Выбрал на ЯндексМаркете из мест где подешевле место что поближе, пошёл и купил (ТЦ Черемушки, ООО "Уником", павильон 1Г-34, кажется. Рядом с обменником).
Дома радовался очень - удобная камера и как раз, что и хотел. Вечерами после работы вертел в руках, щёлкал что попало. Но радовался не так уж долго - дня 3-4. Вынув из чехла вечером камеру, увидел, даже не включив ее, на ЖК-экране козябру из черных точек и полос. Сразу стало ясно, что козябра из-за экранчика, не из-за чего ещё.
На следующий день поволок больного к месту покупки. К чести Уникома будь сказано, заявление мое приняли беспрекословно, расписавшись на втором экземпляре заявления и поставив печать (я знал, что такой же камеры у них в наличии нет, и накатал заявление о возврате денег. Не так уж оно и трудно - закон о Защите прав потребителей можно купить за 20 рублей, продавцам хорошо его показывать, форум Общества ЗПП весьма толков. Короче, если что - обращайтесь, научу). Конечно, я ещё такие ж заявы послал и почтой по юрадресу (ЕГРЮЛ тоже доступен в сети). Потому что чуяло моё тревожное сердце советского человека - дело идёт к суду.
Однако не всё в Уникоме мне понравилось. Например, их упорное желание меня загнать в сервисный центр. И, мол, на основании заключения СЦ мы вам хотите деньги вернём, хотите камеру поменяем. А тут нюанс - у потребителя есть 15 дней, в течении к-рых он имеет право обратиться с определенными требованиями к продавцу (с некоторыми из этих требований - и к производителю). А когда эти 15 дней истекли, требования потребителя уже отнюдь не так безусловны. И тогда уж точно в суд. А в суд ходить я хоть и очень даже умею, но не люблю. Потому попытка затолкать меня в СЦ мной воспринималась как нежелательная для меня оттяжка времени. Да и не обязан я туда идти, в конце концов. Хоть право такое, разумеется, у меня и есть.
Предприняв две попытки убедить продавца принять мою камеру и поступить с ней по закону, я понял, что имеет место глубокое недопонимание сторон. Уником и я говорили не на одном языке. Их практика показывала, что большинство людей шло в СЦ и вроде бы всё после этого было хорошо (вот только для кого?), а тут пришёл один и упёрся, закон читать рекомендует, ксерокопии приносит. Нарастало раздражение. И я решил немного сорвать шаблон - пригласил самого гибкого в общении менеджера поговорить 1:1. Ну и поговорили на улице минут 20-30, рассказал о себе, рассказал, что хочу всего лишь поменять камеру, которую никто не бил и не ронял, но я понимаю, что на месте продавца чем больше покупатеелй я загнал бы в СЦ, тем меньше работы осталось бы мне, продавцу, и это правильно с ТЗ продавца. Мне Уником стал куда понятнее. Может, и я тоже стал понятнее для них. Подумав над моей ситуацией, пришёл к выводу, что 95% имеет место заводской дефект. Потому что с камерой я обращался крайне аккуратно (да и вообще у меня вещи по 5-10 лет спокойно служат, я их люблю) и правил эксплуатации никак и близко не нарушал. Ну, а раз это заводской дефект, то логичнее мне идти к изготовителю, а не к продавцу. Хотя имею полное право к продавцу (по крайней мере известно, где его искать). Да и Никон - серьёзная контора, не должна за 4-5 тысяч репутационные издержки нести.
В инете нашёл адрес представительства Nikon (Ленинская слобода 19, Омега-плаза, 5 минут от Автозаводской) и понёс камеру туда. Приняли на осмотр без вопросов. Козябра, по ходу, росла. На заявлении написал "Ремонт не производить!!!", а то знаете - отремонтируют, не докажешь, что совсем не хотел пользоваться вещью, которая сломалась сразу после покупки.
Очень скоро по телефону узнал грустное. Что ЖК-монитор крякнул непоправимо (это я и так предполагал), и что случай негарантийный (а вот это уже было неприятно и неожиданно). И что замена экрана 2000 руб. И что причина выхода ЖК-экрана из строя, скорее всего, механическое воздействие (экран потёк). И что об этом составлено заключение.
Тут я вспомнил, что читал интервью о сервисной политике Nikon, и она мне понравилась. Не воняла рекламой, а так - толково и честно. Как мне показалось. Да сами гляньте http://www.remserv.ru/cgi/download/Nikon.pdf. По телефону представительства мне продиктовали адрес Максима Юдакова (координатор по сервису ООО "Никон"), и я ему написал краткое письмо с просьбой связаться со мной. Буквально в течении часа Максим мне позвонил. Я рассказал, что вот, такой случай. Что мне очень неприятно. И что не было никаких механических воздействий, в чём я убежден. И что, наверное, бывают скрытые дефекты, и что существует не одна-единственная причина того, что экран потек, а, наверное, разные причины. И нет указаний на то, что в хоть одной из этих причин есть моя какая-то вина. На этом договорились, что я подъеду в представительство, чтобы продолжить беседу. Всё равно бедный фотик надо было как-то забирать.
Когда приехал, меня встретили извинениями за то, что сообщили неприятные вещи, говоря мне о негарантийности, невозвратности, необменности. Что решено мне фотик - поменять. Что и сделали. Не так быстро, как мне хотелось бы, но - быстро. Но эти задержки уже были связаны с бухгалтерским оформлением всех этих наших взаимных с Никоном телодвижений, а бухгалтерия где работает быстро, а ну, скажите?! Потому последний важный нюанс - идя на обмен техники, имейте с собой гражданский паспорт. Загран не идёт. Сам проверял.
Так что сейчас я больше не думаю грустные мысли о суде, экспертах и т.п. Они грустные не потому, что суд трудно выиграть. Наоборот - такой суд выиграть было б легко. Но исполнительый лист это совсем не деньги и не фотик. Да и времени это всё кушает порядком. Да и не 100% выигрыш, что не добавляет покоя.
Так что - если вы купили технику, ее недостаток вылез до 15 дней от дня покупки, и вы хотите обменять ее на такую же, то не всегда путь обратно в магазин самый короткий и эффективный. Подумайте, а не сходить ли лучше в Nikon. Это - солидные люди, которые ведут себя - прилично. Дай бог им здоровья.
I love Nikon corp.
