[Виктор.]

По камерам не совсем понятно.
610 да, 600 нет.
За что немилость или сами признают, что с 600 обделались?

[Борис Анипченко]

БАЙ (22 Август 2017 - 17:38):

Что значит не контролируют? Раз сервис в числе гарантийных, значит, российское представительство Никон заключило с ним договор и оплачивает гарантийные ремонты. Соответственно может влиять на этот сервис. Если уж действительно все так плохо, то лучше в Москву пересылать.

Не поленился, нашел ответ техподдержки в почтовом ящике. Мой вопрос был о том, почему срок гарантии на ремонт составляет всего 3 месяца. Странно, что инцидент 2013 года более недоступен для просмотра на сайте.

Цитата

Добрый день, Борис,

Благодарим вас за обращение в Европейский центр техподдержки Nikon.

Очень сожалею о проблемах с вашим объективом.

Каждый сервисный центр имеет свой срок гарантии на ремонт. Никон отвечает только за свои сервисные центры Никон в Москве и Екатеринбурге, авторизованные сервисные центры вполне могут иметь другие условия.

Приношу извинения за все неудобства.

Так как техническая поддержка Никон имеет ограниченные возможности в решении проблем, связанных с сервисом, то мы рекомендуем связываться по такого рода вопросам с представительством Никон по адресу 2-ой Сыромятнический переулок, дом 1, бизнес центр Дельта Плаза, Москва.

График работы с 10.00 до 19.00 с Понедельника по Пятницу.

Телефон - 495 663 77 64.

Если у вас остались какие-то вопросы касательно данного инцидента, или вы хотите добавить какие-то комментарии, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы ответим вам в ближайшее время.

Связаться можно позвонив нам на линию технической поддержки (+7 495 733-9170), написав нам электронное письмо или побеседовав с нами в реальном времени через интернет-чат - https://nikoneurope-.../app/contact_us

Сообщение изменено: Борис Анипченко (22 Август 2017 - 21:55)

[Julysha]

narkot (22 Август 2017 - 17:49):

У нас в NPS Италии, челнство можно получить только если ты записан в комерческой палате как фотограф и платишь налоги как фотограф.
Во Флоренции всего один сервис с лицензией NPS, это не только новейшее оборудование для починки продукции Никон, но и еще постоянные курсы повышения квалификации, полное изучение каждой новой камеры или объектива.
Любую фактуру от них можно списывать с налогов. Дают любой гаджет, пока твой чинят, если нет такого же, предлогабт выбор и классом выше. В любой точке мира можно взять сломавшийся объектив или тушку даром, иногда можно просто договориться, что бы не вести свой, например в Куала-Лампур на съемку Ф-1, правда это надо делать зарание.
Во всей Италии не более 4-5 пунтов НПС, курьер везде за их счет.
Сам сталкивался, когда огромная очередь на починку, а тебе чинят за 24 часа, в этом есть огромные плюсы, когда работаешь. При новой прошивке меня всегда спрашивали разрешение или желание.
По всему миру действуют пластиковые карты НПС с личным кодом, который проверяется за 10 сек. по бвнутренней базе данных.

Сергей, у нас то же самое - нужно быть зарегистрированным в палате предпринимателей и суметь доказать, что основной источник доходов получаешь через занятие фотографией.

Вот официальные требования - https://www.iamheret..._Systeem_NL.pdf




И требования к технике жестче: нужно иметь не менее двух профессиональных камер, при этом обязательно одну - из группы 1, и три профессиональных объектива, причем не менее двух объективов из группы 1.

Точно так же NPS проводит обучение и разные акции.

По технике я прохожу с большим запасом (на двоих-троих хватит ), а вот по коммерции - никак Хотя мои фотографии печатают в газетах и выигрывают конкурсы, но я гонорар не получаю, а поэтому не могу показать налоги с фотографии.

[Julysha]

Meridian2014 (22 Август 2017 - 17:05):

Юля, никакого конфликта с совестью нет - на этапе размещения заявки не подписывается никакой меморандум. Нигде не запрашивается принадлежность к профессии. Хотя формально у меня на юрлице есть услуги фотографирования, выставленные по безналу с последующей оплатой, но я не числю себя в этой профессии.

Это так только в России, в ЕС обязательно нужно показывать налоги с фотографии, без регистрации в палате предпринимателей членства в NPS не получить.

Вот поэтому мне и удивительно, что в России привилегии дают только за приобретение недешевой техники. Как будто это является личной заслугой фотографа.

[ForwardLooking]

Виктор. (22 Август 2017 - 20:10):

По камерам не совсем понятно.
610 да, 600 нет.
За что немилость или сами признают, что с 600 обделались?

Никон не приxисляет 600-ые к профессиональной технике.

Julysha (22 Август 2017 - 23:47):

Вот поэтому мне и удивительно, что в России привилегии дают только за приобретение недешевой техники. Как будто это является личной заслугой фотографа.

Юля,в точку.
Это именно является заслугой фотографа. Покупка дорогой техники.
Никон это ценит и вознаграждает такого щедрого фотографа приятными мелочами

[БАЙ]

Julysha (22 Август 2017 - 23:47):

Это так только в России, в ЕС обязательно нужно показывать налоги с фотографии, без регистрации в палате предпринимателей членства в NPS не получить.

Вот поэтому мне и удивительно, что в России привилегии дают только за приобретение недешевой техники. Как будто это является личной заслугой фотографа.

В РФ Никон более лоялен к покупателю в отношении этой программы. Почистить матрицу бесплатно не велика потеря. Зато всегда можно сказать, что у конкурентов такой заботы нет. Пустячок, а покупателю приятно. Из таких мелочей складывается отношение к бренду. Нормальная борьба иза рынок. Олимпус вон даже более менее известных блогеров даже не фотографов привлекает для рекламы, из каждого утюга кричат "пора переходить на базе". Фуджик не менее агрессивно пропихивают свои камеры. На этом фоне послабление для РФ по программе Никона не удивляют.

[Julysha]

БАЙ (23 Август 2017 - 00:59):

В РФ Никон более лоялен к покупателю в отношении этой программы. Почистить матрицу бесплатно не велика потеря.

Да как Вы не понимаете того, что лежит на поверхности: если каждый, имеющий дорогую технику в большом количестве, получит доступ к программе NPS, то привилегия превратится в обычную рутину, то есть возникнут очереди из привилегированных, и они, в самом деле, затруднят работу профи. Дело не в мелкой услуге и подарке Никона постоянным покупателям, а смысл NPS в том, чтобы профи могли не тратить время на обслуживание. Они не должны растворяться в толпах обычных любителей с дорогой техникой.

Это то же самое, если каждому разрешить на машину мигалку или сирену, тогда скорые помощи и пожарные окажутся в очереди.

ЗЫ Никон вполне лоялен к покупателю: мне без всякой программы заменили один раз Д800Е и два раза 24-70/2.8 на новые, причем после истечения гарантии. И сказали, что им приятно помочь хорошему покупателю Сколько раз можно почистить матрицу на эту сумму?

[Игнатов Роман]

Julysha (23 Август 2017 - 01:30):

ЗЫ Никон вполне лоялен к покупателю: мне без всякой программы заменили один раз Д800Е и два раза 24-70/2.8 на новые, причем после истечения гарантии. И сказали, что им приятно помочь хорошему покупателю

Ну, вот, у Вас для хороших покупателей действуют хорошие законы.
Не думаю, что они так же поступили бы с камерой студента.
И пришлось бы бедному студенту выбирать, ехать в отпуск без камеры или с камерой, но "обрезанными" финансами.

PS Вы бы написали письмо с благодарностью руководству Nikon, может они выписали бы премию работниам СЦ.

[Julysha]

Игнатов Роман (23 Август 2017 - 02:01):

PS Вы бы написали письмо с благодарностью руководству Nikon, может они выписали бы премию работниам СЦ.

А причем здесь СЦ? Мне камеру и объектив менял не СЦ, а Nikon Europe с подачи магазина, в котором я покупала (магазин написал в Никон письмо с просьбой мне помочь), у СЦ нет полномочий на такие дорогостоящие операции. И меняли после того, как у меня была личная встреча с руководством Никона в его амстердамском офисе, на которой я на примерах продемонстрировала свои претензии. Там-то я и познакомилась с координатором NPS (он тоже присутствовал при нашей двухчасовой беседе как человек, знакомый с техническими проблемами Никона)

Если бы бедный студент проявил настойчивость, то и ему бы тоже поменяли. Но эта процедура неспешная: переписка, экспертиза в головном СЦ в Германии и т.д. Всё заняло более двух месяцев. На экспертизу в Дюссельдорф посылали Д7000, Д800Е, 24-70/2.8 и 14-24/2.8. На это время мне выдали казенные из кладовки NPS (ибо случай был особенный).

Про студента Вы тоже не поняли: я его приводила в пример при гипотетической ситуации, когда я вдруг становлюсь членом NPS, и поэтому мне ремонтируют вне очереди, то есть обхожу в очереди студента, пришедшего до меня, и он едет в отпуск без камеры. А в реальности без камеры поедет не тот, кто заплатил за свою технику больше, а тот, кто пришел в СЦ позже. Всё по-честному.

[bah_denis]

Julysha (22 Август 2017 - 23:47):

Это так только в России, в ЕС обязательно нужно показывать налоги с фотографии, без регистрации в палате предпринимателей членства в NPS не получить.Вот поэтому мне и удивительно, что в России привилегии дают только за приобретение недешевой техники. Как будто это является личной заслугой фотографа.

А чьей заслугой позвольте спросить? Мне что Nikon дорогущее оборудование подарил? Вы что серьёзно думаете, что для продавца важнее профессионал покупающий дешёвку, чем любитель вбухивающий безумные деньги в топовое оборудование? Не смешите!
В противном случае никаких аргументов против перехода на Canon не вижу, даже наоборот - цены на стекло значительно ниже, а качество такое же.

Julysha (23 Август 2017 - 00:30):

И воровства практически нет
...

Может не нет, а просто не ловят? Попробуйте набрать в поисковике "воровство в супермаркетах нидерландов", и получите десятки страниц ссылок. Причем не только на российские ресурсы. Не надо выдавать желаемое за действительное.

[Julysha]

bah_denis (23 Август 2017 - 04:47):

А чьей заслугой позвольте спросить? Мне что Nikon дорогущее оборудование подарил? Вы что серьёзно думаете, что для продавца важнее профессионал покупающий дешёвку, чем любитель вбухивающий безумные деньги в топовое оборудование? Не смешите!
В противном случае никаких аргументов против перехода на Canon не вижу, даже наоборот - цены на стекло значительно ниже, а качество такое же.

А Вам не кажется странным и удивительным, что только в России в NPS принимают всех желающих, имеющих дорогую технику, а в остальных странах мира обязательно требуют доказательства того, что на жизнь зарабатываете только фотографией? Неужели Никон делает свою прибыль лишь в России?

Вот, например, требования к американским NPS, требования такие же, как и в Европе - https://www.nikonusa...e-a-member.page

Цитата

Are you a full-time business owner or hold an employee position at an organization** where you use Nikon products to earn 100% of your income within the United States?

Профессионала с дешевой техникой тоже не примут, разумеется.

Или это из-за того, что в России покупают мало дорогого оборудования и тем самым Никон старается простимулировать покупателей? Хотя, судя по нашему форуму, я бы не сделала таких выводов.

[Julysha]

ЗЫ

Пожалуй, я напишу российскому Никону и задам ему свои вопросы Интересно, что он на них ответит. И еще напишу в Nikon Europe c просьбой прокомментировать позицию их российского филиала.

[LcL]

Вернемся к теме. Насколько я знаю, сервис NPS в Екатеринбурге как-раз недавно прикрыли

[Виктор.]

Julysha (22 Август 2017 - 23:39):

Сергей, у нас то же самое - нужно быть зарегистрированным в палате предпринимателей и суметь доказать, что основной источник доходов получаешь через занятие фотографией.

Вот официальные требования - https://www.iamheret..._Systeem_NL.pdf


Screen Shot 2017-08-22 at 22.33.01.png

И требования к технике жестче: нужно иметь не менее двух профессиональных камер, при этом обязательно одну - из группы 1, и три профессиональных объектива, причем не менее двух объективов из группы 1.

Точно так же NPS проводит обучение и разные акции.

По технике я прохожу с большим запасом (на двоих-троих хватит ), а вот по коммерции - никак Хотя мои фотографии печатают в газетах и выигрывают конкурсы, но я гонорар не получаю, а поэтому не могу показать налоги с фотографии.

Ну а что, тому кто покупает технику для себя лично такую же, пр такой же цене значит нужно создавать условия хуже?

По логике надо искать в каждой акции какой то смысл.

Зачем это надо никону?
Варианты:
1. Увеличить продажи.
2. Увеличить продажи, но только тем, кто бомбит на их технике, остальным искусственно ухудшить условия.
3. Собирать статистику отказов техники и выявлять предотказное ее состояние при активном использовании техники, без бережного отношения, свойственного домашним пользователям.
4. Пропагандировать свою технику за счет публикации наиболее качественных снимков бошьшого количества профессионалов на своем сайте.

Вот мне дак видится, что самый бесполезный вариант это 2.

[Julysha]

Виктор. (23 Август 2017 - 07:11):

Ну а что, тому кто покупает технику для себя лично такую же, пр такой же цене значит нужно создавать условия хуже?

По логике надо искать в каждой акции какой то смысл.

Зачем это надо никону?
Варианты:
1. Увеличить продажи.
2. Увеличить продажи, но только тем, кто бомбит на их технике, остальным искусственно ухудшить условия.
3. Собирать статистику отказов техники и выявлять предотказное ее состояние при активном использовании техники, без бережного отношения, свойственного домашним пользователям.
4. Пропагандировать свою технику за счет публикации наиболее качественных снимков бошьшого количества профессионалов на своем сайте.

Вот мне дак видится, что самый бесполезный вариант это 2.

Любое обслуживание стоит денег и немалых (работа мастера стоит 150 евро в час и куча накладных расходов по аренде помещения, вспомогательному персоналу и за оборудование), а в нынешних условиях у Никона дела идут плохо, и он официально объявил о сокращении рабочих мест и СЦ по всему миру. Тем более кажется странным, что в отдельно взятой стране это обслуживание расширяется и даруется всем, в основном непрофесионалам, купившим профессиональную технику.

Получается, что оно расширяется за счет тех средств, которые покупатели по всему миру заплатили за дорогие модели Никона, но не имеют права вступить в NPS ( и за счет средств, которые покупатели дешевых Никонов заплатили в том числе и в России).

Тем профи, которые бомбят на технике Никона, Никон не продажи увеличивает, а создает нормальные условия для их работы, проводит МК и прочую учебу. Таких людей очень немного, пожалуй, я всех их знаю в лицо, так как пересекаюсь с ними на одних и тех же мероприятиях.

Наш СЦ два раза в году закрывается на обслуживание NPS, это длится две недели, остальные клиенты при этом вынуждены ждать. Однажды, пока я ждала, у меня закончилась гарантия.

[Alces]

Кстати на некоторые товары гарантия продлевалась на время нахождения в ремонте, это относится к фототехнике Никон ? По идее если зафиксировать неисправность до закрытия центра, должно быть то же продление гарантии.

Сообщение изменено: Alces (23 Август 2017 - 08:10)

[Виктор.]

Julysha (23 Август 2017 - 07:33):

Любое обслуживание стоит денег и немалых (работа мастера стоит 150 евро в час и куча накладных расходов по аренде помещения, вспомогательному персоналу и за оборудование), а в нынешних условиях у Никона дела идут плохо, и он официально объявил о сокращении рабочих мест и СЦ по всему миру. Тем более кажется странным, что в отдельно взятой стране это обслуживание расширяется и даруется всем, в основном непрофесионалам, купившим профессиональную технику.

Получается, что оно расширяется за счет тех средств, которые покупатели по всему миру заплатили за дорогие модели Никона, но не имеют права вступить в NPS ( и за счет средств, которые покупатели дешевых Никонов заплатили в том числе и в России).

Тем профи, которые бомбят на технике Никона, Никон не продажи увеличивает, а создает нормальные условия для их работы, проводит МК и прочую учебу. Таких людей очень немного, пожалуй, я всех их знаю в лицо, так как пересекаюсь с ними на одних и тех же мероприятиях.

Наш СЦ два раза в году закрывается на обслуживание NPS, это длится две недели, остальные клиенты при этом вынуждены ждать. Однажды, пока я ждала, у меня закончилась гарантия.

А Вы не замечаете в этом дискриминацию для тех кто заплатил одинаковую цену за одинаковый товар и хотел бы получить соответствующую заплаченной цене поддержку?

Если че, то вот:

Статья 19 Конституции РФ

1. Все равны перед законом и судом.

2. Государство гарантирует равенство прав и свобод человека и гражданина независимо от пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям, а также других обстоятельств. Запрещаются любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, расовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности.

3. Мужчина и женщина имеют равные права и свободы и равные возможности для их реализации.

А то, что кому то бомбить срочно надо, а кому то другому пейзади снимать для своего удовольствия совсем не означает, что первому, при одинаковой заплаченной цене должно быть больше прав, чем второму, так же как первый, при профессиональном использовании техники, может купить ее просто больше и / или еще дороже.
У вменяемых компаний, как помнится, деление техники несколько иное чем у никона, причем даже можно сказать обратное и вполне логичное. А именно - при покупке бытовой техники, обычно вилим в мануале слова о том, что эта техника не предназначена для исподьзования в небытовых условиях. Если же она используется в этих небытовых, то производитель снимает гарантию.
Надо проф - бери проф, в том объеме и для тех целей, для которых она запланирована.
Если же двое взяли олинаковую проф, то почему для одного условия должны быть лучше, чем для другого?

Вы бы поинтересовались у Никона почему он при одной цене кому то больше благ дает. А то как то избирательно получается - гомикам равные права и это у вас видите ли демократия, а потребителям разные.

По России - вполне логично предположить, что там, где зарплата и покупательная способность ниже, могут быть другие условия. Не правильно, потому что себестоимость продукта одинакова для всех?
А ничего подобного. Сервисные работники в РФ могут получать зарплату соизмеримую с зарплатой уборщицы или бомжа у вас там.
И расходы на специалиста тут на обслуживание того же количества камер могут быть в разы ниже, чем у вас там.

А если никон перенесет свое производство сюда, то и себестоимость продукции снизится.
Кстати в части касаемой обслуживания техники и даже сказал бы ее сборки, в РФ у СПЕЦИАЛИСТОВ руки не из жопы растут, в отличии от законодателей и экономистов.

[БАЙ]

Julysha (23 Август 2017 - 06:56):

ЗЫ

Пожалуй, я напишу российскому Никону и задам ему свои вопросы Интересно, что он на них ответит. И еще напишу в Nikon Europe c просьбой прокомментировать позицию их российского филиала.

Вам прям жить мешают особые условия программы для России. Обидно, что не можете воспользоваться? Кстати в РФ и законодательство о защите прав потребителя более лояльно к гражданами, не занимающимся предпринимательской деятельностью. Как вам уже писали зарабатывают у нас часто той техникой, которую смогут окупить, а для души снимают той, какая нравится. И часто в первом случае это любительская техника, а во втором профессиональная. Так кого должен поддержать Никон? Того кто начальным кропом с китом на свадьбах бомбит или того, кто несколько тысяч баксов ему в кассу положил? У вас студент, которому папа купил китовый кроп, может на следующий день дать объявление "снимаю свадьбы недорого"? А у нас запросто. Даже здесь такие темы периодически всплывают "можно ли на зелёной точке отснять всю свадьбу?"

Сообщение изменено: БАЙ (23 Август 2017 - 08:40)

[Виктор.]

А, да. Хотелось бы еще заметить следующее. Кому то нужна срочность и результат на выходе типа "рожа зеленая, значит цветная", а кто то может и не спешить - иди вперед, если срочно надо.
Мне дак в принципе в типовом случае все равно сколько времени будут обслуживать - день, два, неделю или даже месяц, если то, что обслуживается можнно заранее спрогнозировать, например чистку матрицы перед поездкой через месяц в отпуск.

Главное, чтобы ее почистили качественно и не пришлось самому лезть или доверять кому то сомнительному.

И второе желание - подстройка объективов. Наверно не надо уже доказывать, что то, что сзолит с конвеера, особенно оптика, можно сказать штатно требует индивидуальной подстройки изначально.
Я уже запузырился в СЦ обращаться с подстройкой одного и того же дорогого проф объектива, который уже три раза делали и все же так и не сделали нормально, так как мажет.
Ну и почему я должен платить за то, что СЦ Никона дурачка включает? В конечном итоге мне в объективе сделали из большого недолета слабый перелет (требуется минус 2 или 3) и промах при фокусировке вдаль, а чтобы доказать что мажет нужно кучу времени и ресурса затвора потратить, с конечным итоговым выводом на сегодняшний день - не при каких обстоятельствах не брать никоновские объективы, если есть аналогичные по качеству и параметрам объективы других производителей, так как никон либо включит дурачка, либо кинет с поддержкой после окончания гарантии, так и не устранив свой заводской брак.
В то же время профи, имеющие точную настройку, но сбившие ее в результате очень активной эксплуатации техники и деградации точности некоторых настроек из за естественного износа или даже механических и погодных перегрузок, после окончания гарантии получают возможность бесплатно и без очереди восстанавливать то, что они сами и добили, а купившие ту же технику, за те же деньги, для применения в бытовых целях, не имеют возможности это сделать?

[Crokodil50]

Я не совсем понимаю необходимость этого членства. Почему бы Никону не сделать VIP гарантию за дополнительные деньги? Платишь и нет проблемы. Ремонт срочный и любой сложности без всяких очередей. Никону нужны покупатели, а не профи с камерами, зарабатывающие на жизнь фотографией. Зачем уличному фотографу 850 камера? Он ее не отобьет, а по дешевле и по проще и качество даст приемлемое и в прибыль быстрее выйдет.