Проблемы с заказом в B&H

[AHvatov]

Впервые попробовал сделать заказ в B&H. И, хотя руководствовался ссылка , что-то видимо напутал с billing-данными карты. В результате получилось, что заказ сформировался и по номеру заказа я его вижу. Но статус - нулевой (пустое место) и он никак не обновляется, т.е. не обрабатывается, как я понимаю. Деньги в сумме подсчитанной магазином на карте заблокировали, но действия никакие с заказом не происходят. Писал на e-mail службы поддержки, не отвечают.

Насколько я понимаю, нужно как-то отменить заказ, чтобы разблокировали сумму на карте, но как это сделать, не пойму.

И еще, что понимается под billing-данными? Только фамилия, имя или еще что-то. Возможно я неправильно указал номер телефона, приписав к нему код страны. Или спутал First Name и Last Name.

Помогите дилетанту, если есть чем. Может есть какие-то ссылки на подобную проблему.



Заранее благодарю.

[Andrey]

Доброе время суток.



Что имеено Вы покупали? Заказ на сайте был "in stock"? При другом статусе товара на сайте, Ваш заказ начнут обрабатывать только после того, как он появится на складе.



Точно не помню, но когда Вы смотрите свои заказы на сайте BH, около каждого заказа должна быть кнопка cancel означающая отмену заказа. Это можно сделать, если заказ еще не начали обрабатывать.

[AHvatov]

Доброе время суток.



Что имеено Вы покупали? Заказ на сайте был "in stock"? При другом статусе товара на сайте, Ваш заказ начнут обрабатывать только после того, как он появится на складе.



Точно не помню, но когда Вы смотрите свои заказы на сайте BH, около каждого заказа должна быть кнопка cancel означающая отмену заказа. Это можно сделать, если заказ еще не начали обрабатывать.

Не уверен, но думаю, что все было. Покрайней мере на данный момент все есть. Заказывал объектив, UV-стекло и переднюю крышку на объектив (свою потерял).

На сайте при входе в раздел "Order History" могу найти свой заказ только через ссылку "Single Order Lookup", при поиске через "Login for Full Order History lookup" он не находится. Если потом иду по ссылке "Don't see your order? click here", получаю ответ "Email Address & Phone Number do not match in our system." Почему? Мои сомнения на счет телефона. Когда оформлял заказ, добавил "007" - код России. И адрес при оформлении карты ведь писался по-русски, а тут я писал по-английски.

Когда нахожу ордер по номеру (регистрация не требуется), никакой кнопки "Cancel" нет.

[Борис Анипченко]

Если Login for Full Order History lookup не работает, значит есть проблемы с регистрацией на сайте, попросите прислать пароль - там есть кнопка. Или Вы не регистрировались там???

[AHvatov]

Если Login for Full Order History lookup не работает, значит есть проблемы с регистрацией на сайте, попросите прислать пароль - там есть кнопка. Или Вы не регистрировались там???

На сайте я регистрировался и спокойно вхожу по своему e-mail. Могу работать со своей учетной записью, менять данные. Пароль на всякий случай запросил. Может и правда проблемы с авторизацией? Уточнил сегодня в банке. Деньги в сумме равной сумме заказа уже сняты со счета именно B&H. Может посылка уже в пути, а я просто не могу ее отследить?

А как связываться с менеджерами B&H. Я писал на: status@bhphotovideo.com. Не отвечают.

Сканы карты отсылал и даже несколько раз, т.к. не видел движения.

[Борис Анипченко]

Порывшись на сайте, адреса почты впрямую не обнаружил.

Я бы попробовал написать на support@bhphotovideo.com

[AHvatov]

Порывшись на сайте, адреса почты впрямую не обнаружил.

Я бы попробовал написать на support@bhphotovideo.com

Боюсь, что я разгадал проблему. Прошел еще раз весь путь оформления заказа. Кажется я нажимал на "Skip Login & Checkout". В результате, как я понял, моему заказу не была сопоставлена моя учетная запись. А там еще где-то было предупреждение, что регистрация позволит отслеживать состояние заказа и т.д. Т.е. все оформлено инкогнито. Может поэтому и на письма не отвечают. Или думают, что враги пытаются влезть в чужую информацию.

Но опять же, надеюсь, что заказ оформлен и отправлен, остается только ждать, что в дверь постучат и скажут:"Вам посылочка!"

[Че Гевара]

Насколько я понимаю, нужно как-то отменить заказ, чтобы разблокировали сумму на карте, но как это сделать, не пойму.

И еще, что понимается под billing-данными? Только фамилия, имя или еще что-то.

Billing Address не так уж важен, если у Вас прошла транзакция. Насколько я понимаю, у нас не практикуется сверка Billing Address при покупках, иначе нас бы просили вводить его по-английски.

Billing Address - это адрес выставления счетов, дословно.



Есть один важный момент, возможно Ваш заказ на самом деле не оплачен и не активен. Вы уверены что Ваша карта работает для таких платежей?

У меня была подобная ситуация недавно. Я пытался оплатить Vis'ой Classic от ВТБ покупку на сайте где использовалась связка: номер карты + billing address , при этом не использовался секретный код CVV. Мне на сайте показали ошибку, но деньги заблокировались.

И я уже не первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда платежные системы говорят что платеж не прошел, а деньги блокируются.

Это связано с тем что транзакция происходит в 2 этапа. Сначала, когда Вы оплачиваете, идет запрос в банк на блокировку суммы, а потом через несколько дней приходит запрос на ее снятие. Так вот в некоторых случаях даже если сайт говорит о том, что платеж не прошел, он все равно умудряется заблокировать сумму. Но второй запрос уже не приходит. Ваши деньги тогда висят месяц и потом разблокируются.

[Genn]

Иногда помогает звонок в банк с просьбой заблокировать транзакцию и вернуть все назад. У меня была похожая чехарда с Амазоном - все решилось очень просто за 2 дня.

[M@estro]

Иногда помогает звонок в банк с просьбой заблокировать транзакцию и вернуть все назад. У меня была похожая чехарда с Амазоном - все решилось очень просто за 2 дня.

Чего блокировать - деньги ведь не списываются со счёта?

Проблема в том, что не совпадают коды первой и второй операции: при резервировании средств посылается один код, а непосредственно при списании - другой... Обычно, это "кривые руки" оператора продавца. Вторая сумма реально списывается со счёта, а первая благополучно блокируется на счёте, "ожидая" завершения транзакции, сроком от 5 до 30 суток в зависимости от политики банка-эмитента пластиковой карты, а чаще всего владельца процессингового центра. Обычно банк крайне неохотно соглашается разблокировать сумму раньше установленного срока, обязательно просит написать заявление, напоминает об ответственности владельца карты в случае возникновения технического овердрафта. Короче, показывает грозный оскал зубов сквозь мило распахнутую улыбку...

Очень неприятно, когда заблокированная сумма составляет значительную часть ваших средств на счёте... Если нет, то можно просто подождать - само отвалится...