Foto.RU - ужасный сервис! Похоже не первый раз наступают на одни и те же грабли...

[RosAstro]

Прочитал у ARSY http://www.club-nikon.ru/forum/index.php?showtopic=5842 и подумал, что сервис Foto.RU не исправляется на самом деле.

История такова:

26 декабря 2007 г. в магазине FOTO.RU Санкт-Петербург ТЦ "Андреевский", Большой пр-т ВО, д.18, лит. А

мной был приобретен моноблок FALCON EYES 150 Дж (SS-150B).

После месяца эксплуатации вспышка вышла из строя и была сдана в ремонт

07 февраля 2008г. в сервис центр Невский пр.,109.

После истечения месяца нахождения в ремонте мной было написано заявление

с просьбой вернуть уплаченную сумму или обменять моноблок на

более дорогостоящий с доплатой.

По непонятной мне причине расмотрение заявления затянулось на

неопределенный срок. Сотрудники сервис центра объясняют задержку то

отсутствием машины из Москвы, то болезнью менеджера по расмотрению

рекламаций.

Подобное письмо с таким текстом было отправлено в адрес московского сервиса.

Ни ответа, ни привета.

Три с половиной тысячи конечно не сумма, но дарить их кому-либо не собираюсь.

Солидарен с теми, кто решил больше не делать покупок в данной сети.

Хотя не одна сотня тысяч была отоварена в этой сети магазинов.

Больши ни-ни! Даже если и будет дешевле (а цены то еще и не самые низкие).

[paganini]

Прочитал у ARSY http://www.club-nikon.ru/forum/index.php?showtopic=5842 и подумал, что сервис Foto.RU не исправляется на самом деле.

История такова:

26 декабря 2007 г. в магазине FOTO.RU Санкт-Петербург ТЦ "Андреевский", Большой пр-т ВО, д.18, лит. А

мной был приобретен моноблок FALCON EYES 150 Дж (SS-150B).

После месяца эксплуатации вспышка вышла из строя и была сдана в ремонт

07 февраля 2008г. в сервис центр Невский пр.,109.

После истечения месяца нахождения в ремонте мной было написано заявление

с просьбой вернуть уплаченную сумму или обменять моноблок на

более дорогостоящий с доплатой.

По непонятной мне причине расмотрение заявления затянулось на

неопределенный срок. Сотрудники сервис центра объясняют задержку то

отсутствием машины из Москвы, то болезнью менеджера по расмотрению

рекламаций.

Подобное письмо с таким текстом было отправлено в адрес московского сервиса.

Ни ответа, ни привета.

Три с половиной тысячи конечно не сумма, но дарить их кому-либо не собираюсь.

Солидарен с теми, кто решил больше не делать покупок в данной сети.

Хотя не одна сотня тысяч была отоварена в этой сети магазинов.

Больши ни-ни! Даже если и будет дешевле (а цены то еще и не самые низкие).

проблема отчасти в том,что сейчас магазины стали торговать откровенным дерьмом. вы,как взрослый человек,должны понимать,что нормальный моноблок никак не может стоить дешевле 15000рублей,соответственно покупая дешевку,надо понимать,что долго она работать не сможет по определению.барыги пользуются нашей слабостью(отсутствием денег или жадностью) и впаривают свое барахло,без всякого сервиса и т.п. лечение одно - все таки,по возможности,покупать проверенные брэндовые вещи(мелочевки это не касается имхо).

[awo]

проблема отчасти в том,что сейчас магазины стали торговать откровенным дерьмом. вы,как взрослый человек,должны понимать,что нормальный моноблок никак не может стоить дешевле 15000рублей,соответственно покупая дешевку,надо понимать,что долго она работать не сможет по определению.барыги пользуются нашей слабостью(отсутствием денег или жадностью) и впаривают свое барахло,без всякого сервиса и т.п. лечение одно - все таки,по возможности,покупать проверенные брэндовые вещи(мелочевки это не касается имхо).

Все, что Вы пишете - справедливо, но основной посыл автора в том, что Фото.Ру не выполняет оговоренных законом обязанностей по отношению к потребителям, о чем писал и Arsy в свое время.

А это - совсем другая музыка, сргласитесь.

Автору: солидарен с Вами, обязательно доведите дело до конца, создайте аналогмчные ветки на самом ФРУ (удалят скорее всего), но Фотосайте и на хоботе.

Чем шире пойдет информационная волна волна - тем лучше.

[paganini]

Все, что Вы пишете - справедливо, но основной посыл автора в том, что Фото.Ру не выполняет оговоренных законом обязанностей по отношению к потребителям, о чем писал и Arsy в свое время.

А это - совсем другая музыка, сргласитесь.

Автору: солидарен с Вами, обязательно доведите дело до конца, создайте аналогмчные ветки на самом ФРУ (удалят скорее всего), но Фотосайте и на хоботе.

Чем шире пойдет информационная волна волна - тем лучше.

так ведь это все звенья одной цепи,неплохо бы и на нашем сайте завести отдельную ветку по левым сабжам,бракоделам, кидалам и т.п. думаю народ поддержит и привнесет свои впечатления,в конце концов все будет лежать в одном месте,да и страна должна знать своих "героев"

[RosAstro]

Я не спорю, что нормальный моноблок должен стоить денег, в студии использую четыре Рекама Промо М 500.

Приобретал данный сабж для дома, иногда надо, а большие моноблоки тащить лень. Тем более есть еще такая же вспышка только на 110Дж. (которая кстати прошла ремонт(в veber.ru) в самом начале и больше года работает без проблем).

На сайте Фото.РУ в отзывах на вспышу я отписался уже давно.

Не в деньгах дело, вы же понимаете. Спасибо за поддержку и понимание.

[paganini]

Я не спорю, что нормальный моноблок должен стоить денег, в студии использую четыре Рекама Промо М 500.

Приобретал данный сабж для дома, иногда надо, а большие моноблоки тащить лень. Тем более есть еще такая же вспышка только на 110Дж. (которая кстати прошла ремонт(в veber.ru) в самом начале и больше года работает без проблем).

На сайте Фото.РУ в отзывах на вспышу я отписался уже давно.

Не в деньгах дело, вы же понимаете. Спасибо за поддержку и понимание.

насчет денег - это вы напрасно,именно этим и руководствуются барыги,мол деньги небольшие,народ не будет руки пачкать и все простит.

[TapeH]

После истечения месяца нахождения в ремонте мной было написано заявление

с просьбой вернуть уплаченную сумму или обменять моноблок на

более дорогостоящий с доплатой.

По непонятной мне причине расмотрение заявления затянулось на

неопределенный срок. Сотрудники сервис центра объясняют задержку то

отсутствием машины из Москвы, то болезнью менеджера по расмотрению

рекламаций.

Подобное письмо с таким текстом было отправлено в адрес московского сервиса.

Ни ответа, ни привета.

Первоначальные действия правильные, теперь я бы послал письмо продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы (оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней с даты подачи соотв. заявления), и об уплате неустойки (1% от цены за каждый день просрочки - начиная с 11-го дня). Копию письма - в комитет по защите прав потребителей, прямо в шапке письма и написать "Копия - Комитет по защите прав потребителей..."



Будут и дальше тупить - в суд.

[RosAstro]

Ну вот, лед тронулся. Переговорный процесс пошел. Связался сотрудник Фото.ру.

Вроде как по вине транспортной компании моноблок потерян.

Жду понедельника-вторника.

[RosAstro]

Подводим итог: сегодня с извинениями получил взамен новый моноблок, взамен утерянного.

Спасибо ARSY за координаты сотрудника Фото.ру, благодаря этому процесс сдвинулся с метвой точки и благополучно завершен.

[Flora]

Ну вот ... а я как раз рам собиралась покупать(((( Посоветуйте магазин в Москве !!