Гарантийный случай или нет?

[Newman]

Через неделю заканчивается "родная" гарантия на тушку. Заехал к официалам на Сыромятническую, на предмет подклеить/заменить резинку под большим пальцем. Нет, говорят. Случай не гарантийный. Это норма?

[Julysha]

Через неделю заканчивается "родная" гарантия на тушку. Заехал к официалам на Сыромятническую, на предмет подклеить/заменить резинку под большим пальцем. Нет, говорят. Случай не гарантийный. Это норма?

Врут. У меня взяли Ешку за неделю до окончания гарантии. Заменили резину на всей камере и сделали полную профилактику всем кнопкам, колесикам и джойстику. Бесплатно. Я еще просила проверить АФ, он мог за два года разболтался. Тоже проверили, но всё с ним в норме.



Покажите Вашему СЦ эту картинку

[sg729]

Через неделю заканчивается "родная" гарантия на тушку. Заехал к официалам на Сыромятническую, на предмет подклеить/заменить резинку под большим пальцем. Нет, говорят. Случай не гарантийный. Это норма?

Мне меняли кнопки на D610 (резинку по сути) - стерлась пиктограмма на кнопке, тоже сочли это не гарантийным случаем.

[SPU]

[oft]По конкретному случаю не могу сказать точно гарантия/не гарантия, но у наших СЦ довольно распространена практика, когда клиенту говорят, что случай негарантийный, но за деньги сделаем, а в отчет производителю идет как гарантия, соответственно, СЦ получает деньги: от клиента за работу, от производителя за работу, от клиента за детали, которые СЦ получил бесплатно. В общем очень выгодно. Правда, производители с этим стараются бороться.[/oft]

[Newman]

Спасибо всем. Решил сделать официальный запрос. Просто самому интересно.

[Janvar]

На будущее - всегда берите с СЦ письменный отказ в предоставлении гарантийного ремонта. Пусть пишут на бумаге, что отказываются принять в ремонт аппарат по такой-то причине, ставят дату, подпись и печать. У Вас через неделю гарантия заканчивается, и даже если писать официальный запрос - сколько на это потребуется времени? Когда придет ответ уже гарантия закончится, и СЦ скажет "ну извините, гарантия закончилась, а Вас первый раз вообще видим". А с бумагой у Вас будет шанс доказать, что Вы обращались к ним по поводу ремонта в пределах гарантийного срока, но ремонт не был произведен из-за их неправомерного отказа. Не возьмут снова - с этой же бумагой можно идти хоть в суд, и правда будет на Вашей стороне.

И подобным образом стоит поступать в любых ситуациях, не только в вопросах гарантийного ремонта.

[То чего нет]

Мне меняли кнопки на D610 (резинку по сути) - стерлась пиктограмма на кнопке, тоже сочли это не гарантийным случаем.

Это называется "естественный износ"

[WingfirE]

Многое от типа гарантии зависит.

http://www.nikon.ru/ru_RU/service_suppo ... ranty.page

Если 1+1, то на первый год гарантия полная, второй только на сервисное обслуживание.

Сервисное обслуживание означает бесплатный ремонт и замену запчастей (при условии соблюдения правил эксплуатации) в авторизованных сервисных центрах Nikon в течение дополнительного срока в 1 или 3 года без возможности замены оборудования и возврата денежных средств.

Например, я менял фокусировочный экран (поцарапал) и крышку отсека карт памяти (отклеилась резинка) на Д4. Так вот, за экран и за его замену я заплатил полностью (ибо сам повредил, соответственно за свой счет), а крышку поменяли по гарантии (ибо известный дефект конструкции).