посылку EMS вернули обратно в магазин B&H

[D-76]

Купил объектив в B&H стоимостью около 600$, поставил галку packing sleep и стал ждать. Посылка застряла на таможне, я ждал телеграммы, телеграмма не пришла. Я поехал на таможню на варшавке, встал в очередь, но кто-то проскочил без очереди и меня начали отпихивать в конец очереди. Когда наконец я добрался до окна таможни, сказали что документов на посылку у них нет, и отправили к сотрудникам EMS. Те позвонили на склад, сказали приехать на следующий день с утра. Я приехал на следующий день, а оказалось что посылку мою отправили обратно и ничего сделать уже нельзя. Сейчас в трекинге запись что посылка дошла до B&H, и её получил некий Б.Стейн.

Я москвич, расплачивался мастер кард виртуал. Понятно что за пересылку и ротацию скорее всего вычтут, мне деньги вернут обратно на карточку?

[guks]

Купил объектив в B&H стоимостью около 600$, поставил галку packing sleep и стал ждать. Посылка застряла на таможне, я ждал телеграммы, телеграмма не пришла. Я поехал на таможню на варшавке, встал в очередь, но кто-то проскочил без очереди и меня начали отпихивать в конец очереди. Когда наконец я добрался до окна таможни, сказали что документов на посылку у них нет, и отправили к сотрудникам EMS. Те позвонили на склад, сказали приехать на следующий день с утра. Я приехал на следующий день, а оказалось что посылку мою отправили обратно и ничего сделать уже нельзя. Сейчас в трекинге запись что посылка дошла до B&H, и её получил некий Б.Стейн.

Я москвич, расплачивался мастер кард виртуал. Понятно что за пересылку и ротацию скорее всего вычтут, мне деньги вернут обратно на карточку?

Печальная история, мягко говоря... Как долго Вы ждали изменения статуса, перед тем, как ехать на Варшавку?

[guks]

Вообще, сложность Вашей ситуации заключается в том, что ЕМС Россия - субъект российского права, а B&H - американского, и чисто юридически решать проблему очень сложно. Кроме того, разумеется, что при дистанционной покупке какие-ибо документы при заключении договора купли-продажи не оформляется, соответственно гораздо сложнее доказывать свою правоту.

Есть, как мне видится следующий путь решения этого вопроса:

1. Получить в банке экземпляр платежного документа, подтверждающего факт оплаты товара (чтобы там было указано кому, за что и сколько денег было перечислено - во всяком случае мне "Райффайзен" присылал смс именно с этой информацией, а значит и платежку можно раздобыть...), распечатать страницу с сайта ЕМС с указанием статуса.

2. Направить в ЕМС (через канцелярию фирмы) претензию с требованием выдать адресованный Вам товар, приложив к претензии копии платежного документа и страницы со статусом.

3.Направить в B&H по электронной почте претензию (если конечно с английским - порядок) с требованием либо вернуть деньги, либо переслать заново Вам Ваш объектив, опять же приложив сканкопии платежного документа и распечатки со статусом страницы ЕМС, а также распечатки со статусом американской почтовой службы. Как показывает мой личный опыт, американцы очень чутко относятся к малейшим претензиям в свой адрес и стараются реагировать так, чтобы клиент был доволен.



Но еще раз скажу -ситуация очень сложная, к сожалению бардака много, и преодолеть его не всегда удается....

[Pasha©]

Извиняюсь что вместо ответа - вопрос... а если телеграмму так и не прислали, то как вам удалось выяснить что посылка уже на таможне на варшавке?

[guks]

Извиняюсь что вместо ответа - вопрос... а если телеграмму так и не прислали, то как вам удалось выяснить что посылка уже на таможне на варшавке?

Прошу прощения, что отвечаю на адресованный не мне вопрос, но по собственному опыту могу сказать, что такую информацию можно получить по телефону, позвонив в ЕМС