Фирменный Сервисный центр Никон

[boroda22]

У меня тоже была эпопея с сервисом Nikon.ru. Навернулась вспышка 600, отдал дочери,она в Москве живет. Еще передал старенький Д70-шторка барахлила. Так за пыху отдал 3000р(почти пол цены, брал за 7000р), лампу поменяли. А ремонт фотика оценили в 9000р, дорого, отказался. Так пыха проработала менее полугода опять лампа, а я документы потерял, гарантийник. В Ростове нет сервисного центра Nikon, есть все центры кроме Nikon. Выход, искать "умельца". А "наехать" на сервис можно если написать письмо в Европейский Nikon. Мы пробовали с фотомашиной когда за софт поставщик просил бешеных денег. Написали в Японию, перевели Промтом на английский, не прошло 3 дней как нам отдали софт даром и кучу всяких прибамбасов.

[Miki Michel]

ну не любят нас японцы.. не любят... в состоянии войны ведь с ними до сих пор......вот и не "забили" на сервис

Поганой метлой черех пять минут всех этих менеджеров и "девушек с ресепшен" в Японии за дверь бы пинком выставили... А у наших "фирменных" СЦ похоже частенько руководители - раздолбаи редкостные и во...ги, совесть потерявшие...

[flash-v]

Прежде всего хочу отметить, что не собираюсь никого (ни СЦ ни Никон) огульно ругать, но поскольку фотоаппарата нет, заняться нечем, а в распоряжении телефон и интернет. Попробуем разобраться как готовится вся эта "сервисная" кухня. Итак я в Чите, фотоаппарат привез в Новосибирск. Сервисный центр в первых числах июля (через месяц) сообщил, что 2 запчасти корпуса из трех пришли, третью ждать еще около двух недель. Две запчасти пришли со склада в Москве. Третью заказали откуда? Звоню сегодня, СЦ сообщает, что надо подождать еще пару недель????? Пытаюсь напомнить что две недели назад это уже говорили, в итоге четко и ясно по срокам ответить не могут (интересно в наш век движение товара не отслеживается?). Начинаю нервничать (а как по вашему уже почти все лето без фотоаппарата ). Пишу на сайт Никон, уточняю есть ли какие либо у них сроки для поставки запчастей, меня, дважды извинившись за неудобства, перенаправляют к сотруднику "курирующему" данный фотосервис. Звоню, он вежливо и обстоятельно уточняет суть проблемы. Спрашивает "ремонтный" номер, квитанция с СЦ у меня в Новосибирске, спрашивает когда лучше ему мне перезвонить, для уточнения номера, по нему гораздо быстрее и проще отследить где именно находится моя запчасть, попутно говоря, что существует гарантийный ремонт, срок которого четко оговорен и не гарантийный, срок которого не оговаривается. Тут я вспоминаю, что в условиях ремонта, которые я подписал когда сдавал фотоаппарат, упоминалось, что фотоаппарат и деньги возвращаются если поломка не устраняется в течении 6 месяцев!!!! Так что получается у них есть моральное право еще тянуть 4 месяца (тут мне совсем не весело). Напоследок менеджер сказал, что сервисный центр стремиться в своей работе и ставит целью добиться того, что бы не гарантийный ремонт осуществлялся в срок не более 1 месяца.

Завтра должны перезвонить, надеюсь скажут где моя запчать и сколько еще ждать.

[k561l]

Тут тема недавно была: "Кому выгодна популяризация идиотизма в России"

[flash-v]

Сегодня переслали мне бланк - заказ на ремонт, оказывается я все напутал, полезно читать то что подписываешь, платный ремонт осуществляется не более 45 рабочих дней, при отсутствии поставок запчастей сервисный центр просто либо отказывает в ремонте, либо по согласованию с клиентом продлевает срок..... Отлично то как оказывается... Но мне то надо его отремонтировать, а альтернативы получается нет?

[Sersh]

ну а знаете что их бланк это филькина грамота. расхождение с "Законом о защите потребителей" будет трактоваться в пользу закона а не договора. был такой опыт у друга, когда в договоре одно в законе другое.

[Ниолыч]

хм... я всегда считал, что фирменный Никоновский с/ц называется Сивма. Там расходники и меняю.

[Sersh]

ну а вот статья http://www.consultant.ru/popular/consum ... .html#p398 ст.20 .1

[flash-v]

ну а знаете что их бланк это филькина грамота. расхождение с "Законом о защите потребителей" будет трактоваться в пользу закона а не договора.

К сожалению в моем случае это не гарантийный ремонт, поэтому для меня скорее всего применим п.1 ст.27 этого Закона.... в п.1 ст. 28 был бы вариантом, если я бы жил там где делают ремонт, и наличие еще одного сервиса.....

Посмотрим завтра на развитие событий...

[Sersh]

а может быть попробовать написать в головной офис? как тут советовали