Получил пустую посылку с КЕНа

[EVB]

Все банально и просто. Курьер ЕМС привез мне посылку с объективами, которая сразу показалась подозрительно легкой. Когда я ее распаковал, оказалось, что там только бумага. Ребята в службе поддержки ЕМС сообщили мне, что, поскольку от посылки я не отказался, а курьер акта не оформил (сказав, что у него нет для этого бланков), ничего предпринять уже нельзя.



Номер отправления EM438482776US.



Вот такое попадалово!



Друзья, будьте бдительны!



У меня это, если честно, первый такой случай. При этом получены десятки международных отправлений на тысячи долларов.



Вывод: ПОЧТА РОССИИ ОБОРЗЕЛА СОВСЕМ!!!



P.S. Ума не приложу, что они будут делать с Ai'd и Ai объективами. Хотя, по свидетельству завсегдатаев фото.ру, там уже появились даже ценители среднего и большого форматов. Проще говоря, тырят все подряд!



P.P.S. Указал номер отправления.

[necster]

Примите моё сочувствие, Евгений. Я почту не люблю за коллективную безнаказанность.

[sanya]

Сочувствую.

Я через курьеров не получаю, а перед вскрытием посылок с почты их фотографирую.

Четырежды там был бракованный товар, и фотки целостности упаковки я отправлял Продавцам

для refund.

Воровство в EMS, признАюсь, настораживает.

[EVB]

Я почту не люблю за коллективную безнаказанность.

Именно. Но такого еще не было.

Воровство в EMS, признАюсь, настораживает.

Меня тоже. Это при том, что мне в итоге мне доходило все, даже отправленное бесплатной почтой из Гонконга.

Трудно предположить, что это КЕН забыл засунуть три объектива. Хотя им я возмущенное письмо тоже отправил.

[FreeezzzZ]

Сочувствую! А всему виной обычное человеческое доверие и понимание!



Не верьте! Вскрывайте при курьере, до вскрытия не ставьте подписи, что согласны с получением и состоянием. Я всегда вскрываю. На всякий. Даже по весу могут быть вопросы. Сколько раз видел случаи, когда внутри камень. БЫвает даже по форме подбирают неплохо =))



Кстати, недавно в Гондурасе сестру "кинули" на мыльницу, так что не только в нашем гондурасе почта борзеет.

[EVB]

Не верьте! Вскрывайте при курьере, до вскрытия не ставьте подписи, что согласны с получением и состоянием.

Не знал, что так можно. Вообще он мне посылки дает только после того, как подпишусь.

[FreeezzzZ]

Ну так вы же уже выяснили, что акта нет, курьер получается чист. Вы свою вину подписали сами.



Курьер то непричем, но если акт не заполнит, то возьмет вину на себя, а оно ему надо? Вот и думайте, кто понесет потери, почтовая служба, курьер или вы.



Я с транспортными компаниями некоторое время работал, так вот по многочисленным фактам "испарения" ценностей в пути, многие доверчивые люди стали тшательно протоколировать получение.

[Сергей С.]

Номер отправления EM438482776US.

По трекингу видно, что вес посылки по прибытию в РФ был 0,563 кг.

У вас он не вызывает сомнения? Полагаю, даже Е-серия Никона в единичном экземпляре весит столько с коробкой и буферным материалом.

Т.е. либо это сам Кех, либо сработано было в момент попадания в РФ.

Кстати, если у вас осталась упаковка и наполнитель, вы можете проверить этот вес, плюс, найти спецификации ваших объективов и сослаться на все эти фактические цифры при общении с Кехом.



P.S. Может, вас наведёт на какие-то мысли мой последний опыт. Последняя посылка от Кеха пришла ко мне также в бумаге, причём её там было не так, чтобы много. По мне, так это откровенная халтура. Плюс, очередная история с механическими повреждениями (явно от грубой эксплуатации, не от транспортировки ко мне) для техники EX+. Лично у меня к ним уровень доверия серьёзно упал и, читая вашу историю, я не склонен так вот однозначно винить нашу Почту.

[Ph-A]

Одним словом блин.

Вообще он мне посылки дает только после того, как подпишусь.

Когда заказывал себе объектив, то получал на почте. И не расписывался пока не показали посылку.









Я работал в фирме, дистрибьютор фототехники ну и памяти. В основном работал в регионах. И как-то пошла волна вскрытие посылок. Редко когда вытаскивали все. А вытащить часть товара, а потом заклеить скотчем, легко....



Пришлось предупредить всех дилеров, что не расписывается пока внимательно не осмотрят посылку и не взвесят ее. Если что, то вскрытие только при курьере.



На что один из знакомый, ответил, что ему уже предлагали купить память. Курьер, который привозил посылки. Память по внешнему виду, явно была наша.

[Ph-A]

По трекингу видно, что вес посылки по прибытию в РФ был 0,563 кг.

Гм. Интересно, а в момент отправки. Обычно в документах есть

Лично у меня к ним уровень доверия серьёзно упал

жаль ...

[Ниолыч]

У моей тоже так дорогая посылка пришла. Только это не обязательно почта России, чаще воруют таможенники. И несмотря на то, что все было тутже оформлено - абсолютно ничего не будет решено - ни почта ни тем паче говнюки в погонах себя виновными никогда не признают, хотя коробка была заклеяна скотчем с лейбами таможни и внутри напиханы русскоязычные скомканые рекламные журналы.



Тут гарантий никаких - только случай.

[EVB]

По трекингу видно, что вес посылки по прибытию в РФ был 0,563 кг.

...

Сергей, Ваш пост очень по делу, спасибо. Коробка и сейчас весит примерно полкило, при том, что там должно было быть 3 (!) фикса. Это сильный аргумент для общения с КЕНом. К сожалению, на международном трекинге вес не отображается (только на сайте ЕМС-Россия), либо я смотрю не на том сайте.

[Сергей С.]

К сожалению, на международном трекинге вес не отображается (только на сайте ЕМС-Россия), либо я смотрю не на том сайте.

Конечно, Кеху бы лучше показать трекинг с сайта USPS, но на нём действительно нет отображения веса.

Как правильно отметил Филипп, вес должен быть указан на отправных документах USPS - посмотрите документы, приклеенные к коробке.

Кстати, Кеху дали при отправке копию этого документа. Если они их хранят, то проверить они могут и на своей стороне.



P.S. Вес на документах указывается их почтой при приёмке, т.е. по нему сразу будет видно изначально посылка была пустая, либо она потеряла в весе по дороге.

P.P.S. Если в ваших документах вес замазан или что-то подобное, то копия этого корешка должны быть у кеха (если они их хранят) - им её дали при отправке.

[EVB]

Как правильно отметил Филипп, вес должен быть указан на отправных документах USPS - посмотрите документы, приклеенные к коробке.

Все ясно - сперли украли позже. При приемке было больше 3 фунтов

[Andrey]

Евгений, напишите claim в KEH, то, что получили посылку без вложений.



Фирма КЕН солидная, и даже, если это не их вина, большая вероятность, что Вам компенсируют затраты.



Если платили карточкой солидного банка, то тоже есть вероятность, что могут вернуть деньги. Но письмо в КЕН, на мой взгляд, надежнее...

[kwn1447]

EVB,

рвать ворам ноздри и отрубать руки - на стадионе, с участием ведущих TV-каналов. Через 2 недели прекратили бы воровство.

[EVB]

Евгений, напишите claim в KEH, то, что получили посылку без вложений.

Андрей, это было первое, с чего я начал, - написал слезное письмо Лоре в Кех. Платил виртуальной картой Альфа-банка, в возврат денег верится слабо. Так что пока надежда на КЕН.

[Сергей С.]

Все ясно - сперли украли позже. При приемке было больше 3 фунтов

Значит, худший вариант. Сочувствую.



Очевидно, что пропажа произошла в самом мутном месте всего этого почтового процесса, где все могут спихивать друг на друга ответственность, но заявить официальную претензию с требованием возмещения убытков ИМХО всё равно стоит. Под лежачий камень вода не течёт. Тем более стоит, если вы помимо стоимости посылки и времени её ожидания потеряли ещё и на пошлине.



Я бы по крайней мере это сделал, и сделал бы следующим образом.



Информация по порядку обращения в контроль качества Почты России - на <noindex>http://russianpost.ru/rp/company/ru/home/contacts</noindex> ("Чтобы подать обращение...").



По доказательствам.

* С квитком от USPS всё ясно - он у вас на руках, нужно только сделать читаемую копию.

* С весом поступившего на ММПО РФ отправления не всё гладко - есть только скриншот. Можно обратиться по линии контроля ЕМС на import@emspost.ru (мне по ней отвечала Александра Лебедева a.lebedeva@emspost.ru (495) 988 68 58 доб. 6062) с просьбой подтвердить информацию в трекинге (пусть хоть e-mail) "для составления претензии". Распечатывается.

* Сумма ущерба также должна быть на копии квитка, можно приложить ещё и выписку с карточного счёта.

* Сумма уплаченной за "воздух" пошлины должна быть в декларации, опять же нужно сделать читаемую копию, включающую чек/квиток.



Всё это сшивается вместе, пишется заявление с чётким указанием претензии и требования, перечислением приложенных копий и распечаток, и относится на 105120.



К сожалению, эти размышления - всё, чем могу помочь.

[Сергей С.]

Фирма КЕН солидная, и даже, если это не их вина, большая вероятность, что Вам компенсируют затраты.

..и на след. день KEH, потерявший и объективы, и деньги присоединится к списку тех, кто не работает с Россией.

Не очень это честно по отношению и к Кеху, добросовестно отправившему три фунта добра, и к россиянам.

[gruzdev_f]

не про почту но про грузы



2 раза в автотрейдинге напоролся на воровство.

в первый раз из посылки аккуратнейшим образом вскрытой и обратно закрытой достали коробку, распаковали, вынули, запаковали обратно. вес был небольшой догадаться что там пусто было бы сложно.

получал на выдаче и на месте проверял, сразу писал бумаги на имя директора филиала, получил деньги за груз.

в второй раз поступила посылка, позвонили сказали приехать забрать, приехал, оплатил доставку, сижу жду когда принесут

30 минут проходит, говорят что вот из москвы приехала, по накладной всё на склад приняли, а по факту на полке ничего нет.

тоже писал бумажки и тоже возвращал стоимость.

оба раза воровство было маленьких и дорогих вещей.



о ЕМС впечатления двоякие

в моём филиале не против чтобы зайти к ним распаковать и проверить, а потом уже подписать.

обижаются конечно, как будто я их лично оскорбляю, но стоят рядом смотрят пока проверяю.

а вот както из москвы прислали сувенирку в офис, на ДР компании всякие там кружки/стакашки и т.п.

внутренности оказались вдрызг перемолоты, как будто ей в футбол играли.

коробка была оклеена листами А4 с большими буквами СТЕКЛО ХРУПКОЕ и внутри всё было тщательно упаковано.

[NUK]

Очень поучительная история. Надеюсь KEH вам фиксы вышлет.

[Ph-A]

Платил виртуальной картой Альфа-банка, в возврат денег верится слабо.

Угу. Тем более ситуация не простая. Если было несанкционированное списание, а так ...

Так что пока надежда на КЕН.

А разве посылка не застрахована?

[EVB]

А разве посылка не застрахована?

А я не знаю, КЕН страхует или нет.

[Сергей С.]

А я не знаю, КЕН страхует или нет.

ПОсмотрите уведомление, которое пришло к вам на почту после того, как вы сделали заказ (subj: KEH Sales Order Confirmation).

Там должно быть в конце что-то типа

Shipping Charge : $49.95

Insurance : $3.00

Sales Tax : $0.00

Grand Total : $709.95

Они всегда по умолчанию рассчитывают и включают эту страховку, в том числе её видно в корзине при оформлении заказа.

Как она работает, что нужно предъявлять со стороны получателя, чтобы запустить процесс - я не знаю.

Видимо, Лора сама всё сделает.

[EVB]

ПОсмотрите уведомление, которое пришло к вам на почту после того, как вы сделали заказ (subj: KEH Sales Order Confirmation).

Точно, есть там страховка! Вчера Лора ответила, и я написал ей про изменение веса. Надеюсь, все сделает.



А КЕН, в принципе, виноват тем, что у них совершенно голимая упаковка, из которой ничего не стоит что-нибудь упереть. Вспоминаю упаковку на B&H - там не упрешь, а если упрешь, то это будет сразу заметно.

[Сергей С.]

А КЕН, в принципе, виноват тем, что у них совершенно голимая упаковка, из которой ничего не стоит что-нибудь упереть.

Предыдущая моя покупка в Кехе была в декабре и упаковка от B&H-шной никак не отличалась. Полиэтиленовые пузыри на дне, предметы обсыпаны вокруг пенопластовыми завитушками, наклейки снаружи наклеены так, что аккуратно оторвать и заклеить обратно невозможно. Как говорится, посылкой можно играть в футбол. Плюс, состояние техники соответствовало на 120% описаниям градаций на сайте.

То, что я получил от них в этом апреле, согласен, по упаковке (и по состоянию - техника ЕХ+ не была готова к работе без применения инженерной мысли и плоскогубцев) ни в какие ворота не лезет. В следующий раз буду просить упаковывать по-старому и лишний раз переспрошу про состояние. И буду смотреть, по опыту, только на LN-



Надеюсь, у вас всё решится положительно и с минимумом нервов.

[EVB]

Вот и КЕН ответил. Что теперь делать, ума не приложу.

Hello,



I have received instructions from my sales manager. He says there is a

claim form that you fill out at the post office to report that the items

are lost/stolen. Will you please follow up with your local post office &

inform us of the progress?



Thank you,



Laura

[M@estro]

Вот и КЕН ответил. Что теперь делать, ума не приложу.

Печально...

Искренне сочувствую...

Наверно стОит выложить на профильных форумах описание объективов и их серийные номера, чтобы этим гадёнышам ещё сильнее усложнить процесс сбыта украденного...



Всё чаще появляется желание засунуть в посылку вот такой сюрприз для этого ворья, дополнительно сдобренный хорошей порцией анилинового красителя...

Чтобы потом неделю свою рожу и руки не могли отмыть.

<noindex>http://www.secfocus.ru/shop/safety/15761.htm</noindex>

[Barns]

А чем закончилась история с почтой?

[EVB]

Простите, что отписываюсь только сейчас. Какое-то время писал письма в КЕН, после чего Лора написала, что деньги они вернули. Глянул на карточку - и впрямь вернули. Больше этой историей не занимался. Жаль, что КЕН оказался крайним - они виноваты разве только тем, что уж очень плохо упаковали (явно пожмотились), что дало возможность вытащить линзы, не повредив упаковку.



Всем большое спасибо за сочувствие.

[Daratute]

EVB,

В этой истории очень много полезных советов для стороннего наблюдателя, ну и конечно полезный опыт для Вас, жаль конечно что в такой форме. Однако есть и еще один плюс, компания "КЕН" проявила себя с максимально лучшей стороны и действительно заслуживает уважения и доверия

[Slavster]

Есть специальная форма фиксации содержимого посылки - "ОПИСЬ ВЛОЖЕНИЯ"!

Опись составляется при отправке. И при получении посылка вскрывается при курьере или сотрудниках почты и содержимое сверяется с описью.

В ЕМS как раз есть такая услуга. Не знаю действует ли она в отношении международных отправлений. Посылку, о которой идет речь в теме форума, отправляли с из-за рубежа. Там могут быть свои правила.

А по России этим вполне можно пользоваться.

Причем эта услуга есть не во всех почтовых компаниях. Например, Пони-Экспресс не делает описи вложения. Важный момент - "опись вложения" и "акт-приема передачи груза, выполненных работ" - это разные документы. Не буду вдаваться в подробности, но акт меньше защищает содержимое посылки.

Таким образом, защитить содержимое посылки наилучшим образом можно с помощью описи вложения.