Фирменный Сервисный центр Никон

[SeregaRu]

31 мая 2011 года сдал в ремонт NIKON D80. Я думаю с командной шестерней проблемка.

через день позвонили, выставили стоимость ремонта в почти 8 тыс.

я согласился (Ну "фирменный" сервис).

и вот теперь "динамо". запчасть никак не доедет. На прошлой неделе какой то груз приходил , правда без моей запчасти.

Говорят, ждите..

У ответственного лица Игоря Почиталкина постоянно занят телефон. Сегодня 6 раз ему звонил. Видимо очень занятый человек!

Я только хотел уточнить сроки. Или забрать аппарат из этого "фирменного сервиса". У нас много умельцев!!

Напомню, аппарат D80, их продано тысячи!

Сколько можно ремонтировать!!???

И самое загадочное почему ответственное лицо Игорь Почиталкин не хочет со мной пообщаться???

[freezer]

31 мая 2011 года сдал в ремонт NIKON D80. Я думаю с командной шестерней проблемка.

.

.

.

И самое загадочное почему ответственное лицо Игорь Почиталкин не хочет со мной пообщаться???

а фирменный сервис это тот что на сайте указан? по адресу Г. Москва, Ленинская слобода, 19?

если да, то поделюсь своим "приятным" опытом общения с прекрасным ООО "НИКОН". собственно я и пришел сюда поделиться этой неприятностью.

живу в Тюмени. накрылся фотик, не супер зеркалка, но все-таки. D60. собственно мытарства видны из текста трекинга на сайте:

Статус вашего сервисного случая:

Принято в сервис 2011-06-09

Сделана калькуляция 2011-06-21

Сервисный случай завершен / выполняется проверка качества 2011-06-21

Калькуляция одобрена 2011-06-22

Позвонил в первый раз 19.06 - "собственно почему камера у вас более недели и тишина.... ? Вложено было письмо - там все указаны реквизиты: е-мейл, телефон и проч." Ответ: "Да, действительно - пора бы в ремонт, ускорю". Опять тишина, звоню уже 22.06 - "какого, чуть не сказал хрена, молчите...". ответ: "а что? у вас все ясно - нужен ремонт. в вашем же сервисном случае на сайте указано." я говорю "на сайте вообще-то очень интересные цифры:

запасные части € 1513,75

1F998-266 - SQ BASE UNIT



AFS18-55/3.5-5.6G II DX BLACK (3520541)

Добрая воля Никон

Сервисная ставка

Неисправностей не выявлено.

Запасные части



Отправка/Упаковка € 0,00

Суммировать калькуляцию - Итог € 1513,75

НДС 18 % € 272,47

Итого € 1786,22

Вы что проверяете меня на безумие? чтобы я оплатил 70 тысяч рублей за ремонт?" ну и далее ответ: "а да, там не корректно отображается сумма. с вас 2300 руб." снова я: "ну эта сумма разумна - вышлите мне счет - вот адрес е-мейл. записали? отлично, жду". сегодня, 07/07 еще раз звонил по поводу счета. проверили адрес в 3-й раз. счета так и нет.

скоро в отпуск. фотика я похоже не дождусь (нет возможности сейчас новый брать). ну что за "№;"!;-й сервис...

а теперь собственно вопрос: КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА НИХ?! чтобы действенно было?

как узнать ответственное лицо? и его телефон?

над этой конторой вообще есть контроль какой-то?

[valek]

Завтра поеду туды , гляну так сказать воочию что там такое есть. а всё потому что Nikon SG-3IR нигде нету. Суббота воскресенье - выходной, время работы 10.00-18.00 ... Не уточнил есть ли там обед



Здание - огромный бизнес центр. Девушка предупредила - без паспорта не пустят , как нас искать уточните на охране. Это не так просто!

[freezer]

[member="valek"], попрятались с..и от своих клиентов

[freezer]

эпопея продолжается. вчера, 11/07/2011 - звонил по поводу счета, отправил почту - чтобы не промахнулись с адресом почты. результат - ноль. звоню сегодня, 12/07/2011, снова - цитирую "у нас руководитель отошел, в смысле в командировке, будет на следующей неделе. нет, счет подписать больше некому. ждите следующей недели." а то что мне в отпуск - наплевать. ну что за бл"№;"№;"...

[valek]

не хотел писать...но уж ладно...

Сервис Никон - первый этаж. Найти просто. График работы неудобный. Он привязан к работе бизнесцентра. 10,00-18,00 , выходной суббота-воскресенье. Сидит барышня, тупо принимает в ремонт, на вопросы отвечает слабо. Не специалист. Даже далеко не специалист.

Отдельный момент интернет-магазин.

Интернет-магазин - пятый этаж. Без помощи охраны не найти. Звонок.... впустили. Барышня заученными заморскими фразами "наконец то вы здесь ,как мы вас ждали...." спросила в итоге: " Вам хто нужен?" Я честно ответил, что интернет магазин. В ответ - глупая ухмылка и предложение сесть подождать. Звонит она по телефону... Её там в шутку посылают... Они друг другу шутят, я как дурак жду. Проходит приличный кусок времени. Минут наверно 5-7. Я спрашиваю: "Шутки сработали? Где этот ваш представитель?!!!" Второй звонок, третий... идёт парень...девушка кричит: "Валера!!! К вам покупатель!!!" Валера : "Я курить...." ....

Сижу терплю.

В итоге не выдержала девушка в приёмной. Убежала куда то вглубь. Вышел человек, поинтересовался почему же я тут всех отвлекаю от работы. "Нужен мне фильтр на встроенную вспышку, что пропускает ИК лучи , а свет не пропускает!!!" Парень: "Какой у Вас фотоаппарат? Модель Какая?" объяснил ,что разницы в моделях фотоаппаратов нет...фильтр для всех одинаков. Парень сказал, что ему виднее, нечего тут умничать... Я озвучил фирменное наименование.... Говорит: "Пойду искать" Принёс цветные фильтры на внешнюю вспышку.... короче... Я начал орать и скандалить. Мне сказали ,что такого , что я хочу - нету. Я упёрся и сказал, что накануне звонил два раза и уточнял детали заказа!!!!!! Отпросился с работы!!! Я никуда не уйду!!! В итоге... Пришёл какой то взрослый серьёзный человек, выслушал меня спокойно и сказал: "Недопонимание..." Принесли то что мне нужно.

[Красный]

А у меня такая история с этим "фирменным сервисным центром"

Привёз из Нижнего Новгорода D300 и объектив 16-85 на юстировку, барышня о том что такое юстировка никогда не слышала, на просьбу позвать специалиста ответила отказом, нехотя огласилась всё это оформить (подумал может специалист где-то внутри сервиса сидит и он разберётся).

Через неделю позвонил узнать, говорит что мастер уже посмотрел, и раз всё на гарантии то они могут отправить курьером, я согласился. И началось.

Две недели меня кормили завтраками что вот именно сегодня всё отправим, потом сказали что фотоаппарат в "службе логистики" и когда они отправят она не знает.

Позвонил пожаловаться по телефону который на Никон-Россия, мне дали телефон этого же сервис центра и сказали чтобы я поговорил с Игорем Почиталкиным или Максимом Юдаковым, барышня узнав голос радостно сообщила что первый в командировке а второго нет на месте, и вообще "политика фирмы никон" в том чтобы мастера с клиентами не общались.

Звоню опять в Никон-Россия, а мне говорят что они к сервису не имеют никакого отношения, и что могут оформить жалобу и передать в европейский офис никона, или в японию.



В итоге ни Почиталкина ни Юдакова найти не реально, которых наверняка ищу не один я, барышня разговаривать отказывается потому что ей не нравится что я нервничаю. А ехать забирать самому, наверняка придумают что политика фирмы никон в том чтобы "служба логистики" с клиентами не общалась и вообще ждите когда мы сами соизволим отправить.

Вот такой у никона открылся сервис.

[flash-v]

Вот и я столкнулся с "ненавязчивым" сервисом Никона. Уже почти 2 месяца не может прийти запчасть. Сдавал в СЦ в Новосибирске указанный на сайте Никона 27 мая 2011 г.



город Новосибирск Сервисный центр "Фотосервис"

телефон (383-2) 120-874



Буду здесь подробно описывать свое общение с ними.

[geonic]

не хотел писать...но уж ладно...

В ответ - глупая ухмылка и предложение сесть подождать. Звонит она по телефону... Её там в шутку посылают... Они друг другу шутят, я как дурак жду. Проходит приличный кусок времени. Минут наверно 5-7. Я спрашиваю: "Шутки сработали? Где этот ваш представитель?!!!" Второй звонок, третий... идёт парень...девушка кричит: "Валера!!! К вам покупатель!!!" Валера : "Я курить...." ....

Сижу терплю.

Парень сказал, что ему виднее, нечего тут умничать... Я озвучил фирменное наименование.... Говорит: "Пойду искать" Принёс цветные фильтры на внешнюю вспышку.... короче... Я начал орать и скандалить.

ну не любят нас японцы.. не любят... в состоянии войны ведь с ними до сих пор......вот и не "забили" на сервис



а если серьезно



Спасибо что все таки решились написать !!! теперь трижды подумаешь прежде чем туда сунуться особенно приезжим

[Sersh]

Уже почти 2 месяца не может прийти запчасть.

а жалоба в защиту прав потребителей не пробовали писать. И если оборудование находится на ремонте более 30 дней в год, можно требовать замены оборудования,либо деньги. геморно правда, но и им нервы потрепать так можно.