Работа официального магазина Никон

[Славик]

Хотел бы поделиться с уважаемыми соклубниками опытом заказа объектива в официальном магазине Никон nikonmarket.ru



Обо всём по порядку.



Итак, 10-го января заказал объектив (16-35 f/4 VR) со скидкой по акции. По акции предусмотрен подарок (нейтральный фильтр).



13-го января оплатил, 15-го января мой заказ был отправлен. 16-го января позвонил в магазин и мне ответили что т.к. фильтров 77 в наличии нет, соответственно подарка вам не будет, и когда будут - неизвестно, но в любом случае не ранее 20-го января - даты ближайшей поставки, при этом в этой поставке этих фильтров они тоже "не видят". Тем не менее, в этот же день (16-го января) 77 фильтры появляются на складе магазина и поступают в продажу.



Далее. Объектив едет из Москвы ко мне в СПб транспортной компанией, которую исплользует магазин Никон - Пони экспресс. Даётся номер заказа, по которому можно отследить движение товара в интернете. 16-го товар поступает в СПб. 17-го в 9.22 утра распределяется курьеру. Однако ко мне товар в этот день не привозят (это была пятница). В выходные они не работают, соответственно дозвониться нельзя. Соответственно, звоню 20-го в понедельник, и мне говорят, что якобы на транспортное средство по дороге из Москвы в СПб совершено нападение (!), "произведено вскрытие" и они не могут найти мой заказ. Спустя какое-то время в этот же день они "находят" мой заказ, и я их прошу о возможности уже лично забрать товар, что и делаю в этот же день. Приезжаю на склад в СПб (на ул. Цветочную) и забираю товар по номеру заказа - документ, удостоверяющий личность, при этом они меня предъявить НЕ просят.



Далее. В коробке гарантия 1+1. Я видел в магазинах 1+3 (конкретно в Ярком Мире 16-35 торгуют с 1+3), соответственно пишу в Никон (офиц. техподдержка) - почему 1+1, а не 1+3 ? Они мне отвечают:



Я: а магазин nikonmarket.ru относится к дилерам, которые дают гарантию 1+3 ?

Елена Ланина: Да

Я: т.е. если я купил объектив AF-S Nikkor 16-35/4G ED VR в магазине nikonmarket.ru мне должны дать гарантию 1+3 ?

Елена Ланина: По идее да

Я: что значит "по идее" ?

Елена Ланина: Так как тех поддержка не занимается продажами, то мы уточняли у магазина и представительства Никон информацию касательно гарантии 1 +3, они сообщили, что на линейку ПРО объективов и фотокамер идет такая гарантия

Станислав Андреев: а какие объективы относятся к "проф. линейке объективов" ?

Елена Ланина: AF-S Nikkor 28mm f/1.8G

AF-S NIKKOR 58mm f/1.4G

AF-S Nikkor 70-200mm f/4G ED VR

AF-S DX Nikkor 17-55мм f/2.8G IF

AF-S Nikkor 14-24/2.8G ED

AF-S Nikkor 16-35/4G ED VR

AF-S Nikkor 17-35/2.8 D ED

AF-S Nikkor 24-70/2.8G ED

AF-S Nikkor 70-200/2.8G ED VR (все версии)

AF  Nikkor 80-200/2.8D IF-ED (двухкольцевой)

AF-S Nikkor 200-400/4G VR (все версии)

AF Nikkor 14/2.8D ED

AF Nikkor 16/2.8D fish eye

AF Nikkor 20/2.8D

AF-S Nikkor 24/1.4G

PC-E Nikkor 24/3.5D ED

AF-S Nikkor 35/1.4G

PC-E Micro Nikkor 45/2.8D ED

AF-S Nikkor 50/1.4G

AF Micro-Nikkor 60/2.8D

AF-S Nikkor 85/1.4 (версии D и G)

PC-E Micro Nikkor 85/2.8D

AF-S Micro-Nikkor 105/2.8G (обе версии)

AF Nikkor  105/2 DC

AF Nikkor 135/2 DC

AF Nikkor 180/2.8D IF-ED

AF-S Nikkor 200/2G ED VR (все версии)

AF Micro-Nikkor 200/4D IF-ED

AF-S Nikkor 300/4D IF-ED

AF-S Nikkor 300/2.8G ED VR (все версии)

AF-S Nikkor 400/2.8G ED VR (все версии)

AF-S Nikkor 500/4G ED VR (все версии)

AF-S Nikkor 600/4G ED VR (все версии)

AF35 Nikkor 35mm F2D

AF-S Nikkor 80-400mm F4.5-5.6G ED VR

AF-S Nikkor 800mm f/5.6E FL ED VR



Звоню в никонмаркет и спрашиваю, почему у меня в коробке гарантия 1+1 а не 1+3 ? Мне отвечают: "потому что никонмаркет не является официальным дилером, а такие гарантии выдаются только ими (офиц. дилерами)."



Снова звоню в техподдержку Никон и спрашиваю: "как так?!". они отвечают: "не знаем". Говорю: "никонмаркет - официальный магазин Никон?" -Да "а кто за это отвечает, за продажи товара, за гарантии?" - Магазин никонмаркет, звоните туда. "Но я уже туда звонил, и меня послали! Дайте контакт из Вашей организации, Никон". дают контакт, звоню (495 662 3967 (6) Эльдар Свердлов). ну и он меня тоже посылает, отвечает что "никонмаркет даёт гарантию 1+3 только на аппараты Df". при этом ещё смеётся.



ну в принципе, ни чего удивительного, это Россия. но, скажите, после этого они считают что у меня будет желание что-то покупать у ОФИЦИАЛЬНОГО магазина Никон?

[Barns]

с таким же успехом можно купить и на БиХе

[andrvrn]

Мне отвечают: "потому что никонмаркет не является официальным дилером, а такие гарантии выдаются только ими (офиц. дилерами)."

А вы думали раз такое название - полюбому официалы?

[back focus]

Позвонили бы в организацию по защите прав потребителя, думаю у них уже есть отработанные решения вопроса, которые заставят их как минимум больше не смеяться.

[a2-bug]

Славик, я считаю что по этому поводу нужно написать прямо производителю, на англоязычным сайте производителя и приложить всю переписку. И от них должен поступить ответ.



Это скорее всего некомпетентность наших продавцов и производителю надо знать об этом, они должны отреагировать.

Это по поводу гарантии, а по поводу фильтра у них скорее всего снизу мелкими буковками написано, количество подарков ограничено, или просто кто то решил этот подарок оставить себе. Опять же фильтры подарочные и фильтры на продажу по разному должны оформляться и тут они не смогут (а скорее всего не захотят этим заниматься) подарить тот, который на продажу.



Любой дилер и никонмаркет не исключение живет за счет клиентов, то есть за наш с вами счет, и мне хочется вам сказать спасибо за этот пост.

Цены в данном магазине мягко сказать выше рыночных, и такие поступки сотрудников уменьшают количество клиентов.

[Евгений_D300S]

Цены в данном магазине мягко сказать выше рыночных, и такие поступки сотрудников уменьшают количество клиентов.

Честно говоря я пользовался магазином исключительно из уверенности в официальности магазина (ну и цены (редко) иногда бывают приемлемыми). Интересная история: по поводу фильтра , но история с гарантией

А вы думали раз такое название - полюбому официалы?

Интернет-магазин: www.nikonmarket.ru - это единственный официальный Интернет-магазин компании Nikon в России.

[geonic]

А вы думали раз такое название - полюбому официалы?

в общето этот магазин расположен на официальном сайте никон.ру и что прикажите думать обывателю который зашел на официальный сайт никон в России ?



http://www.nikon.ru



или это не официальный сайт никон в России ?

[back focus]

А вы вообще объясняли так же доходчиво все это поддержке Никон.ру? сомневаюсь, что они ответят, что это не их проблемы..

[SPU]

Это же какая там скидка должна была быть, чтобы с доставкой вышло дешевле, чем в ЯМ Pro с резервом через инет?

[Сильвестр]

Покупал в никонмаркете 16-85 и батарейку для д90. Проблем не было. 16-85 брал со скидкой, получалось подешевле, чем во многих магазинах. А вот поня-эхпресс это нечто! Просил, что бы позвонили хотя бы за полчаса до выезда, что бы успеть домой подъехать с работы, а фигвам, разумеется позвонили за пять минут. Пришлось гоняться за курьером по всему городу и забирать товар прямо на дороге. Паспорт у меня тоже никто не потребовал, равно как и расписку в получении. В общем контора ещё та.

[evd]

в общето этот магазин расположен на официальном сайте никон.ру и что прикажите думать обывателю который зашел на официальный сайт никон в России ?

http://www.nikon.ru

или это не официальный сайт никон в России ?

http://www.nikon.ru/ru_RU/where_to_buy/ ... page?lang=

"www.nikonmarket.ru shop@nikon.ru http://www.nikonmarket.ru PRO* Москва

M. «Автозаводская»

ул. Ленинская слобода, 19, БЦ Омега Плаза..." - есть в списке оф. дилеров.

[Northfox]

Елена Ланина: Так как тех поддержка не занимается продажами, то мы уточняли у магазина и представительства Никон информацию касательно гарантии 1 +3, они сообщили, что на линейку ПРО объективов и фотокамер идет такая гарантия

Читаем что написано про гарантию 1+3 на официальном сайте никона:

"Действительно на профессиональную продукцию Nikon, поставляемую только через дилеров со статусом - Профессиональный дилер и имеющую в комплекте локализованные гарантийные талоны, образцы которых приведены ниже."

(Подробнее тут - Моя ссылка

Т.е. факт принадлежности объектива к ПРО-серии - не единственное условие наличия гарантии 1+3. А вот что такое "Профессиональный дилер" и в чем его отличие от официального дилера я даже не представляю.

Кстати, из всей моей "белой" техники, относимой Никоном к профессиональной серии и купленной в разных магазинах, в т.ч. и в никонмаркете, ни одна не содержит талон с гарантией 1+3.

[Славик]

Читаем что написано про гарантию 1+3 на официальном сайте никона:

"Действительно на профессиональную продукцию Nikon, поставляемую только через дилеров со статусом - Профессиональный дилер и имеющую в комплекте локализованные гарантийные талоны, образцы которых приведены ниже."

(Подробнее тут - Моя ссылка

А вот что такое "Профессиональный дилер" и в чем его отличие от официального дилера я даже не представляю.

официальному представительству Никон, раздающему дилерство, прикрываться тем что он не дилер - тупизм. считаю неуважением к клиенту прикрываться такими отмазками.



во-вторых, магазин никонмаркет талоны 1+3 всё же даёт, по крайней мере на Df, это они подтвердили. т.е. это не состыковывается с отмазкой, что "мы "якобы" не дилеры"

Кстати, из всей моей "белой" техники, относимой Никоном к профессиональной серии и купленной в разных магазинах, в т.ч. и в никонмаркете, ни одна не содержит талон с гарантией 1+3.

похоже это ввели недавно, но это не зависит от партии. Яркий мир клеит наклейки 1+3, выданные им представительством Никон, прямо на старые гарантийники поверх голограммы.

[Northfox]

официальному представительству Никон, раздающему дилерство, прикрываться тем что он не дилер - тупизм. считаю неуважением к клиенту прикрываться такими отмазками.

Вы не поняли. Я имел в виду, что "профессиональный дилер" и "официальный дилер" - могут быть разными понятиями. И совсем необязательно, что официальный дилер является профессиональным.

во-вторых, магазин никонмаркет талоны 1+3 всё же даёт, по крайней мере на Df, это они подтвердили. т.е. это не состыковывается с отмазкой, что "мы "якобы" не дилеры"

Что-то мне подсказывает, что магазин сам талоны не дает. Их вкладывает в товар импортер. Хотя, я могу ошибаться

похоже это ввели недавно, но это не зависит от партии. Яркий мир клеит наклейки 1+3, выданные им представительством Никон, прямо на старые гарантийники поверх голограммы.

А вот это уже похоже на разницу между "официальным" и "профессиональным" дилерами. Яркий мир сменил статус дилера (может, какое дополнительное соглашение заключил) и получил право лепить такие наклейки.

[Northfox]

Кстати, насчет фильтра в подарок к объективу. Во-первых, на сайте в условиях акции написано - "Количество товара по данной акции ограничено". Во-вторых, акция действовала до 10 января и фильтр давался при покупке объектива. Вы же 10 января только заказали объектив, а не купили его.

[goga68]

бизнес по русски ... не устаю удивляться ...

[Northfox]

бизнес по русски ... не устаю удивляться ...

Это да. У нас все работает по принципу - "языком болтать - не мешки ворочить".

[Славик]

Кстати, насчет фильтра в подарок к объективу. Во-первых, на сайте в условиях акции написано - "Количество товара по данной акции ограничено". Во-вторых, акция действовала до 10 января и фильтр давался при покупке объектива. Вы же 10 января только заказали объектив, а не купили его.

я узнавал про это по звонку в сам никонмаркет - заказав 10-го я вписывался в акцию (акцию продлили до 12-го), мне выставили счёт, который я был вправе оплатить в течение недели. фильтр просил подарить, и они видимо были, но их задушила жаба давать скидку и фильтр, и они спрятали фильтр, вот и всё. мелочно, а могли бы сделать приятное клиенту, я им говорил, я мог бы купить ещё, бинокль собирался.. они бы заработали больше, если бы были дальновиднее, боролись за клиента и уважали его. на западе это уже давно поняли, а у нас тупорылые

[LcL]

Надо писать в Международный Никон. Такие вопросы решаются быстро.

У меня был опыт с Делл. Позвонили из местного сервис-центра через 3 часа после моей публикации в блоге зам-а гендиректора Делл по гарантийным обязательствам )

Хотя до этого успешно "динамили" меня и в Делл-Россия, и в сервисе.

[Northfox]

фильтр просил подарить, и они видимо были, но их задушила жаба давать скидку и фильтр, и они спрятали фильтр, вот и всё.

Ну это комментировать я не могу, скажу только, что я брал у них объектив 6-го числа и фильтров на 77 мм не было.

[Славик]

Надо писать в Международный Никон. Такие вопросы решаются быстро.

а куда (именно) писать-то, подскажите

У меня был опыт с Делл. Позвонили из местного сервис-центра через 3 часа после моей публикации в блоге зам-а гендиректора Делл по гарантийным обязательствам )

Хотя до этого успешно "динамили" меня и в Делл-Россия, и в сервисе.

вот и я думаю так же, надо только знать куда написать. и им стыдно будет перед общественностью, и будут исправлять. клиент всегда прав!

[Frozen]

Надо писать в Международный Никон. Такие вопросы решаются быстро.

У меня был опыт с Делл. Позвонили из местного сервис-центра через 3 часа после моей публикации в блоге зам-а гендиректора Делл по гарантийным обязательствам )

Хотя до этого успешно "динамили" меня и в Делл-Россия, и в сервисе.

Неистово плюсую. Был у меня случай с "официальным дилером", продавшем мне весьма дорогую память (DIMM) с пожизненной гарантией. Память сдохла, менять планки менеджеры отказались. Начались сказки о том, что всё в этом мире долго, сложно и дорого. А производитель аж в самой Америке находится. С этого берега не докричишься. ОК. Написал я производителю письмецо душевное и сканы планок памяти приложил. И позвонил в кол-центр вдогонку, чтобы письмецо не затерялось. Звонил я на берега Сакраменто в 1 ночи, а в 9 утра по местному времени "дилер" был уже в измененном состоянии сознания. Предлагал прямо сейчас всё поменять, "только в штаты больше не звоните, пожалуйста!" Заменили память, а куда бы они делись. Здесь вам не тут.

[Славик]

Ну это комментировать я не могу, скажу только, что я брал у них объектив 6-го числа и фильтров на 77 мм не было.

конечно не было!



что взяли?

[Northfox]

что взяли?

AF-S 300mm f/4

[Blizzard]

... 13-го января оплатил, 15-го января мой заказ был отправлен. ...

Шустро!

Друзья покупали мне полтинник с доставкой по Москве. Дык в магазине сказали, что привезут через полторы недели(!)

Ну очень впечатлило! Корефан мотнулся сам и купил на месте. УДИВИТЕЛЬНО, но ценик тогда оправдывал подобное.

"В итого" НЕТ желания пользоваться этим магазином, при возможности воспользуюсь другим.



PS

До кучи про Пони экспресс...

Везли мне из Питера штатив. "Весело везли": в городе до меня везли дня три - все крьер был занят. Его надо было где-то перехватывать. Забрать самому у них на точке не давали - типа посылка у курьера. Я забил на это дело и ждал доставки по адресу.

"В итого" НЕТ желания пользоваться этой службой, при возможности воспользуюсь другими.

[Yoric]

Пишите в тех поддержку в Европейское отделение никона.

Они ответят и предложат связаться с представителем никона Москве (ФИО Чиновника и тел.).

Если будут отпираться сообщите что об отказе сообщите в европейский никон.

У меня проблема с покупкой аппарата решилась в течении 2-х часов.

Писать а не звонить. Документооборот нужен.

[SPU]

Я не очень понимаю, о чем тут спор. Гарантию 1+3 дают только дилеры из списка NPS. Никакого никонмаркета там нет. И еще, смотрите список внимательно, если там указан магазин какой-то торговой сети, то только этот конкретный магазин имеет соответствующий статус, все остальные совершенно обычные.

[Евгений_D300S]

Я не очень понимаю, о чем тут спор. Гарантию 1+3 дают только дилеры из списка NPS. Никакого никонмаркета там нет. И еще, смотрите список внимательно, если там указан магазин какой-то торговой сети, то только этот конкретный магазин имеет соответствующий статус, все остальные совершенно обычные.

То есть в моем Е-бурге их два а в МСК один? странный подход к

это единственный официальный Интернет-магазин компании Nikon в России.

[Славик]

Я не очень понимаю, о чем тут спор. Гарантию 1+3 дают только дилеры из списка NPS. Никакого никонмаркета там нет. И еще, смотрите список внимательно, если там указан магазин какой-то торговой сети, то только этот конкретный магазин имеет соответствующий статус, все остальные совершенно обычные.

тут и понимать нечего, есть здравый смысл, есть подход к клиенту; у нас ни того ни другого. по конкретике я уже высказался, повторяться не буду



кстати говоря, в том списке что Вы привели (дилер ПРОфешнл), в СПб присутствует только 1 магазин - Яркий мир на Стачек. покупал как то там 24-70, смотрел 2 экземпляра, дык у них гарантийник официальный был с одинаковым серийным номером . вот и весь сказ.. и писал я в техподдержку Никон опять же, но бесполезно, "они ни чем не могут помочь", а в Ярком мире эту проблему решать отказались. а тот объектив я покупать отказался, раз у него есть гарантийник-дублёр



знаю только один хороший магазин в СПб - это Зума на Варшавской (но они пентаксом торгуют). при этом та же Зума на Невском - поганая, т.к. там такие продавцы работают. всё зависит от человека, человеческий фактор.



и то, что в представительстве и магазине Никон такое отношение к клиенту, то, как они работают, с какой курьерской службой заключен у них договор - говорит о работе менеджера (зарубежного) курирующего работу Никона в России (при желании, он мог бы всё сделать чики-пуки), а следовательно о контроле самого Никона. если бы им это было важно, они бы сделали.

слава богу я ещё с Российским никон сервис-центром не связывался. предполагаю, что туда лучше вообще не суваться)



да у нас везде так, что говорить. что, у дилеров Мерседесов и BMW лучше что-ли? хорошо ещё что на ..ер не послали



а вот в представительстве Фуджинона в Москве, мне дали пересмотреть чуть ли не все бинокли, и, поблагодарили, несмотря на то что я ни чего ни купил. вот это отношение! с удовольствием обращусь ещё в эту компанию.



я лучше куплю дороже, но там, где меня ждут, а ни где на ..ер посылают

[tipchik]

слава богу я ещё с Российским никон сервис-центром не связывался. предполагаю, что туда лучше вообще не суваться)

не против если воспользуюсь ваше лексикой..))

два раза сувался..в фирменный никоновский на Чапаева.. в Петербурге один раз гарантия(заводской брак) другой раз уронил объектив..всё сработали чётко и сделали всё как надо,запчасти из Москвы привезли. Притензий небыло и сейчас работает, а прошло больше 2-лет

И что это за Зума на Невском??Случаем вы вы магазин ищите,а не фототехнику? Яркий мир отличный магазин.!!!.и тем более на Стачек..

Может надо просто гордыню смерить..)),как учать святые отцы.)

[Славик]

два раза сувался..в фирменный никоновский на Чапаева.. в Петербурге один раз гарантия(заводской брак) другой раз уронил объектив..всё сработали чётко и сделали всё как надо,запчасти из Москвы привезли. Притензий небыло и сейчас работает, а прошло больше 2-лет

хорошо + сервису Никон



у нас же не стоит задача кого-то незаслуженно обсирать. делимся информацией, будем надеятся что представители Никон тоже почитывают, слухи доходят, и всё будет меняться к лучшему. главное не молчать, а высказываться, тем более есть форум работающий - это ведь тоже заслуга Никон! не было бы этого форума, думаю не втянулся бы я в эту тему (в смысле фотолюбительство)

[С_41]

...есть форум работающий - это ведь тоже заслуга Никон!

Вроде бы нет. В правилах этого форума написано:

1.2. Клуб Никон" никаким образом не связан с Корпорацией Nikon и не является её подразделением.

Наверное оно и к лучшему.

[SPU]

кстати говоря, в том списке что Вы привели (дилер ПРОфешнл), в СПб присутствует только 1 магазин - Яркий мир на Стачек. покупал как то там 24-70, смотрел 2 экземпляра, дык у них гарантийник официальный был с одинаковым серийным номером . вот и весь сказ.. и писал я в техподдержку Никон опять же, но бесполезно, "они ни чем не могут помочь", а в Ярком мире эту проблему решать отказались. а тот объектив я покупать отказался, раз у него есть гарантийник-дублёр

В гарантийнике впечатан серийный номер стекла. Главное, чтобы этот номер совпадал с номером на объективе, тогда никаких проблем не будет. Пусть хоть 10 дублеров гарантиек существует, стекло с таким номером должно быть единственным.



Что касается российского Никона вообще, то я при контактах с ними сталкивался исключительно с полнейшей безграмотностью, безразличием и жадностью. Наверное, там есть и нормальные люди, но до общения с народом их явно не допускают.