Проблемы с Nikon D40x

[asper]

Здравствуйте все!

Возникла схожая проблема, что и тут: http://www.club-nikon.ru/forum/index.php?showtopic=16107 с фотоаппаратом Nikon D40x Kit (AF-S DX 18-55/3.5-5.6G).

Объектив стал, мягко говоря, щёлкать. Но не кадры, а внутри себя :] При фокусировке издаёт явные щелчки, иногда серийные, иногда более громкие одиночные, в зависимости от фокусного расстояния. В общем, сто процентов, что внутри у него непорядок. При автофокусировке это тоже заметно, только немного иначе. Вместо серии щелчков, он чаще заедает в какой-то момент и потом, после щелчка, фокусируется дальше. Это бесит и замедляет процесс съёмки.

Покупал фотоаппарат не сам, от того не имел возможности его протестировать. Мне его купили в Москве в интренет-магазине Pleer.ru, слава небесам, что с гарантией Никон 2,5 года (вроде официальной), со всеми бумажками, и даже в коробке.



Ещё несколько притензий к Киту Nikon D40x:

1) я насчитал 11 битых пикселей, если фотографировать тёмные поверхности или делать снимок при закрытой крышке объектива. При нормальных условиях съёмки постоянно отчётливо видно пятерых из них. Считаю это, как минимум, ненормальным. Ведь куплен новый фотоаппарат с гарантией, при том зеркалка, ещё и Nikon, а ни какой-нибудь цифровичок в салоне связи. Более того — каждый пиксель важен, каждый. Надеюсь, все это понимают.

2) После недели использования и освоения фотоаппарата я очнулся и сделал тест-снимок с закрытой диафрагмой. Результаты меня повергли и даже унизили — я оказался грязнулей, а пыли оказалось предостаточно (она налетела за неделю? или при одевании объектива я чихнул, может быть? да ну уж!). Вот недавно, уже спустя пол года активного пользования, делал ещё такой же тестовый снимок — пыли примерно столько же, и, естественно, в других местах, но я бы не сказал, что её стало значительно больше или что она стала крупнее ещё :] Она так и живёт там одна и та же, по-моему. Ношу фотоаппарат я всегда в сумке, снимаю с рук, в студии на штативе не оставляю, объективы не меняю так как нету. Ну а чистить новый, именно новый, а не обносок, у меня желания совершенно нет.

3) Снимки, получающиеся при съёмке этим Китом, как мне кажется «немного не чёткими». Иначе это никак не назовёшь. При просмотре снимка из далека (Fit on Screen), вписав, например, в окно разрешения монитора — всё прилично. Но если смотреть в полный размер (Actual Pixels), то как-то не очень чёткая картинка, ну как-то так. Что уж говорить про увеличение масштаба... И это касается как снимков сделанных со вспышкой, так и без её участия. Как я понимаю, это может происходить из-за объектива, который изначально барахло китовое, но может быть ещё почему-то?

4) Снимки, при просмотре на ж/к экране фотоаппарата различаются по цвету, может быть даже по резкости, от реальных фотографий на мониторе. Как минимум — они светлее, чем есть на самом деле. Эта тема немного была затронута тут: http://www.club-nikon.ru/forum/index.php?showtopic=6162 , но до конца так и не раскрыта. Это не очень меня беспокоит, просто как факт.



+ Грабли: для работы в фотошопе с фалами-RAW нужно скачать обновления для Adobe Camera Raw (старше 4.1), в более распространенных ранних версиях эта модель (D40x) не поддерживается. Качать лучше всего прямо с сайта Adobe.



Итог! Хочу попросить у вас помощи и совета, так же не откажусь от любых комментариев в адрес написанного.

В Иркутске, где я живу, есть официальный сервисный центр Nikon. Я позвонил туда — мне ответили, что если я сдам им свой фотоаппарат, то не увижу его в ближайший год, а то и два. (Как раз гарантия кончится и мне отдадут его в разобранном виде, запчастями). Pleer.ru на мои письма ответили очень туго: сначала написали, что я могу принести фотоаппарат только им и только в Москву, но потом, после того как я написал, что в сраном Иркутске есть офиц. сервисный центр Никон, мне ответили, что всё-таки можно отдать его в ремонт и в Иркутске (они сами не знают куда можно фотоаппараты их относить и вообще что с ними делать).

В Итоге всего я решил и хочу избавиться не только от объектива, но и от самого фотоаппарата с пылью в нём и битыми пикселами.

В обсуждениях схожей темы, ссылка на котору в самом начале, drug_off писал, что в соответствие с законом о защите прав потребителей РФ можно вернуть всё назад. drug_off, пожалуйста, напишите подробнее что нужно сделать, чтобы я вновь оказался с деньгами и перед выбором нового фотоаппарата. Какие причины и в какой форме нужно указать, а какие не стоит? Достаточно ли моих притензий для обмены/возврата аппаратуры? Можно ли идти в Иркутский сервисный, могут ли они там вернуть деньги, или нужно везти фотоаппарат обратно в Москву?



Спасибо дочитавшим. И всем, кто откликнется :]

[Никоновод]

По поводу магазина Pleer.ru ничего хорошего сказать Вам не могу, не слышал не обного хорошего отзыва. Там дешего, но стремно. Технику, которая требует проверки перед покупкой, там можно брать только на всой страх и риск.

По повозу ремонта и возврата:



Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.





Вот перечень товаров:

Перечень

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)



1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)



Судя по всему, просто вернуть не получится...

пункт 1 статьи 18 того же закона

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.



По поводу устранения недостатков:

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

В перечень товаров, на которые не распространяется это требование закона фотоаппарат не относится...



Перечень

товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара

(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)

(с изменениями от 20 октября 1998 г.)



1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.



Вот ответы на вопросы по поводу ремонта в течении одного года...



Как воздействовать на гарантийную мастерскую при нарушении сроков ремонта изделия?



Ответственность по сервисному (гарантийному, абонементному) обслуживанию потребителей наступает в соответствии с договором, заключенным между потребителем и обслуживающей организацией, и Законом о защите прав потребителей (ст. 11, 13, 29 и др.).

Если уровень обслуживания не удовлетворительный, следует предъявить письменную претензию в адрес обслуживающей организации, в которой изложить требования. Через десять дней после принятия претензии можно начислять неустойку (пени) в размере 1% от суммы требований за каждый день просрочки их исполнения. В случае неисполнения требований взыскивайте сумму ущерба и неустойки в судебном порядке.



Имеют ли право работники магазина не принять товар с дефектом, который был обнаружен в период гарантийного срока?



Нет, а если это происходит, то необходимо предъявить работникам магазина письменную претензию. Поскольку недостаток в товаре был обнаружен в период гарантийного срока, продавец товара обязан принять покупку независимо от того, что покупатель обратился в магазин после истечения срока гарантии. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленного изготовителем.



Что делать, если изделие сломалось, а мастерских по его ремонту в городе нет?



В таком случае надо заявить продавцу изделия (в том магазине, где оно приобреталось) о намерении расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественный товар. Такое право предоставляется ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с этой же статьей указанного Закона обязанность проведения экспертизы возложена на продавца. Если ситуация заходит в тупик, обращайтесь в суд с требованием о расторжении договора купли-продажи и взыскании стоимости изделия, ведь прежде, чем продавать товар, продавец товара должен был организовать условия его реализации надлежащим образом, включая возможные последствия поломки товара.



Вот, в крации и все, делайте выводы и учите матчасть удачи

[asper]

Очень спасибо вам, за такой огромный ответ



В дополнение вот что сегодня произошло:

я сходил сегодня по адресу (по которому меня отправили из Плеер.ру), в сервисный центр Никон (этот же адрес в перечне авторизованных сервис-центров здесь: www.gsm-service.ru/partner/nikon/. Пришёл, объяснил проблему — мне ответили, что они, якобы, больше не работают с фотоаппаратами Nikon (ссылаясь на то, что это происходит очень долго, порой до года ремонтируются фотоаппараты). Как мне выяснить действительно ли они больше не ни как не обязаны Никон и должны ли они принимать на ремонт фотоаппарат и отвечать за него, могу ли я им предъявить претензию и расторгнуть контракт купли-продажи?

Зарегистрировался на Сайте Никон и проверил — фотоаппарат мой легально ввезён в Россию, всё путём. Задал вопрос им о том, является ли эта шаражка из Иркутска (называются они «Хайтек-сервис») их авторизованным сервис-центром. Жду ответа.



Как я понимаю, если они есть офиц. серв. центр, то мне нужно идти к ним и отдавать фотоаппарат на ремонт? А можно ли вообще им предъявить претензию и расторгнуть договор купли-продажи через них? Или в таком случае моих претензий (объектив работает неисправно, куча битых пикселов, куча пыли и плохая фокусировка) не достаточно? Не могли ведь битые пиксели появиться из-за меня!? С пылью понимаю, что сложно доказать, Ну и объектив мне нужен только как объектив — гвозди я им не забивал, не откручивал даже ни разу.

В случае же, если они действительно больше не авторизованный сервис-центр, то мне нужно писать письмо в Плеер.ру, как я понимаю? Такую претензию и намерение расторгнуть договор купли-продажи можно высылать по электронке? И каким образом тогда должна проводиться экспертиза и транспортировка аппарата до места экспертизы, где она должна проходить? И ещё раз хотел бы напомнить, что фотоаппарат был куплен в Москве и потом мне его привезли в Иркутск. В этом случае действует ли статья 18? "продавец товара должен был организовать условия его реализации надлежащим образом, включая возможные последствия поломки товара." Ведь он их организовал же, там, где фотоаппарат был куплен.

[Philipp K]

Как я понимаю, если они есть офиц. серв. центр, то мне нужно идти к ним и отдавать фотоаппарат на ремонт?

Да. По закону они должны сделать его в 21 день. Но явно не сделают. Можно их потом бомбить, жалобами и так далее.

А можно ли вообще им предъявить претензию и расторгнуть договор купли-продажи через них?

Нельзя. Только через продавца. Они могут только признать фотоаппарат не ремонтно пригодным и написать официальный акт о возврате денег для продавца.

В случае же, если они действительно больше не авторизованный сервис-центр, то мне нужно писать письмо в Плеер.ру, как я понимаю?

Я бы посоветовал, как-то сдать камеру в ремонт в Москве. В Сервисный центр "Сивма". Их много и часто ругают. Но они единственные в России, кто умеет ремонтировать все из поломок Nikon.

Когда я работал в дистрибьюторской компании, мы весь ремонт делали через них. Сроки ремонта они выдерживали четко и ремонтировали очень сложные вещи. Были конечно проблемы, раза два-три за несколько лет, но только тогда когда вылетала редкая деталь и они ждали ее приезда.



И мой опыт работы, говорит, что нормальный сервис доступен только жителям столиц. Для Петербурга -- сервис центр Pentax. Для Москвы - Nikon.

[Надя]

Вставлю свои пять копеек! ждать письменного ответа у никон можно долго, проще им сразу позвонить!

если все же они возьмут у вас фотоаппарат вы можете им написать письмо, желательно с уведомлением, о выдаче вам замены на время ремонта,если по истечению 3 дней они не выдали вам аналогичный фотоаппарат на замену,то за каждый просроченный день идут пени(процент сейчас уже не помню,но могу уточнить), далее,когда у вас возьмут фотоаппарат на ремонт,в договоре(талоне или что вам там выдадут) буду обязательно проставлены сроки ремонта, не диагностики а потом по результатам диагностики ремонт,а сразу ремонта!за несколько дней до ремонта, звоните и спрашиваете как типа дела,если не катит, пишите им письмо с уведомлением-отправляете в последний день ремонта,мол так и так, заявленные вам дни истекли и в случае не выполнения ремонта, в соответствии с такой то статьей,, короче пойду я в суд!я так ремонтировала свой фотик и вспышку в москве и по такому же сценарию д 50 ремонтировался в челябинске!

удачи!

[asper]

Решил писать Претензию (в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Заберу деньги и куплю в другом магазине каком-нибудь Nikon D80, скорее всего.



Подскажите что можно указывать в Претензии?

Пишу, естественно, про странности с объективом, про битые пикселы.

Нужно ли жаловаться на пыль внутри нового фотоаппарата, на не совсем резкие снимки (даже при дневном), и на херню полную с их сервисными центрами? Я почему-то считаю, что лучше уж всё до кучи указать, но может не прав?