Как и где не надо покупать фотопринтер

[SilverGhost]

На новый год решили с супругой обновить домашний МФУ. Выбор пал на Epson L850, чтобы можно было и фотографии попечатать. Помониторив цену заказали на wildberries (причём они были и продавцом, а не просто посредником), и это была фатальная ошибка... МФУ приехал, новый, в плёнках, коробка не вскрывалась. Первая заправка и.... беда... два цвета на тесте дюз не пропечатывает, между собой цвета смешивает, текст вообще не разобрать, прочистка ПГ не помогает. Обращение к продавцу - отказ в возврате с формулировкой "идите в АСЦ". А АСЦ в РФ в связи с санкциями, как и официальной гарантии у EPSON нет. Связи, кроме офф сайта с их формами обращений, никакой с продавцом, т.е. wildberries, нет... Информацию об отсутствии АСЦ и гарантии в РФ игнорируют... Подумайте 1000 раз, прежде чем купить какую-либо технику через wildberries. По симтомам работающая пока ещё техподдержка Epson объявила, что у МФУ разгерметизирована ПГ. Замена ПГ - половина цены МФУ.

[say2014]

... Обращение к продавцу - отказ в возврате с формулировкой "идите в АСЦ".

Почитайте ЗоЗПП:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков



1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:



Каков порядок обмена некачественного товара

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);



потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;



потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;



Как осуществляется гарантийный ремонт товара

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;



Каков порядок возврата некачественного товара

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.



При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.





В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:



обнаружение существенного недостатка товара;



нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;



невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.



ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

************

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

[SilverGhost]

Почитайте ЗоЗПП:

я в курсе данных статей ЗоЗПП. Продавцу направлена на юр адрес досудебная претензия, потому как иначе их не найти, чтобы вернуть им товар, а весь бизнес устроен таким образом, чтобы усложнить жизнь покупателю при возникновении спорных ситуаций. Просто рассказываю свой печальный опыт покупки и делюсь мнением о магазине, а также о важности гарантии. Расскажу, чем в итоге закончится история. На данный момент попытки воззвать к здравому смыслу и оперирование статьями ЗоЗПП в общении с ООО Вайлдберриз не возымело эффекта. А то что они нарушают закон - они сами у себя на сайте в пользовательском соглашении и говорят.

[kalugamisha]

Вообще как я понял эта контора гнилая, как то читал в сети рассказ человека который маркетплейс там открыл - денег вовремя не платят за товар - цепляются буквально за каждую мелочь когда хранится товар на складе - хотя это вина сотрудников склада - и тоже самое-никаких телодвижений в ответ на жалобы и письма в поддержку. Вот так наверно и с покупателями - как то после этого и покупать у них ничего не планировал.

[Yurydan]

Расскажу, чем в итоге закончится история

-с интересом почитаю, чем закончится битва с этим интернет-гигантом.

[Виктор.]

С точки зрения брака и подделок Wildberries трудная контора.



Один раз заказывал удлинитель на катушке "Зубр". Поставщик - Wildberries.



Сечение кабеля оказалось явно заниженным.

Так как в некоторых отзывах читал, что поставляют не соответствующий кабель, то на пункт получения пришёл с мультиметром и штангелем.

Замеры показали что поставщик шульмует.

От получения отказался.

Но поставщик отказался признавать, что отказ по его вине.

Написал отзыв. Привёл фотографии замеров.



Поставщик высказал сожаление, но с продажи товар не снял и так и продолжил шульмовать.



В отзывах на товар было несколько сообщений, что кабель не соответствует заявленному. Пофиг. Даже проверять не захотел.

[Yurydan]

Так как в некоторых отзывах читал, что поставляют не соответствующий кабель, то на пункт получения пришёл с мультиметром и штангелем.

-зачем было судьбу испытывать, если уже были негативные отзывы?

Сечение кабеля оказалось явно заниженным.

-как Вы штангелем и мультиметром определили сечение токопроводящей жилы, не разбирая вилки и блока розеток и не имея справочных данных по данному кабелю?

С точки зрения брака и подделок Wildberries трудная контора.

-они просто продавцы. Торговая площадка. Менеджеры даже товар не видят. Взяли на какой-либо базе товар по документам и так же его выставили его на продажу.

[БАЙ]

Вообще как я понял эта контора гнилая, как то читал в сети рассказ человека который маркетплейс там открыл - денег вовремя не платят за товар - цепляются буквально за каждую мелочь когда хранится товар на складе - хотя это вина сотрудников склада - и тоже самое-никаких телодвижений в ответ на жалобы и письма в поддержку.

Точно также, а иногда еще хуже ведут себя с поставщиками все торговые сети. Ситуация усугубляется еще и тем, что сейчас часто используются "посуточные работники", которые могут быть каждый день разные. Есть интернет площадки, где можно привлекать самозанятых (налог на профессиональный доход) для выполнения работ и оказания услуг. В итоге каждый день новые грузчики и подсобные рабочие, за которых не надо платить страховые взносы. Один эффективный маганер придумал, как экономить на взносах, остальные имеют ежедневный гимор каждый день с новыми "работниками" мигрантами, а результат этого бардака стараются переложить на конечного потребителя.

Вот так наверно и с покупателями - как то после этого и покупать у них ничего не планировал.

С таким же успехом можете не покупать продукты у крупных ритейлеров

[kalugamisha]

С таким же успехом можете не покупать продукты у крупных ритейлеров

А --значит типа все нормально если все так поступают сети? Ну и логика. И что дальше? Мириться с этим-я не готов поэтому с такими конторами делов не имею а с кем имею проблем нет у меня по крайней мере. А в лоб сравнивать тоже не правильно-- одно - это купить какую нибудь дорогую кофемашину или тот же принтер и обнаружить брак уже дома а другое курицу, консерву или буханку хлеба--риск несоразмерный по деньгам - и если что не так то меняют в том же магните без разговоров. Понятно что и травануться можно чем угодно но опять же если некому дома салаты готовить то покупают порой несвежий со всеми вытекающими. Все равно некорректно сравнивать.

[БАЙ]

А --значит типа все нормально если все так поступают сети? Ну и логика. И что дальше? Мириться с этим-я не готов поэтому с такими конторами делов не имею а с кем имею проблем нет у меня по крайней мере. А в лоб сравнивать тоже не правильно-- одно - это купить какую нибудь дорогую кофемашину или тот же принтер и обнаружить брак уже дома а другое курицу, консерву или буханку хлеба--риск несоразмерный по деньгам - и если что не так то меняют в том же магните без разговоров. Понятно что и травануться можно чем угодно но опять же если некому дома салаты готовить то покупают порой несвежий со всеми вытекающими. Все равно некорректно сравнивать.

Причем тут сравнения? Просто сейчас все так работаю, это наша жизнь. wildberries иногда меняет, иногда принимает возврат, иногда футболит покупателя. По сути такая же "гнилая контора", как остальные. Прибавьте сюда отечественный "синдром вахтера" и получится, что процент нарушений прав потребителей примерно такой же как везде. У меня к ним тоже масса претензий.