Проблема с сервисом АС (СПб)

[Philipp]

Хочу поделиться своим горем:

сломался объектив Nikkor AF-S 18-200/3.5-5.6, перестал фокусироваться.

Гарантия кончилась еще в 2008 году. Отвез в авторизованный сервис центр на Петроградской набережной, АС.

Объектив не приняли, обосновав это отсутствием оборудования для ремонта объективов серии VR.

В связи с этим возникает два вопроса:

1) Где можно отремонтировать мой объектив (в Питере)? И отюстировать вместе с камерой(D90)?

2) Зачем нужен такой авторизованный сервис центр, где из оборудования есть только отвертки?

[Primus]

1) - <noindex>http://nikoneurope-ru.custhelp.com/app/contact_us</noindex>

2) В целом - это хороший сервис. Он НЕ СПЕЦИАЛИЗИРОВАН на фото и только на фото, чудес с камерами не вытворяет. Но при этом обеспечивает достойный уровень на стандартные работы - замна изношенных деталей, чистка и т.п. Рабочий Canon PowerShot Pro1 нам сделали хорошо (пятый год эксплуатации, однако).

Вам стоит обратиться с письмом в российское представительство Никон. Но не вкладывать в него нытьё, а именно что указать на отказ в обслуживании с указанием мотивировки. Номер объектива придаст вес и солидность Вашему посланию. Это если Вы верите в абсолютное добро и Санта-Клауса....

[Nikusha]

2) Зачем нужен такой авторизованный сервис центр, где из оборудования есть только отвертки?

Это не вина СЦ и там, поверьте, не только отвертки. Это типовая формальная проблема - производители зачастую ограничивают свои сервисные центры в ремонте какой либо категории своей продукции из-за формальных технических норм, типа дополнительное специализированное оборудование, котрое они же и поставляют. В текущей ситуации нет ни одного авторизованного СЦ у которого есть оборудование для ремонта объективов VR. Так что упс... и стоит действительно обратиться в NIKON.

[Андрей Бережной]

Насчет питерского сервиса пора уже всем форумом в Никон обращаться!

[мимо шел]

Насчет питерского сервиса пора уже всем форумом в Никон обращаться!

Вы конкретно чемто недовольны?

[Nikusha]

Насчет питерского сервиса пора уже всем форумом в Никон обращаться!

Все таки интрестно, что так возбудило? может не все так плохо?

[Андрей Бережной]

Освещалось здесь http://www.club-nikon.ru/forum/index.php?s...c=32745&hl=

[мимо шел]

Ненашел там ничего криминального.

Или вы считаете что должны делать в течении 5минут при вас? А как же другие клиенты? Или вы считаете что проблема с камерой только у вас на весь Питер?

А также скажу вам по секрету принтеры мониторы стиральные машинки и тд делают разные люди. На фото есть отдельный отдел, который чинит только фото и никогда неделает чего либо другого.

[Андрей Бережной]

мимо шел,



Похоже Вы знаете работу АС изнутри. Если так- то пожалуйста поподробнее.

[мимо шел]

мимо шел,



Похоже Вы знаете работу АС изнутри. Если так- то пожалуйста поподробнее.

Что конкретно вас интересует?

задавайте вопросы я отвечу.

[Андрей Бережной]

Что конкретно вас интересует?

задавайте вопросы я отвечу.

Пожалуйста ответьте на следующие вопросы:



-количество специалистов (специально обученных и имеющих опыт работы с фототехникой)



-организация рабочих мест (количество; площадные характеристики; наличие систем вентиляции, фильтрации и кондиционирования; освещенность и температурный режим; качество

примененных отделочных материалов)



-бытовые условия персонала



-перечни выполняемых работ, регламентов... (с указанием трудоемкости, стоимости)



-перечень специального оборудования (с указанием предназначения, производителя...)



-наличие склада, организация сохранности, учета и обеспечения материалами и комплектующими



-организация работы с клиентами НИКОН (ведение клиентской базы, графиков ремонта и обслуживания, информативная достуность)

[мимо шел]

Пожалуйста ответьте на следующие вопросы:

Интернет канал дома неочень буду отвечать постепенно иначе намучаюсь.

PS я рядовой сотрудник, пусть и из высшего звена, и поэтому на некоторые ваши вопросы немогу ответить прямо. Буду стараться по мере возможности.

-количество специалистов (специально обученных и имеющих опыт работы с фототехникой)

**********

-организация рабочих мест (количество; площадные характеристики; наличие систем вентиляции, фильтрации и кондиционирования; освещенность и температурный режим; качество

примененных отделочных материалов)

************



По просьбе Автора сообщение отредактировано.

[мимо шел]

-бытовые условия персонала

Можно поточнее что конкретно? место попить чаю, пообедать , отдохнуть есть. Цветы и прочая зелень в горшках есть.

-перечни выполняемых работ, регламентов... (с указанием трудоемкости, стоимости)

Работы по камерам все какие можно придумать. В любой камере мы можем поменять и настроить любую деталь. С обьективами сложнее, есть работы которые мы неможем выполнить из-за отсутствия оборудования. Но это бывает редко, а оборудование очень (десятки тысяч евро) дорогое. Для гарантийных ремонтов обьективы отправляются дальше, для негарантийных мы вынуждены давать отказ в ремонте поскольку ремонт получается невыгодным для клиента. Но такие случаи редки.

-перечень специального оборудования (с указанием предназначения, производителя...)

Вы думаете вам на этот вопрос ответят?

Есть лайтбоксы, микрометры, стенды для настройки фокуса. проекторы настройки обьективов, спец кабеля коммуникации камеры и компа. калиматоры, тест чарты и тд всего стеллаж в несколько ярусов длинной 5м

Название производителей вам ничего нескажет. Некоторые приборы имеют серийные номера менее 100.

[мимо шел]

-наличие склада, организация сохранности, учета и обеспечения материалами и комплектующими

******************

-организация работы с клиентами НИКОН (ведение клиентской базы, графиков ремонта и обслуживания, информативная достуность)

******************



По просьбе Автора сообщение отредактировано.

[Андрей Бережной]

мимо шел,



Спасибо. Очень познавательно. В своих вопросах я спрашивал об информативной доступности, подразумевая онлайн-диалог о происходящем с заказом. Также крайне интересно как между 20-тью специалистами распределяются заказы, т е скольким действительно можно доверить дорогостоящую технику?

[мимо шел]

На данный момент клиент может узнать статус заказа.тоесть:ожидание диагностики, ожидание зч, ремонт, готовность. Вроде как еще доступна ожидаемая дата прихода зч.

Небеспокойтесь техника попадет именно к тому человеку который в состоянии ее починить. у каждого мастера есть примерный круг аппаратов которые он чинит. Тоесть мастер который чинит мыльницы неполучит в работу Д3.

[Андрей Бережной]

мимо шел,



Вы писали ...хранится техника ожидающая диагностики... - какой смысл? При правильной организации, клиенту гораздо удобнее в назначенный день и время сдать прибор, тут же получить диагноз и далее что доктор прописал. Собственно ничего нового - пример организация автосервиса. Или я ошибаюсь, но по моему пример правомочен как минимум в отношении элементарных операций (чистка матрицы, юстировка...). Тогда возможен и диалог, поскольку всегда присутствует вариантность решения вопроса. При реализации излагаемого варианта система сервиса обращена лицом к клиенту, в отличии от вашего. В настоящий момент, благодаря малогабаритности предмета разговора, ваша система собирает на склад заказы и в соответствии с ВАШИМИ планами выполняет их. Крайне хотелось бы в соответствии с планами КЛИЕНТА.

[мимо шел]

мимо шел,



**********************



Если кто может еще чтото добавить с радостью выслушаю.



По просьбе Автора сообщение отредактировано.

[Андрей Бережной]

мимо шел,



Спасибо за диалог. Очень познавательно, и судя по вашему отношению к собственной организации у вас здоровый коллектив. Однако этого мало.

Очень не хочется скатываться в некое нравоучение, просто вашему руководству нужно развернуться лицом к клиенту.

P.S.: А сайт есть?

[мимо шел]

P.S.: А сайт есть?

Сайт есть но из нашего диалога вы узнали больше чем от туда. яндексом найдете. а мне стыдно ссылку давать на это нечто.

[Андрей Бережной]

мимо шел,



Я -ничего не дал. Если можно в личку.

[oreon]

У меня как-то не сложилось с этим сервисом.

-Впервые обратился туда по поводу юстировки года 3 назад, объектив AF Nikkor 85/1.8D, вернули сказали что в пределах допуска (показали распечатку мишени), думаю ладно, может камера.

-Потом обратился по поводу юстировки AF 80-200/2.8D (тромбон 2-й версии) - сказали их оборудование не видит объектива, однако на камере он обнаруживался и все данные писались в экзиф верно, причем при звонке операторы, мне девушка сообщила, что с меня еще и причитается 300 с лишним руб, говорит, мы не смогли сделать, но мы же пытались , я уже поехал разбираться, но на удивление вернули не обмолвившись о деньгах.

-Далее было обращение с проблемой люфта передней линзы на таком же AF 80-200/2.8D - стоило 6-ти месяцев ожидания, первично произвели неверную диагностику, ну в принципе ничего страшного, допускаю что не везде сразу можно найти причину, но вот почему было не сообщить мне об этом сразу по тел., он же есть в контактах, так нет, ждали пока я позвоню (после первичной оценки поломки мне сказали звонить не ранее чем через 1,5-2 мес), чтобы сообщить об увеличении стоимости ремонта в два с небольшим раза, но с горем пополам сделали.

-Теперь я узнаю, что объективы AF-D версий не подлежат юстировке, что мол за фокусировку отвечает полностью камера, интересно, эта новость до сервиса была донесена недавно (если это вообще так), потому что за все это время попытки юстировки AF-D объективов все же были, а приемщик все еще похоже не в курсе, что такие объективы не юстируются и продолжает принимать отверточные объективы на юстировку. А ведь можно сэкономить время и себе и клиенту сказав об этом при обращении клиента по телефону.

Вот как-то не получается признать работу сервиса приемлемой.

[fumigatus]

абб,

Здравствуйте, у меня вопрос к рядовому сотруднику. После проведения диагностики выдано решение: менять затвор (что понятно пробег 50 000) и апертуру. Все на тушке D 80. Цена новой апертуры на пару сотен рублей ниже цены нового затвора. Вопрос: что такое апертура, где она в тушке и почему её нужно менять?



Из Вики:

Апертура (лат. apertura — отверстие) — в оптике характеристика оптического прибора, описывающая его способность собирать свет и противостоять дифракционному размытию деталей изображения. В зависимости от типа оптической системы эта характеристика может быть линейным или угловым размером. Как правило среди деталей оптического прибора специально выделяют так называемую апертурную диафрагму, которая сильнее всего ограничивает диаметры световых пучков, проходящих через оптический инструмент. Часто роль такой апертурной диафрагмы выполняет оправа или просто края одного из оптических элементов (линзы, зеркала, призмы).

[мимо шел]

Здравствуйте, у меня вопрос к рядовому сотруднику. После проведения диагностики выдано решение: менять затвор (что понятно пробег 50 000) и апертуру. Все на тушке D 80. Цена новой апертуры на пару сотен рублей ниже цены нового затвора. Вопрос: что такое апертура, где она в тушке и почему её нужно менять?

Если в двух словах то это узел который отвечает за закрытие диафрагмы подьема зеркала, взвода затвора. меняется по причине выхода из строя шестерен и датчиков.

[Андрей Бережной]

мимо шел,



Спасибо что ответили, а то меня за сотрудника АС приняли.

[fumigatus]

абб,

Извините.

[fumigatus]

мимо шел,

Спасибо.

[fumigatus]

мимо шел,

Извините, что поднимаю старую тему, только у меня снова проблема с СЦ. Завтра два месяца как отдал фотоаппарат в ремонт... с тех пор все "ждем прихода запчастей", хотя при согласии на ремонт срок ограничивали 4-6 неделями. Чем объясняется столь долгий срок ожидания и может ли СЦ информировать клиентов о так сказать этапах выполнения заказа например: детали заказаны, в пути будут столько-то.