Нет ничего прекраснее потребительской сатисфакции. Моё главное удовлетворение случилось этой ночью. И длилось оно волнительно долго…
Краткая предыстория такова: мне кровь из носу нужно было купить билеты концерт БГ в небольшом клубе 16 тонн, куда я уже пригласил друзей по случаю своего дня рождения. В клубе билеты уже кончились, а интернет диагносцировал наличие 9 билетов в системе продаж Евросети, крупнейшего (по количеству точек) ритейлера России. Собственно, мне нужно было 11 билетов, но недостающие 2 я готов был докупить у перекупщиков… Как известно, Moscow never sleeps, а значит каждый из 4-х существующих в городе круглосуточных салонов Евросети готов был принять меня даже в полночь, когда я закончил трудовую деятельность и отправился на охоту за вожделенными билетами. Ничто не предвещало, что вместо ординарной, скучной покупки меня ждали захватывающие и полные романтики приключения.
Евросеть №1 на Тверской-Ямской сверкала всеми своими коробами и витринами. Особенно одной витриной, где в этот полуночный час меняли стекло. Двери солнценосного магазина были распахнуты, многочисленные сотрудники были на месте и увлеченно наблюдали за работой монтажников, высаживающих здоровенное и, видимо, недостаточно прекрасное старое стекло. Увы, нашему совместному счастию не суждено было сбыться: «Магазин не работает, у нас сигнализация всё блокировала», - не отрывая взгляда от монтажников с кувалдами пробормотал близлежащий (близстоящий?) ко мне продавец.
Ну, дело житейское, как говорил мой духовный учитель Карлсон. Тем более, когда есть Евросеть №2, причем на той же Тверской-Ямской. Что приятно: стекло там не требовало замены, торговля сотовыми телефонами и компьютерами шла довольно бойко. Правда, предложение продать билеты на концерт всё-таки омрачило лицо юного продавца: «У нас бланки закончились, уж простите. А вы на машине или пешком?».
Я на машине, поэтому не прошло и двух минут, как я стоял на пороге Евросети №3 – их флагманского салона. Магазин расположен на Тверской 4, то есть ни шагу назад, ибо за ними уже не только помолодевшая гостиница Москва, но сам Кремль. Салон сверкает даже ярче Евросети №1, а новый корпоративный стиль с доброй собачкой и модными шрифтами интегрирован по полной бранчбучной программе. Собственно, собачку подвесили за одно место над входом в этот Дворец связи, что не могло не внушать чувства особого доверия к бренду.
Люди в жёлтых рубахах (а их было в достатке, несмотря на неурочное время и полнолуние) подобно солнцам улыбались мне и ещё нескольким приблудным ночным посетителям. Улыбки несколько померкли, когда я попросил продать билеты на концерт. Ну, я к тому моменту был парнем бывалым, поэтому не удивился, а лишь насторожился. Юный продавец (а почти все продавцы Евросети похожи на армейских новобранцев, и лишь малая часть из них тянет на выпускников престижных ПТУ) бойко хлопал ящиками в поисках бланков. Минута-другая и бланки были найдены. Дальше начались консультации с коллегами, каким же боком эти бланки вставить в принтер, чтобы билет распечатался из электронной системы бронирования правильным образом. Дошло дело до участия и.о. директора магазина, юноши бесспорно талантливого, но в известных только ему областях. Распечатка билетов – не его тема. Дальше стали мы звонить в 3 других работающих салона и уточнять, как же все-таки вложить в принтер бланк, как его настроить, чтобы билет распечатался там, где бланк, а не вышел нам боком. Ну, понятно, что в одном месте продолжали следить за манипуляциями со стеклом, в другом не брали трубку, а в оставшихся двух слыхом не слыхивали о таких премудростях. Но, братья мои, разве пропадёт русский человек, разве спасует он перед бездушием искусственного разума? Нет, не пропадет, не спасует - не для того мы немца победили и Гагарина в космос запустили. Мой находчивый продавец предложил мне такую сделку: «Давайте я распечатаю билеты на листе А4, а рядом прикреплю пустой бланк со штрих-кодом и чеком. Идёт?». Я объяснил, что если меня завтра не пустят на концерт с этой пачкой дорогостоящей бумаги, то я приеду справлять день рождения на Тверскую 4, причем буду требовать от молодого человека петь и плясать на стойке кассового узла. Властелин кассы посмотрел на меня грустными, но в общем-то добрыми глазами, и дрожащим голосом пообещал, что «должны пустить». Ну, разве я могу не верить Героям с такой большой буквы «Г»? Нет, не для того Евросеть открыла круглосуточный флагманский салон у Кремля, чтобы я скоропостижно утерял веру в людей.
Так вот, консультации продолжились, потому что помимо распечатки билета, нужно было провести платеж за первый из них. Мы сразу договорились с продавцом, что потренируемся на первом билете, а уже во второй части мероприятия продадим мне все остальные. И вот, первый билет был продан и распечтан на бумажке. Консультации на этой стадии процесса ограничились консультациями с коллегами по цеху и всего лишь парой звонков на сторону. Осталось дело за малым: продать оставшиеся восемь… ой, шесть билетов. Пока мы боролись с системой, кто-то забронировал пару билетов в другом месте. Ну, бывали в жизни потери и большего масштаба, так что расстраиваться по мелочам я не стал. Возможно, я еще не вполне понимал, что происходит.
А происходило следующее: пробился чек, билет №2 из принтера не вылез, и… всё зависло. Билеты просто-таки отказывались отдаваться в мои грязные лапы. Были нажаты все возможные и невозможные кнопки, было совершено неисчислимое количество манипуляций и «звонков другу». Минут через двадцать пять продавец предложил мне ещё одну сделку: «Поймите, у меня нет выхода: я возьму с Вас деньги за второй билет, но билета не дам, а дам только чек от него. Приходите завтра и по чеку кто-нибудь выдаст Вам этот билет». По натуре я человек не злой, доверчивый, но тут на меня напали несговорчивость и нон-конформизм, которые не позволили отдать деньги за товар, который мне не продали. Конечно, это говорит обо мне как о не очень хорошем, немилосердном человеке. Юноша погрустнел ещё больше и с видом обреченного на смерть матроса сказал: «Хорошо, я доложу свои деньги за этот билет, может быть мне их вернут, но дальше я Вам билеты продавать не буду, потому что если опять зависнет, то мне придется доложить ещё, а потом ещё, ещё...». Чтобы избавить меня от греха, он предложил мне проехать в последний круглосуточный салон, который остался в эту ночь не охваченным моим вниманием, и попытать там счастья. Был второй час ночи и, чего уж скрывать, мне ужасно хотелось спать. Я сказал, что надо верить в удачу, что нужно быть оптимистами, и мы должны надеяться, что всё будет хорошо. Не знаю, убедили ли моего ночного друга мои аргументы или же он просто храбрый человек, но он отважился продолжить борьбу. Тактика была определена совместно: покупать последовательно по одному билету, чтобы в случае чего был шанс покинуть поле боя.
О чудо: муза Полигимния повернулась к нам своим прекрасным лицом и способствовала долгому, но успешному процессу последовательного пробивания шести оставшихся билетов… Пока же мы резвились с моим новым другом, я краем глаза наблюдал за событиями, развивавшимися за соседней кассой. Собственно, чем мне понравились другие продавцы флагманского салона, так это взаимовыручкой. Они постоянно задавали вопросы друг другу, консультировались, совместно преодолевали какие-то проблемы. А проблемы подстерегали их на каждом шагу. Будь то прием денег за связь, продажа авиабилетов или сотовых телефонов. Трудности возникали практически при каждой продаже. Последнее, что я отследил - борьба за деньги клиента, который купил телефон и контракт с сим-картой. Так вот, продать сим-карту Билайна так и не удалось, поскольку какштрих-код не совпадал с данными в базе. Минут тридцать возились, но так и ушел парень с телефоном, по которому он не смог никуда позвонить. Конечно, в конце-концов предложили… поехать в другой салон Евросети. Это очень хорошо, что у Евросети много, очень много салонов: всегда найдётся, куда послать покупателя.
Спать хотелось всё сильнее, я всё больше впадал в состояние, близкое к анабиозу. При этом моё добродушие только усиливалось, и в какой-то момент я начал развлекать моего бедного малого шутками и прибаутками. Видимо, сработал «стокгольмский синдром», когда заложник и террорист со временем проникаются друг к другу такой симпатией, что уже даже жить не могут друг без друга (это, кстати, часто и приводит обоих к смерти).
И вот… выписан последний билет. Грустно расставаться с моим маленьким другом, и с и.о. директора расставаться тоже грустно, равно как и со всеми замечательными людьми, которые стали мне буквально родными в эти ночные часы. Грустно, но надо. Полтора часа пролетели как один миг, а после всего, что между нами было, мы навсегда запомним друг друга.
Странная мысль мучает меня теперь, после всего, что случилось со мной этой ночью. Только, умоляю, не отговаривайте – у вас, готов поспорить, в жизни не было столь сильных чувственных переживаний... Так вот, я хочу лично познакомиться с президентом Евросети Александром Адольфовичем Малисом. Отныне именно он мой кумир, мой идол, достойный изваяния в мраморе с прижизненной установкой монумента в центре пустующей Лубянской площади. Уверен, что нам будет о чем поговорить, тем более, что этот бизнес-гуру на 1 месяц и 10 дней старше меня и может знать о продажах и маркетинге много того, что пригодится мне в моём скромном рекламном деле. Быть может, он доверит мне проведение рекламной кампании или хотя бы разработку креатива для нового рекламного ролика. Кроме того, я хочу познакомиться с женой, детьми, родителями и, желательно, домашними животными Александра Малиса. Такое странное желанье, такая чудная игра…
Оригинал.
