Получил статус участника NPU

[LcL]

...

Интересно, это общая практика такая - чистить матрицу при юстировке или других видах работы? В нашем СЦ чистка матрицы всегда платная, и чистка ФФ-матрицы стоит 63 евро (вместе с НДС).

...

Я весной отправлял d800 на юстировку в официальный СЦ в Москве (2500 руб. - около 35 евро).

Предложили комплексную услугу "юстрировка + чистка матрицы" За 2700 руб. (около 39 евро)

Я, конечно, согласился (пылинки на матрице были немного). Все сделали в тот же вечер, как получили камеру от курьера. Сделали хорошо.

[Crokodil50]

Я сегодня получила из СЦ камеру и объектив. Сдавала Д810, чтобы на нем поменяли одну резинку и проверили юстировку (и если найдут отклонения от нормы, чтобы отъюстировали).



Сейчас я проверяла содержимое второй флешки, и на ней случайно обнаружила два кадра, сделанные сегодня в 8 утра в СЦ:



И еще заинтересовал объектив, который они поставили на камеру - 35-80/4-5.6D. Что за зверь такой? Я даже ничего о нем никогда не слышала.

Юля, они этот объектив используют, как идеальный. Типа эталонного. Проверьте, как работают точки фокусировки по краям, а не только по центру. Мне неоднократно говорили, что на 800-ках, по поводу других камер не интересовался, краевые точки всегда проблемные.

[SPU]

Зарплата должна соотноситься с квалификацией и производительностью труда. Простое повышение зарплаты даст только отрицательный результат.

У нас сейчас все стонут, что бабла мало платят. А за что его платить? За то, что на работу приходят? Так что-то продукции нашей как на мировом рынке, так и внутри страны не очень заметно. Зато во дворах всё машинами так уставлено, что не пройти, смартфоны и камеры стало модным регулярно менять и за бугор по два раза в году ездить отдыхать...

Зарплата должна соотноситься со статусом организации в глазах клиентов, и в данном случае доброжелательность есть часть квалификации. Думаете, например, в частных клиниках персонал такой доброжелательный потому, что они такими родились?

У нас СЦ один единственный, тем и плох. Они могут творить что угодно, все равно идти больше некуда. Ну пожалуются на них координатору в Москву, тем точно так же наплевать, максимум пожурят. Наверное, одним японцам есть дело до престижа компании. А с ними фиг свяжешься, у Никона все контакты максимально замкнуты на локальный рынок.

[Олег Н]

Зарплата должна соотноситься со статусом организации в глазах клиентов, и в данном случае доброжелательность есть часть квалификации. Думаете, например, в частных клиниках персонал такой доброжелательный потому, что они такими родились?

У нас СЦ один единственный, тем и плох. Они могут творить что угодно, все равно идти больше некуда. Ну пожалуются на них координатору в Москву, тем точно так же наплевать, максимум пожурят. Наверное, одним японцам есть дело до престижа компании. А с ними фиг свяжешься, у Никона все контакты максимально замкнуты на локальный рынок.

Если Вы считаете, что степень доброжелательности персонала к Вам напрямую зависит от их зарплаты, то берёте и сами стимулируете мастера и приёмщика определённой суммой. И статус организации сразу же вырастет в Ваших глазах и жаловаться никому не надо. Ни в Москву, ни в Японию.

[Crokodil50]

Олег, все правильно. Если можешь позволить камеру и объектив этак под 10 000 баксов, то не надо жалеть бабло на их обслуживание.

[Julysha]

У нас СЦ один единственный, тем и плох. Они могут творить что угодно, все равно идти больше некуда. Ну пожалуются на них координатору в Москву, тем точно так же наплевать, максимум пожурят. Наверное, одним японцам есть дело до престижа компании. А с ними фиг свяжешься, у Никона все контакты максимально замкнуты на локальный рынок.

У нас тоже единственный СЦ на всю страну, поэтому если у них ничего не получилось, то приходится посылать в Дюссельдорф, там находится центральный европейский СЦ Никона с отличным оборудованем и хорошими специалистам, постоянно присутствует даже команда спецов из Японии + оборудование, как на заводе. Принимают всех, а по гарантии обслуживают даже россиян. Но из-за своего размера и потока этот огромный СЦ часто подхалтуривает, и тогда приходится возвращать им на доработку, а по почте это крайне неудобно и дорого, ведь желательно отсылать курьерской службой. Назад присылают тоже с курьером, но за никоновский счет ( если гарантийный случай). Срок ремонта не отличается от срока ремонта в голландском СЦ.



Я ни разу не сталкивалась в СЦ с дискриминацией по принципу цены камеры или оптики. Неоднократно видела, как мастер терпеливо долго объясняет что-то владельцу простенькой мыльницы от Никона. Различают только профи и любителей, всех профи уже знают в лицо и берут их заказы вне очереди. Некоторых любителей тоже знают в лицо и даже знают особенности их камер или оптики ( старые болячки), но обслуживают в порядке очереди, и в этом единственная разница. Но могут сделать исключение: например, иногда приезжают туристы (в том числе и из России), и у них физически нет возможности ждать долго, их тоже обслуживают быстро.



У нас СЦ очень небольшой, мастеров 3-5 человек, главных мастеров два, и они являются владельцами этого СЦ. Зароботки персонала зависят от успеха работы предприятия. Без работы не сидят - очередь всегда на неделю вперед. Поэтому мастера выполняют только самую сложную часть работы. Есть подмастерья для несложной работы ( переклейка резинок, чистка матрицы, подготовка камеры к ремонту, тестирование и т.п.). Никон лишь заключил с СЦ договор на обслуживание своей техники и оплачивает только гарантийные услуги и услуги для NPS, и бюджет на это выделяется ограниченный. Никон может предоставлять свое оборудование в аренду, но СЦ старается его выкупить. За ремонт негарантийной техники прибыль идет в карман СЦ как частного предприятия, и я полагаю, что спектр услуг в этом может быть более разносторонним, и сами услуги более дорогостоящими ( в смысле качества и продолжительности работы). Мне часто ремонтировали очень хорошо за деньги после гарантии и поверхностно - по гарантии. Репутация СЦ держится на репутации и умении мастеров, к ним часто приезжают и присылают из других соседних стран - из Франции, Бельгии и т.п. Поэтому если СЦ хочет процветать, то будет оказывать качественные услуги и будет доброжелательным с клиентам.

[SPU]

Если Вы считаете, что степень доброжелательности персонала к Вам напрямую зависит от их зарплаты, то берёте и сами стимулируете мастера и приёмщика определённой суммой. И статус организации сразу же вырастет в Ваших глазах и жаловаться никому не надо. Ни в Москву, ни в Японию.

Олег, все правильно. Если можешь позволить камеру и объектив этак под 10 000 баксов, то не надо жалеть бабло на их обслуживание.

Доброжелательность повысить можно, а вот качество работ никак. Если в СЦ копеечная зарплата, то нормальные мастера туда работать не пойдут.

Я много лет работал по совместительству в разных авторизованных СЦ немного другого, но близкого направления, и прекрасно знаю, о чем говорю.

Про конкретно питерский СЦ я тоже много наслышан от людей, которые работали в этой организации. Среди своих там рассказывают "чисто поржать" много интересных историй про то, как они трудятся.

Поэтому если СЦ хочет процветать, то будет оказывать качественные услуги и будет доброжелательным с клиентам.

У вас ситуация такая, какой она и должна быть по идее. Я вполне согласен с тем, что по гарантии будет более халтурно, т.к. они подгоняют технику под спецификации производителя, а в частном порядке платно подгоняют под требования владельца, даже, возможно, чем более серьезные требования, тем дороже выйдет.

У нас клиент всегда неправ или его всегда можно облапошить. К примеру, сдаете вы камеру на профилактику, как проверить что ее провели в полном объеме? Да, практически никак без обращения в другой СЦ, которого нет. Да, может клиент от этого и не пострадает, камера будет работать как и работала, зато деньги потрачены впустую. Это если с камерой ничего не сделают дополнительно вроде замены деталей, что иногда практикуется при наличии более приоритетных ремонтов такой же техники.

[Олег Н]

Доброжелательность повысить можно, а вот качество работ никак. Если в СЦ копеечная зарплата, то нормальные мастера туда работать не пойдут.

Я много лет работал по совместительству в разных авторизованных СЦ немного другого, но близкого направления, и прекрасно знаю, о чем говорю.

Про конкретно питерский СЦ я тоже много наслышан от людей, которые работали в этой организации. Среди своих там рассказывают "чисто поржать" много интересных историй про то, как они трудятся.

Представьте себе, что Вы предприниматель, открыли свой СЦ и сами работаете мастером. Что Вы сделаете изначально: сразу установите себе зарплату до того уровня, который Вам нравится, или, довольствуясь каким-то приемлемым минимумом, сначала попытаетесь своей качественной работой привлечь к себе как можно больше клиентов?



Если я правильно понимаю, то в СПб есть несколько СЦ. Вы имеете ввиду какой-то один из них, или во всех такое печальное положение? У меня полтора года назад сломалась Д800Е и я всё никак не решаюсь её никуда отнести в ремонт.

[Julysha]

Представьте себе, что Вы предприниматель, открыли свой СЦ и сами работаете мастером. Что Вы сделаете изначально: сразу установите себе зарплату до того уровня, который Вам нравится, или, довольствуясь каким-то приемлемым минимумом, сначала попытаетесь своей качественной работой привлечь к себе как можно больше клиентов?

В Нидерландах подавляющее число предприятий в сфере услуг именно так образуется и функционирует - небольшие магазины, парикмахерские, ремонтные мастерские, частные клиники, фотоателье, всякие салоны спа и т.п.



Один или два мастера/специалиста регистрируются в палате предпринимателей и открывают собственное дело. Причем сами же и выступают главной рабочей силой, работая наравне (а часто и значительно больше) с наемным персоналом именно по специальности, а не администратором, задавая планку качества работы.Клиентов привлекает именно репутация и квалификация владельцев этих фирм, уровень и качество обслуживания и исполнения работ. Нет качества - нет и дохода.



История голландского СЦ Никона такова: существовала небольшая мастерская по ремонту различной фототехники, возглавляемая двумя талантливыми мастерами, которые и являлись владельцами мастерской. Никон долго выбирал из различных мастерских в стране, где открыть свой СЦ. По разным параметрам победила эта мастерская, случилось это лет 15 назад. Никон помог оснастить мастерскую своим оборудованием ( в кредит), помог с помещением и его дизайном. С тех пор мастерская ремонтирует только технику Никона (таковы условия их договора), на работу приняли еще несколько человек, но персонал небольшой, все - на самоокупаемости ( и еще нужно какую- то прибыль иметь на зарплаты, развитие, постоянное обучение и оборудование). Никон оплачивает только гарантийные работы и работы по программе NPS. Остальное зарабатывают сами ( ремонтом после гарантии). По этой причине они, конечно, не могут заменить клиенту камеру или объектив за свой счет, но могут убедить Никон и доказать ему, что это необходимо. А сами владельцы СЦ по-прежнему приходят на работу в 7 утра и уходят последними, каждый из клиентов хочет, чтобы только они лечили неисправную технику, так как у них руки золотые. Администрацию и прием ведут две их дочки, толковые девочки. И растет молодая смена мастеров. Поступить на работу в СЦ - большая честь ( и хорошие деньги). Раз в неделю (по вторникам) к ним приезжает главный начальник Никона на короткое совещание и решение важных вопросов.



В этой ситуации предлагать мастеру деньги ( мимо кассы) за дополнительные услуги - нонсенс Они все работают на себя, и каждая минута на счету.

[SPU]

Представьте себе, что Вы предприниматель, открыли свой СЦ и сами работаете мастером. Что Вы сделаете изначально: сразу установите себе зарплату до того уровня, который Вам нравится, или, довольствуясь каким-то приемлемым минимумом, сначала попытаетесь своей качественной работой привлечь к себе как можно больше клиентов?



Если я правильно понимаю, то в СПб есть несколько СЦ. Вы имеете ввиду какой-то один из них, или во всех такое печальное положение? У меня полтора года назад сломалась Д800Е и я всё никак не решаюсь её никуда отнести в ремонт.

У нас СЦ открывают не мастера, а люди с кошельком, которые решили получить доход в этой сфере. Да, некоторые сервисы именно так и начинали, как Вы пишете, но таких мало, и как правило они так и остаются мелкими, если вообще выживают, т.к. конкурентов с деньгами на рекламу полно, а сарафанное радио в больших городах не особо эффективно, если это не какая-то очень узкая область. Даже наличие авторизации производителей не очень помогает, т.к. и тут далеко не каждая компания допускает монополию.



В СПб ровно два авторизованных сервиса, но я писал про тот, что обслуживает NPS, он у нас один. Второй, я не уверен, что вообще занимается ремонтом, т.к. на сайте Никона туманно написано, что они принимают и выдают технику по такому-то адресу. Раньше у них был один единственный мастер, прошедший обучение в Никон, возможно, теперь и его нет, и они просто пересылают технику в Москву. Тем более, что конкретно этот сервис чинит вообще все на свете, а не только фототехнику.