Собираю жалобы на оф. сервис Nikon Мск.

[skliroz]

Здравствуйте. Имею проблемы с данным сервисом еще с 2012г. Ребята постоянно косячат, не настраивают корректно фокус, царапают экраны во время чистки, размазывают куски грязи по призме и сваливают все на пользователя. Негативных отзывов я начитался очень много. После вступления в nps я сдал камеру на чистку, думал что-то измениться, как же я заблуждался, мне сделали еще хуже. Учитывая что я зарабатываю фотографией, я не могу себе позволить такие неоднократные косяки, со стороны сервиса. После повторной сдачи в сервис, мне объявили что матрица со сколом, которого почему-то не было обнаружено при первой чистке. В итоге я имею камеру со сколом, поцарапаным экраном сверху и заключением сц что я сам виноват.

Две недели назад я сменил адрес проживания и прикупил еще один объектив, задал вопрос в nps о смене адреса и добавлении объектива - две недели мне не отвечают. Карточку nps не прислали, хоть и прошло уже !!!6 мес!!!.

Ребята, если вы имели ЛЮБЫЕ проблемы с представительством NIKON и Nikon Service в частности, хотите чтобы это прекратилось и не хотите мириться с раздолбайством сотрудников оф представительства, предлагаю составить коллективную жалобу! Ибо моего терпения больше нет.



От вас просьба прислать текст на электронную почту skliroz @ мэйл.ru:

Имя, Фамилия

Номер обращения (если есть)

NPS номер (если есть)

Обратная связь (почта или тлф)

Проблема с примерной датой обращения.



В идеале на Русском и Английском языках. Если нет, не проблема, я переведу все обращения сам.

Если обращений будет много, нас услышат! Все подписи я планирую консолидированно собрать и отправить в головной офис в надежде что на нас обратят внимание и наконец разберутся в сложившейся ситуации относительно обслуживания.



Всем удачных кадров!

С уважением, Вершинин Алексей

BudetYarko.ru

[Борис Анипченко]

...



Ребята, если вы имели ЛЮБЫЕ проблемы с представительством NIKON и Nikon Service в частности, хотите чтобы это прекратилось и не хотите мириться с раздолбайством сотрудников оф представительства, предлагаю составить коллективную жалобу! Ибо моего терпения больше нет.

...

Это касается только Москвы?

У меня были проблемы с сервисом Nikon в Самаре несколько лет назад, я писал в техподдержку Nikon, которая мне ответила, что они контролируют только два СЦ: в Москве и Ебурге. Если будете писать в головной офис в Японии, то постараюсь найти документы после выходных.

[skliroz]

Это касается только Москвы?

У меня были проблемы с сервисом Nikon в Самаре несколько лет назад, я писал в техподдержку Nikon, которая мне ответила, что они контролируют только два СЦ: в Москве и Ебурге. Если будете писать в головной офис в Японии, то постараюсь найти документы после выходных.

Здравствуйте! Да, в Японию. Если это оф сервис, то пишите!

[Meridian]

Все подписи я планирую консолидированно собрать и отправить в головной офис в надежде что на нас обратят внимание и наконец разберутся в сложившейся ситуации относительно обслуживания.

Алексей, у Вас есть e-mail головного офиса? На сайте ничего подобного не находил. Только телефон/факс.



Я время от времени пишу в поддержку с разного рода предложениями. Дальше Ирландии дело не заходило - у них там русскоязычная техподдержка. После них еще два-три уровня сумрака, которые мне пройти не удавалось.

[osa]

....

У Вас проблемы были с гарантийными товарами?Если нет то НИКОН не несет ответственность за обслуживание сервисом.

Жалоба от несколько десятков пользователей без подтверждения своих проблем,а их нет у вас, это не правило а погрешность.Такие жалобы никто не будет даже читать.

Поменяйте сервис и не тратьте свои нервы и время.

[skliroz]

Алексей, у Вас есть e-mail головного офиса? На сайте ничего подобного не находил. Только телефон/факс.



Я время от времени пишу в поддержку с разного рода предложениями. Дальше Ирландии дело не заходило - у них там русскоязычная техподдержка. После них еще два-три уровня сумрака, которые мне пройти не удавалось.

У меня знакомы живет там, готов поспособствовать хорошему делу.

[skliroz]

У Вас проблемы были с гарантийными товарами?Если нет то НИКОН не несет ответственность за обслуживание сервисом.

Жалоба от несколько десятков пользователей без подтверждения своих проблем,а их нет у вас, это не правило а погрешность.Такие жалобы никто не будет даже читать.

Поменяйте сервис и не тратьте свои нервы и время.

Судя по веткам в интернетах проблема не у десятерых, если наберется 100-200 профессиональных фотографов, то это уже результат.

А что, по вашему если сервис не гарантийный то это уже не влияет на репутацию никон?

[a2-bug]

Вот вопрос первый автору - как компания может сегодня проверить ситуацию, возникшую в сервисе например полгода назад.

Как проверить что именно сотрудник СЦ испачкал матрицу, а не была она такой?



Все вещи должны быть зафиксированы при сдаче и проверены после принятия и не отходя от кассы предъявлять претензии.

А после 6 месяцев например махать кулаками зачем?

[bah_denis]

Это касается только Москвы? У меня были проблемы с сервисом Nikon в Самаре несколько лет назад, я писал в техподдержку Nikon, которая мне ответила, что они контролируют только два СЦ: в Москве и Ебурге. Если будете писать в головной офис в Японии, то постараюсь найти документы после выходных.

Странно, значит в Питере СЦ не контролируется? А работает при этом вполне прилично(тьфу-тьфу-тьфу). Значит проблема не в контроле, а в конкретных руководителях, конкретных СЦ у которых в подчинении рас...и.

И да японцы народ аккуратный, им не эмоциональные "телеги", а пачки зафиксированных и должным образом оформленных актов нужно пересылать. Т.к. товар является сложным, то подозреваю, нужны справки от независимой экспертизы. Далее требовать исправления косяков за счёт СЦ. Не хотят? Соответствующую жалобу в Роспотребнадзор. Далее только суд. Но если Вы правильно всё зафиксируете(нарушения) и "ткнёте носом" СЦ в эти документы, дело даже до Роспотребнадзора не дойдёт. Большая часть раздолбайства в таких конторах по-причине безнаказанности и нежелания нас с вами "связываться" - типа "проще поискать другой". Не проще! Уродов надо гнобить, законными методами.

Тем более что они есть! Могу привести ряд примеров, свидетелем которым был сам, когда проигрывали суды(гражданам!) такие структуры как Ленэнерго и ГАИ, а не то что какая-то коммерческа лавка...

А так... это Вам не Путину В.В. писать - никто даже читать не будет.

[Docent]

Я тоже член NPS. В Москве. Первый раз столкнулся с некачественной чисткой матриц году в 2014. Вернули камеру где прям посередине был большой волосок. Забрали камеру на пару минут, вернули чистой (видимо просто дунули там грушей). Ещё и пытались взять денег, типа я Д600 принёс, а она у них в списке обслуживаемого по NPS оборудования отсутствует. Удалось убедить, что они не правы, денег не взяли в итоге. Писал жалобу в Русский Никон, пообещали разобраться. Матрицу я редко в сервисе чищу, на следующий раз обратился в этом году (2017). Денег в этот раз не просили, но почистили точно так же, только ещё хуже, было уже несколько пылинок на первом же пробном кадре. Потребовал повторить чистку, забрали ещё на сутки. И всё равно, несколько пылинок осталось. Но в этот раз забил, работать надо было, сдул их сам грушей. На жалобу в этот раз ни кто даже и не ответил, видимо привыкли к ним. В общем, очень разочарован, до этих двух эпизодов чистил у них камеры, обычно всё было идеально. Хотя я тогда не был в NPS, может они за деньги они чистят лучше? Даже в сторонем СЦ (Сивма) лучше чистили. С ремонтом техники проблем не было пока что. Но по чистке матриц видимо сложно что либо доказать будет. Есть конечно бумаги, но там ничего не отображается, просто как ещё одна чистка.

Карточку члена NPS кстати тоже так и не выдали. Сначала писали что она у них лежит, но сразу приехать не получалось, а когда приехал в сервис, у них там был ремонт и переезд в соседнее помещение, не смогли найти. В этом году сказали что их теперь вообще не выдают.