Пропал багаж

[Julysha]

Проблема следующая.



15 августа я прилетела из Амстердама в Питер в Пулково Российскими авиалиниями. Давно не была дома, поэтому решила провести здесь целых три недели (пришлось взять одежду на этот срок из расчета на разную погоду). Долго готовилась, к тому же в конце месяца у мамы юбилей, соответственно были куплены подарки и одежда по этому случаю. Набралось 24.4 кг, когда чемодан поставили на весы в check-in.



Рейс задержался, самолет прибыл чуть позже. Одновременно прилетел самолет из Узбекистана и еще откуда-то из тех же окрестностей. К моему удивлению, наш самолет прибыл в Пулково-1 (все годы он летал до Пулково-2). В небольшом зале паспартного контроля томились три очереди (половина - жители из южных бывших республик). Очередь шла очень медленно, затем вдруг возникло какое-то оживление, и люди славянской внешности стали перемещаться в отдельную очередь. Оказывается, администрация приняла решение сначала пропустить пассажиров по российским паспортам. Но всё равно я попала в багажный зал не ранее, чем через полчаса, когда весь багаж уже был скинут с транспортера, полный бардак и никакого из персонала. Моего чемодана нигде не было. По углам сидели загорелые люди на корточках (то ли встречающие, то ли пассажиры). Больше никого не было.



На глаза попалась надпись на стене "пропажа багажа", под ней распахнутая дверь, ведущая в какую-то кладовку, забитую какими-то остатками багажа, тряпками и прочим содержимым, разбросанным по полу и углам. Там мне дали образец заполнения декларации, который я должна была заполнить от руки в четырех экземплярах (все подробности, паспротные данные и опись содержимого). Пришлось писать, хотя в такой ситуации вспоминать и составлять длинный список не хотелось (меня встречали, и встречавшие не знали, что со мной приключилось).



После этого меня послали разыскивать представителей таможни, чтобы проштамповать декларации. Таможенница всё продекларировали и оценила пропажу в 150 евро!!!! Я стала возмущаться, на что она вдруг заметила, что я вписала данные из своего внутреннего российского паспорта. И тут приняла суровый вид и строго заметила, что вывоз внутреннего паспорта за границу является нарушением закона, и что в моей ситуации лучше помалкивать. Как это запрещено? Я живу в Голландии, мне внутренний паспорт требуется для решения разных вопросов в российском посольстве в Гааге, без него я не могу обращаться к нотариусу и запрашивать загранпаспорт... даже на сайте посольства крупными буквами написано, что обращаться можно только с непросроченным внутренним паспортом. Но таможня стояла на том, что она ничего не знает, и по таможенным правилам вывозить паспорт нельзя. Ну да ладно, это так, к слову.





После таможни мне опять пришлось идти в кладовку с потерянными вещами и там заполнять еще бумаг шесть. В ответ мне дали бумажу на которой рапечатано буквально следующее:



AKT NA NEPRIBYTIE BAGAVA.



Далее шли мои данные, номер рейса и номер, который был присвоен пропаже. Никаких подписей и печатей.

Девушка-кладовщица советовала звонить каждый день, а лучше приезжать лично и интересоваться, причем лучше совмещать посещение как Пулково-2, так и Пулково-1. В принципе, они занимаются доствкой на дом, но не сразу, а день на третий, так что в моих интересах мне было рекомендовано заняться самовывозом, когда багаж найдется. Либо не покидать дома и сидеть и ждать, когда его привезут.





Я звонила каждый день по телефонам, которые мне дали. Дозвониться туда практически невозможо: либо занято, либо не снимают трубку. Удалось всего два раза. В том числе и сегодня утром. Пошел третий день, багаж не найден. Я не сомневаюсь, что его украли прямо из зала, т.к. на выходе никто не проверяет, да и нет никого (я долго искала таможенников).



Я требовала только одного: чтобы мне выдали официальный документ о факте пропажи, чтобы обратиться в голландскую стрраховую компанию, которая застраховала мое путешествие от всех видов напастей. Я звонила по этому поводу в бюро претензий российской авиакомпании. И мне цинично заявили, что факт пропажи будет признан только через 21 день, тогда мне нужно будет явиться лично и написать заявление, приложив оригиналы использованных билетов и сохранившийся кусочек посадочного талона. Заявление будет рассмотрено и мне дано письменное решение. Если учесть, что амстердамский филиал российских авиалиний закрылся, то письмо с документами придется отсылать уже из Голландии (а это занимает от двух недель, даже заказной почтой, и столько же, наверно, обратно). То есть нужно рассчитыать на три месяца или даже больше. К тому времени или ишак сдохнет, или мне надоест с ними иметь дело. Ведь дело не в материальной стоимости пропажи, а в том, что там были дорогие мне вещи, да и просто испортили отпуск. Первые пару дней я ходила в поисках что бы купить на первой время - белье, что-то для личной гигиены, пару футболок, сумку, в которой могу носить камеру и документы по городу (приготовленная тоже была в чемодане).



Мне помнится, на форуме были люди, связанные с таможней и Пулково. Может быть они могут дать мне совет, что делать, куда обращаться. Хотя бы, чтобы получить нужный протокол о пропаже до моего возвращения домой.



ЗЫ Камера и батарейки к ней были при мне, но что-то нет никакого желания их использовать, всё настроение пропало. На мне только та одежда, в которой я была в самолете.

[Mike_P]

Багаж, к сожалению, теряют и западные компании, причем довольно большой % у некоторых перевозчиков. На выдаче багажа не проверяют соответствие биркам. Только у нас в Новосибирске из известных мне аэропортов проверяют бирки на сумках и в руках на выходе.

[geonic]

Багаж, к сожалению, теряют и западные компании, причем довольно большой % у некоторых перевозчиков. На выдаче багажа не проверяют соответствие биркам. Только у нас в Новосибирске из известных мне аэропортов проверяют бирки на сумках и в руках на выходе.

я сам с Новосиба, часто летаю туда из Москвы ( здесь работаю пока что уже 4 года), ни разу ни кто бирки у меня не проверил )))))





Julysha



Сочувствую вам очень, но увы с нашей системой бодадться очень тяжело и чаще всег оне возможно, а так да не зависимо от ценности багажа сумма компенсации семхотворная, знакомых у меня там нет .... спросил юриста на работе... говорит скорее всего в суд придется идти, Но сперва письменно обратитесь к руководству компании и письменно получите ответ, а лучше сразу за помощью к юристам и действовать вместе с ними.



вот аткая фигня у нас с авиаперевозчиками



Розыск



Если авиаперевозчик утратил или потерял ваш багаж, то первое, что необходимо сделать, чтобы вообще начать процедуру его розыска, это написать перевозчику претензию в письменной форме. Закон стоит на той позиции, что до тех пор, пока вы не обратились письменно к авиаперевозчику той компании, с которой у вас заключен договор, он как бы и не обязан искать ваш багаж, и считает, что вас вполне устраивает та ситуация, что ваш багаж утерян.



Поэтому, первое необходимое действие – это обратиться непосредственно в авиакомпанию. Представительство авиакомпании может находиться в помещении аэропорта или в офисе перевозчика. Также можно направить свою претензию почтой.



Ваша претензия должна содержать требование к розыску вашего багажа. Срок для предъявления такой претензии, согласно воздушному кодексу, 18 месяцев со дня окончания воздушной перевозки. То есть даже если неприятная ситуация произошла у вас, ну допустим, полгода назад, шансы на получение багажа или компенсации за его утрату еще не потеряны.



После получения соответствующей претензии, ваш перевозчик обязан в течение 21 дня принять все необходимые меры по розыску багажа, найти его – в идеальном случае. В случае, если багаж будет найден, перевозчик по вашей просьбе должен доставить его до вашего места жительства или пребывания. Для этого нужна выраженная в явной форме ваша просьба, прозвучавшая не только устно, но и письменно. До тех пор, пока вы не попросили ваш багаж доставить до места вашего жительства, багаж будет храниться у перевозчика.



Компенсация



Если в течение 21 дня ваш багаж не был найден, и меры по его розыску ни к чему не привели, то вы имеете право на денежную компенсацию. Она различна, в зависимости от того, отправляли ли вы багаж с объявленной ценностью, либо без объявления его цены.



Если вы отправляли багаж с объявленной ценностью, то в таком случае вы получаете компенсацию ровно в сумме той ценности, которую объявили за место вашего багажа.



Если, как это обычно бывает, вы не объявляли ценность вашего багажа, а сдали собственное багажное место определенным весом перевозчику, вы, согласно воздушному кодексу, имеете право на компенсацию, исходя из 600 рублей за килограмм веса.



Если же вы заключили договор с иностранной авиакомпанией, то она не руководствуется правилами нашего российского воздушного кодекса. Отношения с иностранной авиакомпанией нужно строить, исходя из Варшавской конвенции «Об урегулировании воздушных перевозок». По конвенции, ответственность перевозчика рассчитывается исходя из 250 франков за килограмм веса.

[Julysha]

Багаж, к сожалению, теряют и западные компании, причем довольно большой % у некоторых перевозчиков. На выдаче багажа не проверяют соответствие биркам. Только у нас в Новосибирске из известных мне аэропортов проверяют бирки на сумках и в руках на выходе.

Багаж теряют везде, но отношение к потерпевшим в других странах совершенно другое. Авиаперевозчик исходит из того, что клиент всегда прав, а обиженный клиент прав вдвойне.



В залах выдачи багажа стоит круглосуточное видеонаблюдение и его запись, так что восстановить, что случилось с твоим чемоданом, кто его взял, не составляет труда.

[Julysha]

Julysha



Сочувствую вам очень, но увы с нашей системой бодадться очень тяжело и чаще всег оне возможно, а так да не зависимо от ценности багажа сумма компенсации семхотворная, знакомых у меня там нет .... спросил юриста на работе... говорит скорее всего в суд придется идти, Но сперва письменно обратитесь к руководству компании и письменно получите ответ, а лучше сразу за помощью к юристам и действовать вместе с ними.

Меня абсолютно не интересует то, что мне даст российская компания, все свои 100% я получу из голландской страховой компании, но я должна придоставить ей официальный протокол о пропаже. В цивилизованном мире считается само собой разумеющимся, что пассажир с потерявшимся багажом получает такое свидетельство автоматически при первом же запросе. А Россиские авиалинии отказываются выдавать этот протокол, ссылаясь на свои законы.



Если чемодан украли, то этим должна заниматься полиция, и по горячим следам, а не спустя три месяца. Должны наладить элементарную охрану и проверять подозрительных людей, находящихся без дела в багажном зале.



А пока голландская страховая компания гарантировала мне выплату 150 евро на покупку предметов первой необходимости, вне зависимости от того, найдется чемодан или нет. Так же поступают и другие авиакомпании, если розыск багажа задерживается.

[vitalik_tr]

сочувствую. меня такое очень бесит.

я б их просто так не оставил

[Julysha]

сочувствую. меня такое очень бесит.

я б их просто так не оставил

Мне не хочется тратить на них свой отпуск и остатки нервов и терпения. А пока просто коплю в своей памяти разные впечатления, по которым напишу "Петербургские хроники". Мои приключения по оформлению российской пенсии тоже войдут туда

Если бы не желание дать маме ежемесячную денежную прибавку, я бы от этой пенсии отказалась... хотя стаж около 30 лет, и, как мне сказали, заработок в доперестроечный период может быть использован с максимальным коэффициентом (всё-таки длительное время была руководителем разных пректов и тем, хотя зарплата старшего научного в ЛГУ никогда не была слишком высокой).



ЗЫ У меня нет негатива по отношению к своей стране. Основное впечатление, которое я до сих пор получила со времени последнего визита в Россию - люди стали лучше, отзывчивее и добрее, обычные совершенно чужие люди, с которыми я сталкиваюсь. Такое ощущение, что они держат круговую оборону против существующих порядков, чиновников и государственной машины. И чтобы выжить, они поддерживают друг друга, оказывая посильную помощь там, где это должна делать власть или хотя бы полиция.

[Nской]

... заметила, что вывоз внутреннего паспорта за границу является нарушением закона, и что в моей ситуации лучше помалкивать...

Увы. Она права.

Как это запрещено? Я живу в Голландии, мне внутренний паспорт требуется для решения разных вопросов в российском посольстве в Гааге, без него я не могу обращаться к нотариусу и запрашивать загранпаспорт... даже на сайте посольства крупными буквами написано, что обращаться можно только с непросроченным внутренним паспортом. Но таможня стояла на том, что она ничего не знает, и по таможенным правилам вывозить паспорт нельзя.

Посольство написало о внутреннем паспорте?!..

"Что-то тут не так, не так..." (с)

...И мне цинично заявили, что факт пропажи будет признан только через 21 день, тогда мне нужно будет явиться лично и написать заявление, приложив оригиналы использованных билетов и сохранившийся кусочек посадочного талона. Заявление будет рассмотрено и мне дано письменное решение. Если учесть, что амстердамский филиал российских авиалиний закрылся, то письмо с документами придется отсылать уже из Голландии (а это занимает от двух недель, даже заказной почтой, и столько же, наверно, обратно). То есть нужно рассчитыать на три месяца или даже больше. К тому времени или ишак сдохнет, или мне надоест с ними иметь дело. Ведь дело не в материальной стоимости пропажи, а в том, что там были дорогие мне вещи, да и просто испортили отпуск.

...

Julysha, искренне Вам сочувствую!



Не удивительно, что возвращаться не хочется - страна, где люди для чиновников разных мастей, а не наоборот.



На днях мне предстоит лететь в Крым. Надеюсь, всё пройдёт не так болезненно...



А Вам, Julysha, желаю, чтобы пропажа Ваша обнаружилась (Предполагаю, что адрес где-то на чемодане есть... Кстати, не забыть бы на своём новом написать.), а настроение Ваше чтобы улучшилось - потери иногда происходят: кто-то иногда теряет жизнь, кто-то теряет время, кто-то вещи - пусть, это событие будет самой большой Вашей неприятностью в жизни!



P.S.

"Павлины, говоришь?!.." (с)

Лекарство от ностальгии? Вот оно.

[Julysha]

Увы. Она права.



Посольство написало о внутреннем паспорте?!..

"Что-то тут не так, не так..." (с)

http://www.ambru.nl/ru/page.php?a=38

Для оформления паспорта нового поколения в Консульский отдел необходимо предоставить следующие документы.



I. Заявление - заполняется на компьютере заглавными буквами и распечатывается на одном двустороннем листе в одном экземпляре;



ВНИМАНИЕ! ПРАВИЛА ЗАПОЛНЕНИЯ ПОЛЯ О ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАЯВИТЕЛЯ

(п. 14 Заявления)



Сведения о трудовой деятельности заполняется для граждан, достигших совершеннолетнего возраста.



Необходимо указать Вашу трудовую деятельность за последние 10 лет

Перерывы между периодами трудовой деятельности должны составлять не более 3-х месяцев. Если перерывы между периодами работы составляют более 3-х месяцев, в этом случае необходимо создать дополнительную запись на этот промежуток времени с пометкой о временном перерыве в трудовой деятельности (запись "временно не работал/а")

В поле "месяц и год ухода с работы" в последней записи должно стоять значение "по н/вр" (по настоящее время)



Если у Вас возникают проблемы при заполнении и распечатывании заявления, обращайтесь, пожалуйста, к нашему оператору по телефону (070) 364-64-73, электронной почте infocon@euronet.nl или факсу (070) 365-86-34.

Вы также можете принести заполненное Вами заявление на прием на USB-носителе (флешке) или другом электронном носителе.



II. Заграничный паспорт, подлежащий обмену (возвращается заявителю);

III. Ксерокопию страницы с фотографией подлежащего обмену заграничного паспорта;

IV. Внутренний паспорт гражданина России ( если такой имеется );

V. Ксерокопию страниц внутреннего паспорта с фотографией и регистрацией (пропиской);

VI. Вид на жительство или паспорт гражданина Нидерландов) и его копия ( при наличии);

VII. Конверт с обратным адресом и маркой, который будет использован для отправки Вам информации о готовности нового загранпаспорта. Только после получения этой информации заявитель может получить новый загранпаспорт в Консульском отделе.

А где я должна оставить свой внутрнний российский паспорт, если уезжаю из России на очень много лет, может быть, навсегда? На таможне? Зарыть в скверике перед Исаакием?



Внутренний паспорт - секретный документ? Чтобы не показывать прописку?



Россия, пожалуй, единственная страна, в которой существуют два паспорта - для внутренних и внешних дел. Даже в Белорусии давно отменили загранпаспорт, у них один общий паспорт.

[FISCHER]

вы в линейный отдел сообщите что у вас багаж пропал на транспортной ленте и вы подозреваете кражу, они обязаны принять меры а вам бумажку выдать что мол багаж украден, а на основании этого вам голандцы и вернут по страховке