Возврат товара

[Doc1]

Всем привет! Сегодня принес на гарантийный ремонт недавно купленную новую вспышку SB700, и узнал от сотрудника сервиса, что с 24 ноября 2011 вышел закон, согласно которого теперь нельзя будет вернуть деньги за неисправный товар, если прошло более 14 дней от момента его покупки. Ранее на возврат давался один год. Например, покупаете вы камеру , проходит , скажем, 3 недели, и что-то с ней происходит. Несете ее в сервис, вам ее ремонтируют по гарантии и возвращают назад (ну если , конечно, дефект является устранимым). Выходит, что человеку остается пользоваться недавно купленным за полную стоимость товаром , но уже побывавшем в ремонте. Досадно.

[LcL]

Вы сами читали закон о защите прав потребителей? или верите всему, что вам говорят продавцы?

[ALEXgoman]

Всем привет! Сегодня принес на гарантийный ремонт недавно купленную новую вспышку SB700, и узнал от сотрудника сервиса, что с 24 ноября 2011 вышел закон, согласно которого теперь нельзя будет вернуть деньги за неисправный товар, если прошло более 14 дней от момента его покупки. Ранее на возврат давался один год. Например, покупаете вы камеру , проходит , скажем, 3 недели, и что-то с ней происходит. Несете ее в сервис, вам ее ремонтируют по гарантии и возвращают назад (ну если , конечно, дефект является устранимым). Выходит, что человеку остается пользоваться недавно купленным за полную стоимость товаром , но уже побывавшем в ремонте. Досадно.

Т.е. по вашей логике-гарантийные мастерские не нужны?Сломался аппарат-замените!?

[Julysha]

Сегодня принес на гарантийный ремонт недавно купленную новую вспышку SB700, и узнал от сотрудника сервиса, что с 24 ноября 2011 вышел закон, согласно которого теперь нельзя будет вернуть деньги за неисправный товар, если прошло более 14 дней от момента его покупки. Ранее на возврат давался один год. Например, покупаете вы камеру , проходит , скажем, 3 недели, и что-то с ней происходит. Несете ее в сервис, вам ее ремонтируют по гарантии и возвращают назад (ну если , конечно, дефект является устранимым). Выходит, что человеку остается пользоваться недавно купленным за полную стоимость товаром , но уже побывавшем в ремонте. Досадно.

В Голландии срок, когда можно вернуть покупку в магазин (не имеет значения, по какой причине, даже исправную) ограничивается 8-10 рабочими днями (не помню точно, но менее 14 дней). После этого всё зависит от магазина: либо магазин может сам отправить неисправную покупку в сервис, либо придется вам лично туда отправляться, а оттуда два пути: либо гарантийный ремонт, либо (если ремонт не поможет или сложный) - замена на новый экземпляр.



Некоторые магазины оказывают такую услугу аж в течение трех лет (это, когда гарантийный срок продлевается самим магазином, и ремонт - за счет магазина).



Правила разнообразные и чаще зависят от магазина. Например, хорошие обувные магазины дают длинную гарантию на обувь (до года). Если что-то случается, то обувь заменяют или ремонтируют бесплатно. Магазин, в котором мы покупали мебель, дал пожизненную гарантию на мебель, т.е. при поломке по не зависящим от хозяина причинам, ремонт произведут, пока мы живы.

[Yurydan]

Вот сам ЗПП, а вот статья 18, которая, скорее всего, применительна к Вашему случаю.

[evtok-v]

Вот статья http://www.rg.ru/2011/11/15/zamena-site.html , чтобы было понятно, только не 14, а 15 дней.

Поподробнее, как я понимаю, из статьи 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);

- либо предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

сделать это можно в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара - вам по сути нужно доказать, что недостаток является существенным, т.е. таким, который не дает вам вообще пользоваться вашей вещью, для этого нужно заключение авторизованного сервисного центра;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара - тут я что-то не догоняю, вроде бы в списке выше нет пункта о требовании о ремонте, но здесь он почему-то всплывает, наверное это касается случаев гарантийного ремонта;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - тут наверное понятно, вы чинили-чинили, да так ваша вспышка работать все равно отказывается, и, соответственно, вы в течение 30 дней в год гарантийного срока не могли пользоваться вещью.



Но есть одно НО:

в перечне технически сложных видов товаров указано в касающейся нас части:

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления



вот тут мне непонятно, мне кажется сотрудник сервиса вас вводит в заблуждение, поскольку ваша вспышка не является:

- цифровой фото или видеокамерой;

- объективом, к указанным камерам;

- оптическим фото и кинооборудованием с цифровым блоком управления - я конечно не специалист, но мне кажется, что во вспышке никакой оптики нет, соответственно она к данному пункту также не подходит (наверное нужно уточнить у опытных фотографов на этом сайте о строении вспышек, может я не прав)



Поэтому мне кажется, что по сути закона и постановления ваша вспышка в перечень технически сложных товаров не подпадает, соответственно вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств. Вот так я понимаю.



В целом правительство обычным потребителям подкинуло проблем с этим изменением перечня, в нашей стране очень слабо развито сервисное обслуживание фотокамер, да и многих других технически сложных товаров, поэтому если вам не повезло и вы купили бракованную вещь, то потом отхватите полный букет сложностей с ее возвратом. Остается нам уповать только на хорошее гарантийные условия производителей.

[ДанилаКолобков]

Вы сами читали закон о защите прав потребителей? или верите всему, что вам говорят продавцы?

Мы читали, мы себе верим!

И покупателям всегда даём почитать, вы себе не представляете, сколько нового они узнают...

[ДанилаКолобков]

Вот статья http://www.rg.ru/2011/11/15/zamena-site.html , чтобы было понятно, только не 14, а 15 дней.

Поподробнее, как я понимаю, из статьи 18 ЗоЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула);

- либо предъявить требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

сделать это можно в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара - вам по сути нужно доказать, что недостаток является существенным, т.е. таким, который не дает вам вообще пользоваться вашей вещью, для этого нужно заключение авторизованного сервисного центра;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара - тут я что-то не догоняю, вроде бы в списке выше нет пункта о требовании о ремонте, но здесь он почему-то всплывает, наверное это касается случаев гарантийного ремонта;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков - тут наверное понятно, вы чинили-чинили, да так ваша вспышка работать все равно отказывается, и, соответственно, вы в течение 30 дней в год гарантийного срока не могли пользоваться вещью.



Но есть одно НО:

в перечне технически сложных видов товаров указано в касающейся нас части:

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления



вот тут мне непонятно, мне кажется сотрудник сервиса вас вводит в заблуждение, поскольку ваша вспышка не является:

- цифровой фото или видеокамерой;

- объективом, к указанным камерам;

- оптическим фото и кинооборудованием с цифровым блоком управления - я конечно не специалист, но мне кажется, что во вспышке никакой оптики нет, соответственно она к данному пункту также не подходит (наверное нужно уточнить у опытных фотографов на этом сайте о строении вспышек, может я не прав)



Поэтому мне кажется, что по сути закона и постановления ваша вспышка в перечень технически сложных товаров не подпадает, соответственно вы можете требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств. Вот так я понимаю.



В целом правительство обычным потребителям подкинуло проблем с этим изменением перечня, в нашей стране очень слабо развито сервисное обслуживание фотокамер, да и многих других технически сложных товаров, поэтому если вам не повезло и вы купили бракованную вещь, то потом отхватите полный букет сложностей с ее возвратом. Остается нам уповать только на хорошее гарантийные условия производителей.

Неправильно понимаете, вспышка - это фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Соответственно будем ремонтировать, но не более 30 дней...

[Doc1]

Всем спасибо за участие! Буду ждать решения сервисного центра, а там уже видно будет.

[Abrams]

Неправильно понимаете, вспышка - это фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Соответственно будем ремонтировать, но не более 30 дней...

Что, и "в трехдневный срок безвозмездно предоставите потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет"?