Фирменный Сервисный центр Никон

EAW1982

все. утром сегодня одобрил калькуляцию и вечером статус сменился. теперь - Сервисный случай завершен / выполняется проверка качества

интересно, когда счет теперь выставят. или снова позвонить. может без звонка и счет не выставляют. как не принято в этом сц сообщать результат диагностики.

valek · Сообщение **valek** » Ср янв 25, 2012 17:27

EAW1982 писал(а): Ср янв 25, 2012 14:55
все. утром сегодня одобрил калькуляцию и вечером статус сменился. теперь - Сервисный случай завершен / выполняется проверка качества

интересно, когда счет теперь выставят. или снова позвонить. может без звонка и счет не выставляют. как не принято в этом сц сообщать результат диагностики.

Вам нравится этот "развод"? типа проверка качества, диагностика и т.п.? Много раз обращался вот сюда:

http://cifra-tech.ru...t-fotoapparatov

Всё было прекрасно. Без всяких "западных" выкрутасов. И сроки ремонта в три раза меньше.

И к тому же объективы Тамрон и Токина - без вопросов.

YurikD · Сообщение **YurikD** » Ср янв 25, 2012 17:44

EAW1982 писал(а): Ср янв 25, 2012 14:55
Сервисный случай завершен / выполняется проверка качества

Значит можно забирать. У них не совсем прозрачная формулировка. Сам ждал 3 дня. Потом позвонил и мне сказали что это значит, что все готово. На всякий случай позвоните, уточните.

EAW1982

YurikD писал(а): Ср янв 25, 2012 17:44
Значит можно забирать. У них не совсем прозрачная формулировка. Сам ждал 3 дня. Потом позвонил и мне сказали что это значит, что все готово. На всякий случай позвоните, уточните.

спасибо за инфу.

завтра позвоню и попрошу, чтобы выслали счет на почту.

жаль, что сами не высылают счет. знал бы об этом, сам раньше позвонил и уже сегодня оплатил бы. и выслал скан чека об оплате, чтобы на завтра заказать курьера, чтоб забрать камеру.

EAW1982

valek писал(а): Ср янв 25, 2012 17:27
Вам нравится этот "развод"? типа проверка качества, диагностика и т.п.? Много раз обращался вот сюда:

http://cifra-tech.ru...t-fotoapparatov

Всё было прекрасно. Без всяких "западных" выкрутасов. И сроки ремонта в три раза меньше.

И к тому же объективы Тамрон и Токина - без вопросов.

да куда же быстрей.

забрали камеру и уже на следующий день диагностика была готова.

как только я позвонил , узнал результат диагностики и подтвердил калькуляцию, в этот же день камеру починили.

в общем день диагностика, день ремонт. итого два дня.

все остальное время, что пришлось ждать, это мои тормоза, так как я не знал, что надо самому звонить и узнавать результат диагностики. и теперь узнал, что и счет просить выслать нужно тоже звонить.

просто до этого имел дело с СЦ Кэнон, а там диаметрально по другому. сами звонят и говорят результат диагностики, а также сами же звонят и говорят, что технику починили и просят оплатить. вот потому я и с Никоном подумал, что также будет.

valek · Сообщение **valek** » Ср янв 25, 2012 18:13

EAW1982 писал(а): Ср янв 25, 2012 18:06...все остальное время, что пришлось ждать, это мои тормоза, так как я не знал, что надо самому звонить и узнавать результат диагностики......

Это нормально, по Вашему?

EAW1982

у каждого СЦ свои правила

get · Сообщение **get** » Ср янв 25, 2012 19:08

По мне так был бы результат ))) А то так сейчас одно лечат, а другое колечат, ни разу в среде сервиса и не только цифрового в этом убеждался

EAW1982

сегодня дозвониться не получается. в течении часа уже трижды звонил, трубку не берут.

по своему опыту знаю, что в те дни, когда трубку не берут в этом сц, звонить бесполезно. так как и не возьмут до конца дня. теперь завтра позвоню тогда.

EAW1982

фух. еле дозвонился. с седьмой попытки.

все. действительно фотоаппарат отремонтирован еще вчера.

попросил выслать счет на тот электронный адрес, что был указан в контактных данных в письме вместе с камерой.

пообещали выслать.

разве что не уверены, что получится выслать счет сегодня, так как у них перегружен сервер и из-за этого проблемы с почтой.

секретарь пообещала попробовать выставить счет со своей личной почты.

EAW1982

короче, не работает у них электронная почта и выслать мне счет у сервиса нет возможности.

единственный способ оплатить - лично в СЦ.

поэтому вынужден выехать из Саратова в Москву, чтобы забрать камеру из ремонта.

пока это единственный способ вернуть камеру.

вопрос к москвичам.

подскажите станцию метро, самую ближайшую к Ленениской слободе, 19.

и может кто по-подробней объяснит как от станции дойти до этого сц. а то в интернете не нашел схему проезда.

зы. ремонтники молодцы. все сделали очень быстро. но вот в остальном оказался полный бардак в этом сервисе. я в провинции могу куда хочешь отправить почту с любого компа, подключенного к интернету. да хоть с мобильного телефона.

Москву же, похоже, отрезали от интернета, что они не могут изыскать никаких способов выслать мне электронное письмо...

vi_kon · Сообщение **vi_kon** » Чт янв 26, 2012 12:53

EAW1982 писал(а): Чт янв 26, 2012 12:19
подскажите станцию метро, самую ближайшую к Ленениской слободе, 19.

и может кто по-подробней объяснит как от станции дойти до этого сц. а то в интернете не нашел схему проезда.

Автозаводская. Выход на улицу Мастеркова, к отелю "Максима-Панорама" и обувному центру. В общем, к Плеер.ру.

Сервис Никон сидит в БЦ "Омега-плаза". Как добраться

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 12:53

Я там был

Это метро Автозаводская. Смотрите как доехать до Pleer.ru Это там же. Через дорогу.

НО! Там время работы сервиса привязано к времени работы бизнес центра.

Смотрите не поцелуйте дверь.

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 12:56

СЦ на первом этаже, а интернет магазин Nikon по моему на пятом. Точно не помню. Еле еле я этот интернет магазин нашёл

sergejv

EAW1982 писал(а): Чт янв 26, 2012 12:19
короче, не работает у них электронная почта и выслать мне счет у сервиса нет возможности.

единственный способ оплатить - лично в СЦ.

Варианты:

1. Пусть вышлют с домашнего адреса счёт

2. По факсу

3. Перевести им указанную сумму через PayPal .....

Дурят.

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 13:09

Близкий свет... Саратов.

sergejv

EAW1982,

Вы же пишете, что у вас интернет везде.

vi_kon · Сообщение **vi_kon** » Чт янв 26, 2012 13:16

valek писал(а): Чт янв 26, 2012 12:53
НО! Там время работы сервиса привязано к времени работы бизнес центра.

СЦ Никон работает с 10 до 18.

А вообще в БЦ многие офисы начинают работать гораздо раньше. И заканчивают позже.

EAW1982

valek писал(а): Чт янв 26, 2012 12:53
Я там был Это метро Автозаводская. Смотрите как доехать до Pleer.ru Это там же. Через дорогу.

НО! Там время работы сервиса привязано к времени работы бизнес центра. Смотрите не поцелуйте дверь.

ну это совсем рядом с ж.д. вокзалом. вообще отлично

одну станцию проехать на метро.

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 13:26

Суббота, воскресенье - выходной!!! Это они очень удобно для клиентов придумали

Lesha · Сообщение **Lesha** » Чт янв 26, 2012 13:27

Я конечно извиняюсь, но если организация официальная , то у неё должен быть расчетный счет, деньги на который можно перевести , допустим , через сбербанк. И что это такое - "не работает электронная почта"? Хорошо, не работает корпаративная (такое быть может), но личная-то у кого-нибудь-то да есть!?

EAW1982

sergejv писал(а): Чт янв 26, 2012 13:07
Варианты:

1. Пусть вышлют с домашнего адреса счёт

2. По факсу

3. Перевести им указанную сумму через PayPal .....

Дурят.

3. а куда выслать? на какой счет?

чего дурят. мне спокойно сказали, что тушку починили еще вчера.

выслать счет не могут, так как у них сильно загружен сервер и из-за этого больше не работает почта.

девушка пообещала, что попробует выслать со своей личной почты, но видно передумала.

звонить буду снова завтра и просить, чтобы продиктовали реквизиты по телефону.

если не согласятся, тогда в воскресенье поеду в Москву. другого выбора не вижу.

EAW1982

Lesha писал(а): Чт янв 26, 2012 13:27
Я конечно извиняюсь, но если организация официальная , то у неё должен быть расчетный счет, деньги на который можно перевести , допустим , через сбербанк. И что это такое - "не работает электронная почта"? Хорошо, не работает корпаративная (такое быть может), но личная-то у кого-нибудь-то да есть!?

есть. у секретаря точно есть. она сама проговорилась. но так и не отправила письмо.

не через суд же мне добиваться от них получения реквизитов счета.

get · Сообщение **get** » Чт янв 26, 2012 13:30

Капец конечно, если только из-за того что у них не работает тырнет, ехать из Саратова

Конечно, если самому посмотреть что наделали с камерой там же, на месте, то да! А так... я бы настоял, чтобы изыскали возможность...

EAW1982

valek писал(а): Чт янв 26, 2012 13:09
Близкий свет... Саратов.

это да. но если фирменный сц никон перестал отправлять тушки по России и единственный способ забрать лично, то приходится.

EAW1982

get писал(а): Чт янв 26, 2012 13:30
Капец конечно, если только из-за того что у них не работает тырнет, ехать из Саратова Конечно, если самому посмотреть что наделали с камерой там же, на месте, то да! А так... я бы настоял, чтобы изыскали возможность...

и каким образом вы настояли бы?

я и так до них только с седьмой попытки дозвонился сегодня. с 10.00 до 12.00 два часа телефон мучил.

нет. я конечно могу подождать несколько дней, пока у них почта заработает. а если этого и через месяц не случится?

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 13:33

EAW1982 писал(а): Чт янв 26, 2012 13:31
это да. но если фирменный сц никон перестал отправлять тушки по России и единственный способ забрать лично, то приходится.

Если хотите, я могу счёт у них в бумажном виде завтра взять и Вам отсканированный прислать. Другой вопрос - отправят ли Вам тушку?

Позвоните сейчас, узнайте.

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 13:35

ща я туда позвоню и узнаю, отправляют ли почтой по России.

EAW1982

они отправляют с курьером. но чтобы отправить, надо вначале оплатить. а чтобы оплатить, надо выслать счет клиенту. выслать счет у них нет возможности.

я же все узнал, прежде, чем отправить тушку в сервис. вот алгоритм:

1. в посылку с тушкой вкладывается письмо с описанием дефекта и контактная информация.

2. посылка отправляется курьерской службой (можно емс).

3. курьер доставил,

4. тушка уходит на диагностику,

5. я звоню и узнаю дошла ли тушка и есть ли результат диагностики (это я уже потом узнал, что я должен звонить, а не они),

6. подтверждаю на сайте калькуляцию (мне об этом ни слова не сказала секретарь. хорошо логин дала и я сам на сайте узнал, что нужно одобрить калькуляцию)

7. они отремонтировали,

8. я снова звоню и узнаю результат. если отремонтировали, прошу выслать счет (опять же непонятно, почему они сами этого не делают)

9. выслали мне счет,

10. я оплатил,

11. узнал (каким-либо образом) что деньги пришли,

12. позвонил в сц, договорился на выдачу товара курьеру,

13. вызвал курьера,

14. курьер доставил тушку мне.

и все.

вот у меня вышла загвоздка на пункте 9

sergejv

EAW1982 писал(а): Чт янв 26, 2012 13:28
3. а куда выслать? на какой счет?

В любом Европейском магазине есть PayPal cчёт.

Ну и полной же Ж... вы живёте

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 13:41

Да, похоже фиг дозвонишься..... Так что, съездить завтра? Если да - напишите подробности всякие в личку , что ли....

EAW1982

я не хочу никого напрягать со своей проблемой. потому постараюсь разобраться сам.

вам спасибо за предложение помощи

EAW1982

sergejv писал(а): Чт янв 26, 2012 13:39
В любом Европейском магазине есть PayPal cчёт.

Ну и полной же Ж... вы живёте

вот мне надо переправить деньги за ремонт. кому я их отправлять буду?

valek · Сообщение **valek** » Чт янв 26, 2012 13:52

EAW1982 писал(а): Чт янв 26, 2012 13:49
я не хочу никого напрягать со своей проблемой. потому постараюсь разобраться сам.

вам спасибо за предложение помощи

Ну, дело Ваше... Я каждый день хожу пешком час-полтора в районе обеда. Работа сидячая - толстею. Поэтому мне не трудно.

EAW1982

valek · Сообщение **valek** » Пт янв 27, 2012 08:13

Сегодня удалось дозвониться до СЦ Nikon (Ленинская слобода 19).

На вопрос "почему же не снимаете трубку", девушка ответила: " Когда общаюсь с клиентом в живую - трубку не снимаю"

Отправка фотоаппаратов по России действует только в гарантийных случаях. Во всех остальных случаях - забирайте сами как можете. Электронные платежи всячески отфутболивают.

Вот и вся фирменность.

YurikD · Сообщение **YurikD** » Пт янв 27, 2012 08:25

Нда. А я когда звонил, длинные гудки и никто не берет трубку. Позвонил в представительство Никон. Мне сказали что это у них так занято -). Типа звонков много. Вобщем грустно всё, сервиса ждать не приходится.

EAW1982

valek писал(а): Пт янв 27, 2012 08:13
Сегодня удалось дозвониться до СЦ Nikon (Ленинская слобода 19).

На вопрос "почему же не снимаете трубку", девушка ответила: " Когда общаюсь с клиентом в живую - трубку не снимаю"

Отправка фотоаппаратов по России действует только в гарантийных случаях. Во всех остальных случаях - забирайте сами как можете. Электронные платежи всячески отфутболивают.

Вот и вся фирменность.

самое плохое, что пока идут эти гудки, у меня текут деньги со счета телефона.

так за несколько дней, пытаясь дозвониться, можно только на звонках удвоить стоимость ремонта .

жаль, что у них нет бесплатного общероссийского номера.

EAW1982

YurikD писал(а): Пт янв 27, 2012 08:25
Нда. А я когда звонил, длинные гудки и никто не берет трубку. Позвонил в представительство Никон. Мне сказали что это у них так занято -). Типа звонков много. Вобщем грустно всё, сервиса ждать не приходится.

я уже выше отписывался. что сервисмены, которые ремонтируют тушки, работают очень оперативно. реально молодцы. я еще не сталкивался с сервисом, чтобы так быстро все делали.

а вот остальные службы у них работают очень плохо.

MadFox · Сообщение **MadFox** » Пт янв 27, 2012 10:37

valek писал(а):
Вам нравится этот "развод"? типа проверка качества, диагностика и т.п.? Много раз обращался вот сюда: http://cifra-tech.ru...t-fotoapparatov Всё было прекрасно. Без всяких "западных" выкрутасов. И сроки ремонта в три раза меньше. И к тому же объективы Тамрон и Токина - без вопросов.

Мда, почитав ветку, поддерживаю предыдущего оратора.

Сам имею неоднократный опыт в "цифре" - только наилучшие впечатления.

valek · Сообщение **valek** » Пт янв 27, 2012 11:02

вот только что оттуда вернулся.

Калитку со стороны Плеер.ру заварили сваркой. Там есть кафешка "Антоновка" - так вот надо насквозь через неё.

В этом центре всё через ж.... Две барышни сидят. Та что поменьше размерами - вменяемая. А та что побольше.... броня в пять пальцев на лбу.

EAW1982

Лишь благодаря добрым людям вся история закончилась очень хорошо.

valek, Человечище, сам порешал все вопросы с оплатой.

все. в понедельник камера уедет в Саратов

valek · Сообщение **valek** » Пт янв 27, 2012 12:28

EAW1982 писал(а): Пт янв 27, 2012 12:18
Лишь благодаря добрым людям вся история закончилась очень хорошо.

valek, Человечище, сам порешал все вопросы с оплатой.

все. в понедельник камера уедет в Саратов

Хороших снимков.

EAW1982

Andrey_Vega

Ёшкин свет! Почитал - прослезился

А у меня матрицу смазкой затвора забрызгало,надо в Москву в сервис отправлять. Конечно по-гарантии отправит местный сервис,но сразу сказали,что 45 дней (видно уже знают, весь законный срок промурыжат) хотя уверяли,что недели две займёт.

Вот и думаю теперь связываться с этим делом или нет. Может самому швабры выписать по инету и самому почистить? Не уверен,что эти жирные точки сам ототру,а только размажу.Тогда точно капец!

Интересно по-гарантии в какой СЦ отправляют, в Сивму или эту ж...у на Автозаводской,никто не вкурсе?

EAW1982

Andrey_Vega писал(а): Пт янв 27, 2012 12:40
Ёшкин свет! Почитал - прослезился

ну так у вас же негде камере застревать. все бесплатно. вам связываться с сц не надо. счет высылать не надо. контролировать ремонт не надо. то есть отправку-доставку должны сделать быстро. а ремонт в этом сц сам по себе быстрый. мой пример (один день диагностика, один день ремонт. все остальное время, что мне приходилось ждать, к вашему случаю не относится).

кстати. звонил сегодня вечером в сц несколько раз. узнавал, что курьер должен предъявить , чтобы ему выдали камеру (а то в курьерской службе доставки сильно удивились, как же курьеру, а не получателю, могут отдать камеру). потом звонил, чтобы подтвердить точность того, что камера находится на выдаче у них, и что ее точно можно забрать. чтоб не было загвоздок при получении. а то от этого сц уже всего ожидаешь. .

все время легко дозванивался.

Monibit

Можно и почистить самому. Камера D7000 Как я понимаю.

Ремонт нужен........чистка это временная мера.

Andrey_Vega

EAW1982 писал(а):

Рыба гниёт с головы! Я знгаю,что мне не нужно самому заморачиваться,но боюсь,что они там с таким отношением могут мой случай посчитать не гарантийным. И будет потом долгая и нудная переписка-перепалка. Хотя за мной не заржавеет я и в ООН могу написать

. Но будет жалко потраченного времени и нервов.

Я уже в Никон написал и фото матрицы отправил ( что вся матрица в круглых точках. Для себя-то я уже точно выяснил,что это не пыль а именно смазка. Вот поймут-ли эти сервисмены и даже если почистят,то где гарантия,что снова камера не загадит матрицу. А для этого к вопросу надо относится прпофессионально а не так как у нас принято. А то и буду туда сюда камеру отсылать а не фотографировать.)

vi_kon · Сообщение **vi_kon** » Пт янв 27, 2012 13:16

EAW1982 писал(а): Пт янв 27, 2012 12:45
а ремонт в этом сц сам по себе быстрый.

Не всегда быстро значит - хорошо.

EAW1982

Andrey_Vega писал(а): Пт янв 27, 2012 13:00
и даже если почистят,то где гарантия,что снова камера не загадит матрицу.

вот вам поэтому выше и написали, что надо в ремонт, а не самому чистить. там все посмотрят.

мне вон зачем-то даже юстировку сделали. я об этом не писал. но видно сами на диагностике увидели неточность АФ (хотя я такого не замечал, но у меня и стекол с дыркой больше 2.8 не было. но будут. так что сделали задел на будущее).