Julysha (26 Август 2014 - 19:10):
У немцев появились совершенно российские наклонности. Увы.
Прежде, чем отправить им объектив, я с ними переписывалась, расспросила о требованиях, объяснила, что объектив нужен к 1 сентября (прибавила пару дней для гарантии, чтобы не в последний день). Они обещали взять это дело под контроль и отправить самой быстрой почтой.
Отправила через UPS (42 евро), утром объектив был на месте, о чем расписался некий Отто. Но ни слуху ни духу о том, что объектив принят (должны прислать номер ремонта). Когда и на следующий день ничего не появилось, я написала письмо с вопросом. Через полчаса пришло сообщение с номером, якобы объектив прибыл только что. То есть в 14:28. Я немного изумилась и попросила подтвердить документально о факте приемки, т.к. у меня есть другие данные от UPS, которые отличаются на 30 часов. Дескать, тогда я взыщу с UPS деньги, заплаченные за срочность доставки. В ответ начали юлить, что у них сломалась система контроля и учета, поэтому всякое может быть...
В общем, сейчас они знают, что к 1 сентября объектив надо вернуть.
Следующим актом этой мелодрамы было вчерашнее сообщение о том, что мастер посмотрел объектив и нашел его исправным. Если я хочу продолжить исследование, то должна им выслать по UPS обе мои тушки. Он прекрасно знают, что я это не сделаю просто по времени.
Вчера я им написала, что тушки вне подозрения, т.к. Д810 новая и точная со всей остальной оптикой, а Д800Е юстировалась, в последний раз Никон проверял ее пару недель назад и признал точной (и это - верно). Не могут же обе тушки одинаково врать с одним обективом.
Тогда они просили выслать примеры. НЕФы. И вот тут-то началось... Четыре неудачные попытки, каждый раз они находили причину, почему НЕФы не могут быть получены или прочитаны.
Я бы лоером пригрозил. Ненавязчиво так намекнул бы.
На англичан, к примеру, это действует в подобных ситуациях. Сразу бы и система исправилась чудесным образом, и нефы прочитались бы и объектив был бы признан далеко не исправным.
Тутошние лоеры на ходу подметки рвут, а уж в такой ситуации, когда они не правы и просто компостируют мозги, этих ваших ремонтников они натянули бы по самые уши.
Для начала прогуглил бы ремонт камер Никон в Европейском сервис центре, выцепил бы оттуда какой-нибудь удачный пример судебной тяжбы (имя адвокатской компании, выигравшей дело).
А потом "я получила письмо от компании N, которая предлагает мне свои услуги в разрешении возникшего недоразумения".
И будьте уверены, завертелись бы, как черти на сковородке.
PS - у нас в компании тоже есть отдел рекламаций, и я куда как хорошо знаю, как эта система работает. В основном, "на от***ись". Пинать клиента от порога, пока тому не удастся взять их за balls, после этого вопрос решается мгновенно, совершенно чудесным образом. И поскольку так решается хорошо если один вопрос из сотни, люди до времени живут себе на работе припеваючи и пинают бананы с девяти до пяти. При общем размере рекламаций менее двух процентов от общей реализации боссов это тоже в упор не колышет.
Главное, не оставляйте их в покое. На каждый имейл они обязаны реагировать, и все это регистрируется и кем-то проверяется. Не давайте им продохнуть, бомбите имейлами без конца. Это единственное, что способно заставить эту породу засранцев сделать что-либо для вас. Не будет от вас имейлов - ваш случай просто похоронят или затянут до бесконечности. Нет ответа - шлите снова, почему мне не отвечают? Что угодно, хоть сказку про белого бычка, но чтобы переписка не давала им забыть о вас.
Это уже не мной одним и не раз проверенный способ. Имейлы в компаниях регистрируются строго и их не подправишь, и переизбыток их по коду одного клиента для этих ленивых ребят чреват очень большими неприятностями. Или так, или тогда вообще никак, и забудьте про ваше 1 сентября.
Помощь
Нужно, чтобы интерфейс был на английском.
Хотя с камерами все в порядке, даже по заключению местного СЦ.
Цитировать
Или уже не успеют ? 
