Вопрос по решению спора на eBay.

[stlr]

Вот не сориентировался, в правильный раздел попал или нет.

Ситуация: не получен товал из HK, есть два пути- центр решения вопросов непосредственно на eBay и клайм диспут на пэйпале. С первым вариантом дел не имел, вторую процедуру какое-то время обратно успешно использовал.

Вопрос: корректно использовать обе процедуры параллельно или только одну, какая из них более эффективная (но и менее неприятная с точки зрения конфронтации для обеих сторон)?

Если еще более сузить вопрос, то нужны впечатления от использовавших центр решения вопросов на бэе.

[Алекса]

stlr,



почитайте



http://www.club-nikon.ru/forum/index.php?showtopic=14352



может пригодиться

[stlr]

Алекса, спасибо, но вряд ли.

Продавец нормальный и с фидбэками все нормально. Тут вопрос корректности решения вопроса без какого-либо конфликта, просто время поджимает по срокам на подачу заявления. Есть смысл подстраховаться.

[multiformat amateur]

уважаемый stlr,

А можно ли уточнить, а каковы сроки на подачу заявления?

У меня также одна покупка долго идет из Гонконга, хотел бы узнать, когда следует начинать беспокоиться.

[stlr]

multiformat amateur,

если пользоваться PayPal-овским предложением, то претензия на защиту покупателя должна быть подана в течение 45 календарных дней с момента оплаты. Порядок такой: на пэйпале начинаете диспут с продавцом, грубо говоря, обмениваетесь мейлами, которые записываются пэйпалом. На этом этапе чрезвычайно важно всесторонне и аргументированно изложить свои претензии продавцу. Двадцать (или меньше) дней перекидываетесь письмами, продавец вам может предложить полное или частичное возмещение, на обдумывание ответа у вас есть 10 дней. Если в течение 20 дней вы с продавцом не приходите к соглашению, диспут передается в Resolution Center. Там изучают вашу переписку и выносят свое решение, после этого оно исполняется без замедления. По моему опыту было решено в течение нескольких минут полным рефундом на мой счет.

На бэе срок подачи жалобы (заполняется форма в любой зоне- .de, .com., .es и т.д.- какой язык лучше знаете)- 3 (до этого соврал) дней с момента заявленного срока поставки в описании лота. Или 7 дней с момента оплаты, если срок не был оговорен. <noindex>http://resolutioncenter.ebay.com/</noindex>

[stlr]

upd. Надо указывать все нюансы: например, в виде опции если не было предложение страхование посылки- это плюс вам. Если было предложено за дополнительную плату, но вы отказались- вам минус, и т.д.

[Косильщик]

Здравствуйте.

Я несколько раз вынужден был прибегать к описанной вами процедуре Открытия Диспута! (Paypal) Я считаю, что это наиболее надежный способ договориться, отозвать товар, вернуть деньги . Вот например: Выиграл аукцион, перечислил деньги в 3-х дневный срок, а товара нет и нет ответа от US продавца(у него насколько я помню есть неделя или две). Я начинаю волноваться, пишу на мыло, а потом он присылает письмо, что товар продан на другом сайте ион совершенно не собирался его посылать вне US (хотя я и оговорил поставку на адрес в US) Так вот деньги мне вернули после открытия диспута и обмена 2-мя сообщениями, на-раз в течение 1 дня (сумма была большая). В другой раз US продавцы (4) послали свои посылки которые 1,5 месяца висели неизвестно где (по всем признакам почта Франции(курьеры - в основном арабы), а именно она поставляет на своей территории, отнеслась к посылкам US c нескрываемым раздражением и нежеланием их доставлять) по трекинг номерам посылки ушли из US и куда они пришли непонятно! В данном случае все продавцы объявили расследование "Claim" своим почтам и товар то ведь не вернулся а деньги вернули спустя 2 дня. Так что Палка- однозначно!!!

[stlr]

Косильщик, конекретно в этом случае воспользовался бэевским resolurion centr'-ом, для пробы. На заявку автомат ответил довольно длинным сроком (в неделю) до момента рассмотрения заявки с предложением пытаться продолжить обоюдное решение вопроса. Но продавец на вторые сутки сделал refund, вопрос был закрыт.