Фирменный Сервисный центр Никон

[mikek]

Бессмысленный вопрос порождает бессмысленный ответ.

Когда мне потребовалось починить объектив, я позвонил, мне все подробно рассказали процесс.

Мысли спрашивать на форуме не возникло, видимо я не столь продвинут как Вы.

Последняя мысль очень правильная, говорите ее всегда себе, когда вам кажется что-то бессмысленным или непонятным в этом мире.

[Monibit]

Подскажите немосквичу ! Нужна чистка и юстировка старой камеры, D50. Удобнее всего мне это сделать на Курской, в Дельта плазе. Сколько это будет стоить и займёт времени? Можно ли это сделать сдав утром и получить в этот же день, если нет, то куда в Москве посоветуете обратиться?

Камера D50 снята с поддержки с февраля 2014, т.ч. могут вообще не принять на обслуживание.

[br21]

Последняя мысль очень правильная, говорите ее всегда себе, когда вам кажется что-то бессмысленным или непонятным в этом мире.

Смешной Вы, право

[mikek]

Вчера в 10.30 сдал камеру в сервисе, в Дельта центре, на юстировку и чистку матрицы, в 15.30 забрал, 2000 заплатил. Можно, доплатив за срочность, сделать это за два часа.

[Meridian]

Вчера получил назад экспресс-почтой камеру и объектив из Главного Официального Сервисного Центра. Есть парочка негативных моментов:



- из них пришлось клещами вытягивать информацию о том, что они могут сделать за мои деньги. Изначально написал "юстировка камеры+объектив", предполагая, что этого достаточно для проверки камеры, объектива и связки камера+объектив. Через день после доставки день прилетел счет, в котором 0,4 нормочаса за работы. Я им пишу: "Ребята, я гоняю оборудование недешевой экспресс-почтой Краснодар-Москва-Краснодар в ваш главный СЦ для того, чтобы получить максимум из того, что можете предоставить". После некоторой переписки выяснилось, что применительно к связке выполняется операция "юстировка", а применительно к камере или объективу есть операция "настройка", которую нужно озвучивать. Выяснил, озвучил, ага, сделаем



- пропал аккумулятор из камеры В каком-то смысле сам виноват - описи, фотофиксации не делал. Ответ из СЦ "лишней АКБ нет, все наши АКБ промаркированы". Обидно



Собственно работу СЦ еще не проверял, жду солнышка.

[osa]

Вчера получил назад экспресс-почтой камеру и объектив из Главного Официального Сервисного Центра.

Вам нужно было узнать все требования СЦ и только потом отправлять.Для этого у Никон есть телефон гор.линии 8800....требования,как правило,у всех одинаковые-сдается камера без аккумулятора,ремня,флешки.

[Meridian]

Вам нужно было узнать все требования СЦ и только потом отправлять.Для этого у Никон есть телефон гор.линии 8800....требования,как правило,у всех одинаковые-сдается камера без аккумулятора,ремня,флешки.

Вы правы. Только я раза три гонял пару тушка+объектив в Москву в СЦ Сигмы и никогда проблем не было. Вот завтра-послезавтра буду получать оттуда другую камеру с линзой и что-то мне подсказывает, что аккум будет на месте.

[kentavr48]

Вот и я стал "счастливым" посетителем Фирменного Сервисного Центра Nikon...



Обратился в указанный выше сервисный центр с просьбой об проверке и настройке камеры Nikon D800E и объектива AFS 24-70/2.8G ED, так как обнаружил промахи по фокусировке (фронт-бэк фокус). Номер квитанции на ремонт - 3382850.

Сотрудник сервиса Nikon принимающий оборудование на юстировку и обслуживание, проверил мою камеру и объектив, вынес заключение об фронт-бэк фокусе в камере, приступил к осмотру камеры и объектива на видимые повреждения и обнаружил по его словам - искривление в байонете объектива, настаивая на его замене, апеллируя тем, что это искривление влияет на качество изображения, на мою просьбу дать официальное заключение о том, что именно то, что он нашел влияет на качество изображения, он ответил отказом - "мы не проводим экспертиз и не даем экспертное заключение". Я попросил его увеличительное стекло для того чтобы лучше рассмотреть то место где по словам специалиста было искривление, после тщательного осмотра я не нашел искривлений байонета объектива, в указанном месте была лишь точка (точечная выпуклость, крохотного размера), которая была похожа на заводской дефект. Я отказался от замены байонета, так как претензий к объективу у меня нет, исключая какое либо не аккуратное или интенсивное использование данного объектива в процессе чего могло возникнуть воздействие на байонет, что привело бы к его искривлению и прочим механическим неисправностям. Я очень аккуратный пользователь и люблю порядок в вещах и собственной голове! Комплект моего оборудования поступил на юстировку в сервисный центр Nikon 18.05.2017, получен мною после проведенных юстировочных работ 20.05.2017. При получении камеры и объектива, полностью доверяя сотрудникам сервисного центра Nikon (первый раз), я не стал проверять оборудование, а лишь визуально осмотрел не снимая объектива. После получения камеры и объектива из сервисного центра, оборудование не использовалось, объектив не отсоединялся от камеры и хранилось в пылевлагозащищенном кофре, 06.06.2017 года при съемки светлых объектов на снимках я заметил грязь на матрице ( при сдаче в сервисный центр Nikon, матрица была чистой, что подтвердил принимающий сотрудник), я начал тщательно рассматривать свое оборудование - все соответствовало тому виду который был у оборудовании при сдаче его на юстировку, кроме байонета, в том месте где якобы было искривление появились заметные царапины и следы вмешательства, при тщательном рассмотрении я обнаружил, что на винтах которыми байонет крепится к объективу появились следы их откручивания, до сдачи в ФСЦ их не было.

Посетив вновь сервисный центр Nikon 07.06.2017 и указав сотрудникам центра на то, что после настройки оборудования на матрице была обнаружена грязь (пыль), я не только не услышал извинений в мой адрес от лица компании Nikon, но и был высмеян, мне было сказано, что грязь и пыль может попасть на матрицу если я даже не пользовался оборудованием и оно просто лежит и все это было сказано в достаточно резкой форме унижая и на считаясь с моим мнением. После чего я привел примеры большого количества отрицательных отзывов о сервисном центре Nikon и об отношении сотрудников с клиентам, которые описаны на различных фотофорумах, после чего сотрудник сервисной службы предложил мне перейти на технику Canon, с присущим высокомерием! Я крайне возмущен подобным отношением! В укор такому поведению сотрудников я привел им пример не добросовестной работы сервисного центра, пояснив, что я обнаружил на своем объективе после настройки (пожалел что отдал им объектив вместе с камерой), но реакция на этот пример последовала еще более возмутительней чем предыдущая, мне было сказано, что я придумываю сказки и такого не может быть и все это в высокомерной форме с усмешками, подвергая сомнению мои слова тем самым унижая меня. В разговорах с сотрудниками я был тактичен и сдержан не переходя на личности, не повышая голос я пытался объяснить, что я прав и не лгу, но вмешался сотрудник охраны, обвинив меня в нарушении порядка и попросил не повышать голос... Ситуация из ряда вон выходящая, не когда не думал, что правила компании Nikon позволяют такое вольное поведение своих сотрудников по отношению к клиентам!

В итоги всех моих убеждений я потерпел крах и не услышал в мой адрес не одного извинения за свое отношение ко мне. Мне было предложено оплатить чистку матрицы или сделать ее по программе NPS - но почему..., ведь это Ваша вина!? "Нашей вины здесь нет" - прокомментировал сотрудник ФСЦ Nikon! Номер ремонта 3386019.



Мне нравится компания Nikon и я доверяю ей, но сотрудники сервисной службы часто проявляют не подобающее поведение и высокомерие по отношению к клиенту, тем самым унижая клиентов и отбивая желание контактировать с сервисной службой Nikon. Отношение как к клиентам так и к технике небрежное!

Не думаю, что цель компании Nikon при входе на Российский рынок была такой...

Я столкнулся с совсем небольшими работами по настройке и был крайне недоволен тем что в итоги мне пришлось испытать, сложно представить, что испытывают те люди, которые обращаются с серьезной проблемой будь она по гарантии или нет...!



А ведь могли просто извиниться и почистить матрицу....

[Kharon]

Вот и я стал "счастливым" посетителем Фирменного Сервисного Центра Nikon...



Обратился в указанный выше сервисный центр с просьбой об проверке и настройке камеры Nikon D800E и объектива AFS 24-70/2.8G ED, так как обнаружил промахи по фокусировке (фронт-бэк фокус). Номер квитанции на ремонт - 3382850.

Сотрудник сервиса Nikon принимающий оборудование на юстировку и обслуживание, проверил мою камеру и объектив, вынес заключение об фронт-бэк фокусе в камере, приступил к осмотру камеры и объектива на видимые повреждения и обнаружил по его словам - искривление в байонете объектива, настаивая на его замене, апеллируя тем, что это искривление влияет на качество изображения, на мою просьбу дать официальное заключение о том, что именно то, что он нашел влияет на качество изображения, он ответил отказом - "мы не проводим экспертиз и не даем экспертное заключение". Я попросил его увеличительное стекло для того чтобы лучше рассмотреть то место где по словам специалиста было искривление, после тщательного осмотра я не нашел искривлений байонета объектива, в указанном месте была лишь точка (точечная выпуклость, крохотного размера), которая была похожа на заводской дефект. Я отказался от замены байонета, так как претензий к объективу у меня нет, исключая какое либо не аккуратное или интенсивное использование данного объектива в процессе чего могло возникнуть воздействие на байонет, что привело бы к его искривлению и прочим механическим неисправностям. Я очень аккуратный пользователь и люблю порядок в вещах и собственной голове! Комплект моего оборудования поступил на юстировку в сервисный центр Nikon 18.05.2017, получен мною после проведенных юстировочных работ 20.05.2017. При получении камеры и объектива, полностью доверяя сотрудникам сервисного центра Nikon (первый раз), я не стал проверять оборудование, а лишь визуально осмотрел не снимая объектива. После получения камеры и объектива из сервисного центра, оборудование не использовалось, объектив не отсоединялся от камеры и хранилось в пылевлагозащищенном кофре, 06.06.2017 года при съемки светлых объектов на снимках я заметил грязь на матрице ( при сдаче в сервисный центр Nikon, матрица была чистой, что подтвердил принимающий сотрудник), я начал тщательно рассматривать свое оборудование - все соответствовало тому виду который был у оборудовании при сдаче его на юстировку, кроме байонета, в том месте где якобы было искривление появились заметные царапины и следы вмешательства, при тщательном рассмотрении я обнаружил, что на винтах которыми байонет крепится к объективу появились следы их откручивания, до сдачи в ФСЦ их не было.

Посетив вновь сервисный центр Nikon 07.06.2017 и указав сотрудникам центра на то, что после настройки оборудования на матрице была обнаружена грязь (пыль), я не только не услышал извинений в мой адрес от лица компании Nikon, но и был высмеян, мне было сказано, что грязь и пыль может попасть на матрицу если я даже не пользовался оборудованием и оно просто лежит и все это было сказано в достаточно резкой форме унижая и на считаясь с моим мнением. После чего я привел примеры большого количества отрицательных отзывов о сервисном центре Nikon и об отношении сотрудников с клиентам, которые описаны на различных фотофорумах, после чего сотрудник сервисной службы предложил мне перейти на технику Canon, с присущим высокомерием! Я крайне возмущен подобным отношением! В укор такому поведению сотрудников я привел им пример не добросовестной работы сервисного центра, пояснив, что я обнаружил на своем объективе после настройки (пожалел что отдал им объектив вместе с камерой), но реакция на этот пример последовала еще более возмутительней чем предыдущая, мне было сказано, что я придумываю сказки и такого не может быть и все это в высокомерной форме с усмешками, подвергая сомнению мои слова тем самым унижая меня. В разговорах с сотрудниками я был тактичен и сдержан не переходя на личности, не повышая голос я пытался объяснить, что я прав и не лгу, но вмешался сотрудник охраны, обвинив меня в нарушении порядка и попросил не повышать голос... Ситуация из ряда вон выходящая, не когда не думал, что правила компании Nikon позволяют такое вольное поведение своих сотрудников по отношению к клиентам!

В итоги всех моих убеждений я потерпел крах и не услышал в мой адрес не одного извинения за свое отношение ко мне. Мне было предложено оплатить чистку матрицы или сделать ее по программе NPS - но почему..., ведь это Ваша вина!? "Нашей вины здесь нет" - прокомментировал сотрудник ФСЦ Nikon! Номер ремонта 3386019.



Мне нравится компания Nikon и я доверяю ей, но сотрудники сервисной службы часто проявляют не подобающее поведение и высокомерие по отношению к клиенту, тем самым унижая клиентов и отбивая желание контактировать с сервисной службой Nikon. Отношение как к клиентам так и к технике небрежное!

Не думаю, что цель компании Nikon при входе на Российский рынок была такой...

Я столкнулся с совсем небольшими работами по настройке и был крайне недоволен тем что в итоги мне пришлось испытать, сложно представить, что испытывают те люди, которые обращаются с серьезной проблемой будь она по гарантии или нет...!



А ведь могли просто извиниться и почистить матрицу....

Я забекаплю на всякий случай.



"я не стал проверять оборудование, а лишь визуально осмотрел не снимая объектива" - после подписи в акте приемки (или как называется эта бумажка о передаче техники владельцу после проведения работ) претензии к качеству проведенных работ предъявлять становится на пару порядков сложнее. Ну а через две недели приходить и что-то втирать и вовсе дичь, за это время с камерой могло произойти что угодно. Письменное заключение человек на приемке действиетельно не даст, у него просто нет необходимой квалификации. Диагностика специалистом стоит вроде тысячу или полторы - с бумажкой в конце и таких сервисных центров весьма много, не обязательно с таким интересным диагнозом упираться в официалов.



Если Вы были в фирменном московском СЦ на чкаловской (таганской) - продавцы правда несколько охреневшие, их интересуют только потенциальные покупатели на сумму "от 100кр", я мелочевку на д5200 купить там не смог, просто не дождался сорок минут пока два "менеджера" окучивали какую-то девочку с жирным заказом. А в сервисе все очень быстро и корректно, все повреждения старенького д700 описали при приемке и сравнивали состояние камеры с описанным при возврате мне. Заказывал чистку матрицы и замену фокусировочного экрана, мне вместе с ней почистили весь аппарат - и видоискатель, и корпус, очень понравилось.



Тирада о хамстве, переходе на кэнон и возмущениях если честно навевает мысли о взвинчивании ситуации чтобы выбить что-то от представительства Никон как "оскорбленного и униженного преданного пользователя". Если есть доказательства - идите в полицию, оскорбление чести и достоинства это вполне себе повод для возбуждения дела, тогда скандал точно дойдет до производителя (по запросу компетентных органов запросто получаются записи с камер наблюдения); если нет - в самом деле, переходите со своими истериками на кэнон, сони или съемку мобильным телефоном.

[kentavr48]

Отвечу на Ваши и доводы:



- "Письменное заключение человек на приемке действительно не даст, у него просто нет необходимой квалификации" - моя просьба о письменном заключении была направленна не к человеку, который сидит на приемке, а к Фирменному Сервисному Центру Nikon (это было формой обращения)!



- "Тирада о хамстве, переходе на кэнон и возмущениях если честно навевает мысли о взвинчивании ситуации чтобы выбить что-то от представительства Никон как "оскорбленного и униженного преданного пользователя". Если есть доказательства - идите в полицию, оскорбление чести и достоинства это вполне себе повод для возбуждения дела, тогда скандал точно дойдет до производителя (по запросу компетентных органов запросто получаются записи с камер наблюдения); если нет - в самом деле, переходите со своими истериками на кэнон, сони или съемку мобильным телефоном" - мне от компании Nikon не чего не нужно, кроме того, что они итак уже делают - качественное оборудование! Просто по человечески хотелось нормального подхода, без высокомерия и небрежного отношения к клиентам...



Истерики - здесь нет (описал все то, что было на душе после общения ФСЦ), обидно за отчизну, знаком с ФСЦ в Европейских странах и США.