Друзья, как быть с недобросовестным сервес-центром в Питере?

[beetl]

Привет. Если вас не затруднит, не мог бы кто ответить на вопрос:

У моей жены новый фотоаппарат Nikon (на гарантии) начал давать сбои, мы отдали его в авторизованный сервис центр и через 1.5 недели нам его вернули якобы исправленным, но на самом деле дефект остался (если вдаваться в термины, фотоаппарат был расфокусирован, но в начале мы его отдавали с бэк фокусом, а вернули нам его уже с фронт фокусом). Заметив наличие уже фронт фокуса, мы снова отдали его в сервис центр, где нам сказали, что диагностика не выявила никаких неисправностей, фотоаппарат в порядке, с нас еще и 300 рублей за что-то. Сервис центр Nikon в Питере один, и слава у него самая нехорошая. Все владельцы техники Nikon, у которых что-то ломалось, впоследствие чинили за свои деньги у сторонних контор, т.к. в сервис центре делали либо еще хуже, либо ломили цену за "мифический негарантийный ремонт". В нашем случае отремонтировать у сторонних организаций возможности нет, т.к. необходимое оборудование есть к сожалению только в этом авторизованном сервис центре. Или надо ехать в Москву, там все чинят всегда на ура...

Нам друзья сказали, что если нам несколько раз не устраняют дефект, который в реальности все же остается, то на третий раз при наличии соответсвующих бумаг из сервис центра (о исправном состоянии техники) мы можем запросить замену техники на новую. Посоветуйте пожалуйста, что мы можем сделать в этой ситуации. Заранее благодарен за ответ!

[EJF]

Думаю, имеет смысл написать в никон на их сайте или по электронной почте. Можно, наверное, и позвонить - насколько я помню, у никона недавно открылось представительство в России.

[Hermit]

1. найти контакты офф представительства никон в россии.

2. 2 (двумя) заказными письмами (с уведомлением о вручении) отослать свою претензию: в сервисцентр в Питере (на имя директора) и в представительство никона, в отдел контроля качества обслуживания (с пометкой копия).

3. ждать результата. есть определенный российским законодательством срок. проверено - реагируют в срок.



машину нам после подобного письма отремонтировали быстро и качественно. и кое-какие деньги вернули.

никаких пререговоров лично, по телефону или емайлу. только заказными письмами или факсами. все чеки сохраняйте. не стесняйтесь просить в сервисцентре официальную бумагу-заключение по факту проделанных работ (а не объяснение на словах). записывайте запоминайте фамилии и должности лиц с которыми общаетесь. от стойки сдачи оборудования до его получения.

[beetl]

Большое спасибо за ответ, теперь у меня есть план действий.

[мимо шел]

А можно попросить ваш тестовый снимок ?

[Julysha]

Привет. Если вас не затруднит, не мог бы кто ответить на вопрос:

Никон-сервис обязан дать гарантию на ремонт, которая действительна в течение 6 месяцев. Если за это время дефект возобновился, то ремонт будет произведен вторично и бесплатно.

[Steeldeluxe]

Столкнулся недавно с подобным центром в Питере, только Pentax - такая же история, если не вдаваться в детали, то вывод напрашивается один: устроенный маркетологами современный потребительский рынок основывается на сверхприбыли от сервиса и производстве запчастей, а не основного продукта!

[Ph-A]

Столкнулся недавно с подобным центром в Питере, только Pentax

Пентар и Спектрал несколько особенное.

[Steeldeluxe]

Пентар и Спектрал несколько особенное.

на Варшавской - вроде считается единственный СЦ!

а поподробнее!? ))

[beetl]

мимо шел? а что вы подразумеваете под тестовым снимком? То, что мне отдали из сервис центра со словами об исправности моего фотоаппарата или то,что я сама снимала, чтобы определить фронт фокус?



Julysha, так в том то и проблема, что они не признают, что дефект возобновился! По их методике определения фронт фокуса "специально обученными людьми" фотоаппарат получается исправным, а я криворукой, раз у меня что-то там фронтит. Хотя я вроде не маньячка, которая любит сидеть неделями без фотоаппарата в ожидании его починки!

[Ph-A]

или то,что я сама снимала, чтобы определить фронт фокус?

То что вы снимали.

а поподробнее!? ))

позже