что за "№;"!;-й сервис...
а теперь собственно вопрос: КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НИХ?! чтобы действенно было?
как узнать ответственное лицо? и его телефон?
над этой конторой вообще есть контроль какой-то?

#442143 valek

Отправлено 07 Июль 2011 - 20:25

Завтра поеду туды , гляну так сказать воочию что там такое есть. а всё потому что Nikon SG-3IR нигде нету. Суббота воскресенье - выходной, время работы 10.00-18.00 ... Не уточнил есть ли там обед Размещенное изображение

Здание - огромный бизнес центр. Девушка предупредила - без паспорта не пустят , как нас искать уточните на охране. Это не так просто!

Сообщение изменено: valek (07 Июль 2011 - 20:27)

#442157 freezer

Отправлено 07 Июль 2011 - 20:47

valek, попрятались с..и от своих клиентов :angry:

#443172 freezer

Отправлено 12 Июль 2011 - 17:49

эпопея продолжается. вчера, 11/07/2011 - звонил по поводу счета, отправил почту - чтобы не промахнулись с адресом почты. результат - ноль. звоню сегодня, 12/07/2011, снова - цитирую "у нас руководитель отошел, в смысле в командировке, будет на следующей неделе. нет, счет подписать больше некому. ждите следующей недели." а то что мне в отпуск - наплевать. ну что за бл"№;"№;"...

#443236 valek

Отправлено 12 Июль 2011 - 21:56

не хотел писать...но уж ладно...
Сервис Никон - первый этаж. Найти просто. График работы неудобный. Он привязан к работе бизнесцентра. 10,00-18,00 , выходной суббота-воскресенье. Сидит барышня, тупо принимает в ремонт, на вопросы отвечает слабо. Не специалист. Даже далеко не специалист.
Отдельный момент интернет-магазин.
Интернет-магазин - пятый этаж. Без помощи охраны не найти. Звонок.... впустили. Барышня заученными заморскими фразами "наконец то вы здесь ,как мы вас ждали...." спросила в итоге: " Вам хто нужен?" Я честно ответил, что интернет магазин. В ответ - глупая ухмылка и предложение сесть подождать. Звонит она по телефону... Её там в шутку посылают... Они друг другу шутят, я как дурак жду. Проходит приличный кусок времени. Минут наверно 5-7. Я спрашиваю: "Шутки сработали? Где этот ваш представитель?!!!" Второй звонок, третий... идёт парень...девушка кричит: "Валера!!! К вам покупатель!!!" Валера : "Я курить...." ....
Сижу терплю.
В итоге не выдержала девушка в приёмной. Убежала куда то вглубь. Вышел человек, поинтересовался почему же я тут всех отвлекаю от работы. "Нужен мне фильтр на встроенную вспышку, что пропускает ИК лучи , а свет не пропускает!!!" Парень: "Какой у Вас фотоаппарат? Модель Какая?" объяснил ,что разницы в моделях фотоаппаратов нет...фильтр для всех одинаков. Парень сказал, что ему виднее, нечего тут умничать... Я озвучил фирменное наименование.... Говорит: "Пойду искать" Принёс цветные фильтры на внешнюю вспышку.... короче... Я начал орать и скандалить. Мне сказали ,что такого , что я хочу - нету. Я упёрся и сказал, что накануне звонил два раза и уточнял детали заказа!!!!!! Отпросился с работы!!! Я никуда не уйду!!! В итоге... Пришёл какой то взрослый серьёзный человек, выслушал меня спокойно и сказал: "Недопонимание..." Принесли то что мне нужно.

#444187 Красный

Отправлено 15 Июль 2011 - 18:56

А у меня такая история с этим "фирменным сервисным центром"
Привёз из Нижнего Новгорода D300 и объектив 16-85 на юстировку, барышня о том что такое юстировка никогда не слышала, на просьбу позвать специалиста ответила отказом, нехотя огласилась всё это оформить (подумал может специалист где-то внутри сервиса сидит и он разберётся).
Через неделю позвонил узнать, говорит что мастер уже посмотрел, и раз всё на гарантии то они могут отправить курьером, я согласился. И началось.
Две недели меня кормили завтраками что вот именно сегодня всё отправим, потом сказали что фотоаппарат в "службе логистики" и когда они отправят она не знает.
Позвонил пожаловаться по телефону который на Никон-Россия, мне дали телефон этого же сервис центра и сказали чтобы я поговорил с Игорем Почиталкиным или Максимом Юдаковым, барышня узнав голос радостно сообщила что первый в командировке а второго нет на месте, и вообще "политика фирмы никон" в том чтобы мастера с клиентами не общались.
Звоню опять в Никон-Россия, а мне говорят что они к сервису не имеют никакого отношения, и что могут оформить жалобу и передать в европейский офис никона, или в японию.

В итоге ни Почиталкина ни Юдакова найти не реально, которых наверняка ищу не один я, барышня разговаривать отказывается потому что ей не нравится что я нервничаю. А ехать забирать самому, наверняка придумают что политика фирмы никон в том чтобы "служба логистики" с клиентами не общалась и вообще ждите когда мы сами соизволим отправить.
Вот такой у никона открылся сервис.

#444971 Guest_flash-v_*

Группа: NA Гости

Отправлено 20 Июль 2011 - 07:13

Вот и я столкнулся с "ненавязчивым" сервисом Никона. Уже почти 2 месяца не может прийти запчасть. Сдавал в СЦ в Новосибирске указанный на сайте Никона 27 мая 2011 г.

город Новосибирск Сервисный центр "Фотосервис"
телефон (383-2) 120-874

Буду здесь подробно описывать свое общение с ними.

#444972 geonic

Отправлено 20 Июль 2011 - 07:29

valek (12 Июль 2011 - 21:56):

не хотел писать...но уж ладно...
В ответ - глупая ухмылка и предложение сесть подождать. Звонит она по телефону... Её там в шутку посылают... Они друг другу шутят, я как дурак жду. Проходит приличный кусок времени. Минут наверно 5-7. Я спрашиваю: "Шутки сработали? Где этот ваш представитель?!!!" Второй звонок, третий... идёт парень...девушка кричит: "Валера!!! К вам покупатель!!!" Валера : "Я курить...." ....
Сижу терплю.
Парень сказал, что ему виднее, нечего тут умничать... Я озвучил фирменное наименование.... Говорит: "Пойду искать" Принёс цветные фильтры на внешнюю вспышку.... короче... Я начал орать и скандалить.

ну не любят нас японцы.. не любят... в состоянии войны ведь с ними до сих пор......вот и не "забили" на сервис

а если серьезно

Спасибо что все таки решились написать !!! теперь трижды подумаешь прежде чем туда сунуться особенно приезжим

#444974 Sersh

Отправлено 20 Июль 2011 - 08:08

flash-v (20 Июль 2011 - 07:13):

Уже почти 2 месяца не может прийти запчасть.

а жалоба в защиту прав потребителей не пробовали писать. И если оборудование находится на ремонте более 30 дней в год, можно требовать замены оборудования,либо деньги. геморно правда, но и им нервы потрепать так можно.

Сообщение изменено: Sersh (20 Июль 2011 - 08:08)

#444979 boroda22

Отправлено 20 Июль 2011 - 08:33

У меня тоже была эпопея с сервисом Nikon.ru. Навернулась вспышка 600, отдал дочери,она в Москве живет. Еще передал старенький Д70-шторка барахлила. Так за пыху отдал 3000р(почти пол цены, брал за 7000р), лампу поменяли. А ремонт фотика оценили в 9000р, дорого, отказался. Так пыха проработала менее полугода опять лампа, а я документы потерял, гарантийник. В Ростове нет сервисного центра Nikon, есть все центры кроме Nikon. Выход, искать "умельца". А "наехать" на сервис можно если написать письмо в Европейский Nikon. Мы пробовали с фотомашиной когда за софт поставщик просил бешеных денег. Написали в Японию, перевели Промтом на английский, не прошло 3 дней как нам отдали софт даром и кучу всяких прибамбасов.

#444980 Miki Michel

Отправлено 20 Июль 2011 - 08:38

geonic (20 Июль 2011 - 07:29):

ну не любят нас японцы.. не любят... в состоянии войны ведь с ними до сих пор......вот и не "забили" на сервис

Поганой метлой черех пять минут всех этих менеджеров и "девушек с ресепшен" в Японии за дверь бы пинком выставили... :dirol:

А у наших "фирменных" СЦ похоже частенько руководители - раздолбаи редкостные и во...ги, совесть потерявшие... <_<

#445057 Guest_flash-v_*

Группа: NA Гости

Отправлено 20 Июль 2011 - 12:28

Прежде всего хочу отметить, что не собираюсь никого (ни СЦ ни Никон) огульно ругать, но поскольку фотоаппарата нет, заняться нечем, а в распоряжении телефон и интернет. Попробуем разобраться как готовится вся эта "сервисная" кухня. Итак я в Чите, фотоаппарат привез в Новосибирск. Сервисный центр в первых числах июля (через месяц) сообщил, что 2 запчасти корпуса из трех пришли, третью ждать еще около двух недель. Две запчасти пришли со склада в Москве. Третью заказали откуда? Звоню сегодня, СЦ сообщает, что надо подождать еще пару недель????? Пытаюсь напомнить что две недели назад это уже говорили, в итоге четко и ясно по срокам ответить не могут (интересно в наш век движение товара не отслеживается?). Начинаю нервничать (а как по вашему уже почти все лето без фотоаппарата :ranting:

). Пишу на сайт Никон, уточняю есть ли какие либо у них сроки для поставки запчастей, меня, дважды извинившись за неудобства, перенаправляют к сотруднику "курирующему" данный фотосервис. Звоню, он вежливо и обстоятельно уточняет суть проблемы. Спрашивает "ремонтный" номер, квитанция с СЦ у меня в Новосибирске, спрашивает когда лучше ему мне перезвонить, для уточнения номера, по нему гораздо быстрее и проще отследить где именно находится моя запчасть, попутно говоря, что существует гарантийный ремонт, срок которого четко оговорен и не гарантийный, срок которого не оговаривается. Тут я вспоминаю, что в условиях ремонта, которые я подписал когда сдавал фотоаппарат, упоминалось, что фотоаппарат и деньги возвращаются если поломка не устраняется в течении 6 месяцев!!!! Так что получается у них есть моральное право еще тянуть 4 месяца (тут мне совсем не весело). Напоследок менеджер сказал, что сервисный центр стремиться в своей работе и ставит целью добиться того, что бы не гарантийный ремонт осуществлялся в срок не более 1 месяца.
Завтра должны перезвонить, надеюсь скажут где моя запчать и сколько еще ждать.

#445065 k561l

Отправлено 20 Июль 2011 - 12:49

Тут тема недавно была: "Кому выгодна популяризация идиотизма в России"

#445102 Guest_flash-v_*

Группа: NA Гости

Отправлено 20 Июль 2011 - 15:09

Сегодня переслали мне бланк - заказ на ремонт, оказывается я все напутал, полезно читать то что подписываешь, платный ремонт осуществляется не более 45 рабочих дней, при отсутствии поставок запчастей сервисный центр просто либо отказывает в ремонте, либо по согласованию с клиентом продлевает срок..... :sad:

Отлично то как оказывается... Но мне то надо его отремонтировать, а альтернативы получается нет? :sad:

#445114 Sersh

Отправлено 20 Июль 2011 - 16:27

ну а знаете что их бланк это филькина грамота. расхождение с "Законом о защите потребителей" будет трактоваться в пользу закона а не договора. был такой опыт у друга, когда в договоре одно в законе другое.

#445115 Ниолыч

Отправлено 20 Июль 2011 - 16:28

хм... я всегда считал, что фирменный Никоновский с/ц называется Сивма. Там расходники и меняю. :dunno:

#445116 Sersh

Отправлено 20 Июль 2011 - 16:31

ну а вот статья http://www.consultan.../37_2.html#p398 ст.20 .1

#445118 Guest_flash-v_*

Группа: NA Гости

Отправлено 20 Июль 2011 - 16:45

Sersh (20 Июль 2011 - 16:27):

ну а знаете что их бланк это филькина грамота. расхождение с "Законом о защите потребителей" будет трактоваться в пользу закона а не договора.

К сожалению в моем случае это не гарантийный ремонт, поэтому для меня скорее всего применим п.1 ст.27 этого Закона.... в п.1 ст. 28 был бы вариантом, если я бы жил там где делают ремонт, и наличие еще одного сервиса.....
Посмотрим завтра на развитие событий...