Пропал багаж

[Nской]

Россия, пожалуй, единственная страна, в которой существуют два паспорта - для внутренних и внешних дел. Даже в Белорусии давно отменили загранпаспорт, у них один общий паспорт.

У меня три паспорта - российский загранпаспорт, немецкий загранпаспорт, немецкий внутренний паспорт (Personalausweis)...

[Julysha]

вы в линейный отдел сообщите что у вас багаж пропал на транспортной ленте и вы подозреваете кражу, они обязаны принять меры а вам бумажку выдать что мол багаж украден, а на основании этого вам голандцы и вернут по страховке

Я пыталась, но они там одна шайка-лейка. Полиция говорит, что багаж просто не прибыл, поэтому нет криминала и состава преступления, сотрудники аэропорта утверждают, что у них ничего не воруют (мотивация: кому нужен ваш чемодан с личными шмотками).



У меня сложилось впечатление, что там одна шайка-лейка: представители знойных республик воруют с попустительства таможни и местной милиции, выручкой делятся, при этом представители власти не при чем, зато они всячески затягивают расследование и препятствуют подаче заявления. Его просто никто не желает принимать. Местная милиция говорит, что за кражу в зале багажа они не отвечают, т.к. весь багаж проверяется на выходе, что принципиально исключает возможность кражи.



Возможно, нужно было дать взятку, но я не умею и не знаю, как.

[Ray]

Авиаперевозчик исходит из того, что клиент всегда прав, а обиженный клиент прав вдвойне.

Добро пожаловать на Родину!



[oft]Был у меня прецедент с Аэрофлотом, правда на внутреннем перелёте.

Ситуация просто песня.

30 декабря с друзьями собирались улететь из Москвы в другой российский город на Новый год. В тот год в Москве как раз прошёл "ледяной дождь". Понятно, что это был серьёзный удар по технике и системе работы авиакомпаний и аэропортов. Однако Аэрофлот поразил своим отношением к клиентам больше других.

Как говориться, в тот самый момент, когда ничего не предвещало беды... Мы приехали в аэропорт "Шереметьево" (новый терминал D). Самолёт наш был готов к вылету, производилась регистрация и посадка. Приехали естественно заранее (часа за 3 до вылета), т.к. интернет-регистрация не работала.

Когда мы подошли к стойке регистрации, нам радостно сообщили, что мест в самолёте уже нет. "???"

Даже резкое дипломатичное слово "недоумение" здесь не поможет описанию ситуации. Кем заполнен самолёт регулярного рейса, при том, что ни одного рейса по направлению не было отменено, представители Аэрофлота внятно объяснить не смогли.

Были жалкие обещания отправить всех 1 января (!), хотя в приватной беседе сообщали, что на 1 января надеяться уже не стоит, скорее не раньше 3-го.

"Надо было покупать билеты заранее!" Заранее? Хм, 3 месяца - это видимо не заранее, надо покупать за год до поездки.

На вопрос о компенсации, от тех же представителей я получил потрясающий ответ: "Конечно мы вам вернём стоимость билета по вашему требованию, даже без штрафов за поздний возврат!" Даже без штрафов?! Я был безмерно счастлив! Попытки объяснить им, что чужими деньгами бесплатно пользоваться не принято, привели к осознанию полного непонимания финансового вопроса со стороны сотрудников Аэрофлота и откровенным нежеланием вникать в него.

Поговорив со знакомой, сотрудницей тур-оператора, тоже летевшей с нами, я узнал, что с Аэрофлотом предпочитают не судиться дабы не тратить попусту своё время. После этого мы сдали билеты тут же в Шереметьево. Деньги на карты вернулись примерно через месяц.

31 декабря мы купили билеты другой авиакомпании за аналогичную стоимость, что у Аэрофлота на 1 января и спокойно улетели, отметив Новый год дома, в Москве.



Наблюдения и выводы.

Поскольку я живу в Москве, особых неудобств в возвращении домой на такси и встрече Нового года дома я не испытывал. У нас были с собой несколько бутылок шампанского, которые подняли нам настроение. В итоге мы сэкономили нервы, потратили некоторые дополнительные средства на такси и не увидели тех к кому ехали непосредственно в канун праздника.

Однако по сравнению с жителями не Москвы, пытавшимися улететь домой к семьям для встречи Нового года, наши потери выглядели просто смешными. Люди были... если цензурно: крайне разочарованы.

Они практически лезли в драку с представителями авиакомпании. В аэропорт даже пытались вызвать ОМОН. Может они и погарячились. Подумаешь, большое дело, ну отметишь ты Новый год в кресле зала ожидания в течении нескольких суток (не знаю, может им даже гостиницу дали, не могу утверждать). Подумаешь, заплатил ты за это свои деньги. Ничего страшного. Да ещё момент. 31 декабря эти рейсы не осуществляются. Авиакомпания ведь должна спокойно отметить Новый год. Как в бородатом анекдоте "а не то, что эти обос..авшиеся пассажиры".

Что ещё занятно.

Авиакомпания, которая успешно перевезла нас через день после событий (1 января), в 2012 году была доведена до тяжелого финансового состояния и куплена Аэрофлотом. Ибо нечего конкурировать со звёздами!



Как я узнал недавно из общения со знакомым, работающим в Аэрофлоте, в тот год авиакомпания "Аэрофлот" понесла серьёзный ущерб для своей репутации. Забавно. Разговаривая с людьми, не столкнувшимися с описанными трудностями, я вижу, что репутация Аэрофлота по прежнему безупречна.



Конечно это оффтоп, но возможно будет интересно.[/oft]

[Julysha]

У меня три паспорта - российский загранпаспорт, немецкий загранпаспорт, немецкий внутренний паспорт (Personalausweis)...

У меня тогда даже четыре: российский, голландский, российкий гражданский и ID-карточка, с которой я путешествую в пределах Европы, оставляя паспорт дома. У меня целый год не было голландского паспорта, пришлось сейчас заказать для поездки в Россию. Удобно, т.к. не занимает много места: она живет в заднем кармане джинсов



В Голландии паспорт не является необходимым документом, у многих его нет, он требуется только для поездок вне Европы.

[Nской]

Удобно, т.к. не занимает много места: она живет в заднем кармане джинсов

Это да...

Немцы сделали наконец-то маленький Personalausweis, который теперь находится среди прочих финансовых и страховых карточек вместе с автомобильным удостоверением.

В Голландии паспорт не является необходимым документом, у многих его нет, он требуется только для поездок вне Европы.

С внутренним немецким (и с голландским тоже - я видел) можно и в Турцию летать совершенно спокойно.

[Mike_P]

Сочувствую пропаже. Сам стараюсь по таким причинам иметь мин. запас одежки на 1-е время в ручной клади, фототехника всегда с собой. С Аэрофлотом столкнулся в 2010 г. в декабре, были проблемы с рейсами в Киев как раз перед НГ.

[Ray]

Mike_P, проблемы могут у всех возникнуть, тем более были причины. Однако особенностью Аэрофлота является его политика в области расходов. Компания предпочитает финансировать не клиентский сервис, а административные ресурсы. Трудно при этом называть их менеджмент недальновидным. Ведь в российских условиях такой подход вполне успешно работает.

[Авихай]

http://www.ambru.nl/ru/page.php?a=38

...

Россия, пожалуй, единственная страна, в которой существуют два паспорта - для внутренних и внешних дел. Даже в Белорусии давно отменили загранпаспорт, у них один общий паспорт.

Нет, как раз таких стран много.

Вот и у нас тоже - я думаю, что и в других странах с нелатинской письменностью.

Внутренний паспорт у нас - карточка размером с кредитку в пластике, а внешний - с многочисленными страницами для виз.

[kuza]

Искренне сочувствую!!! А на какую сумму был весь багаж?

[Nской]

Хотел взять с собой монопод - положить в чемодан - теперь засомневался... А, может, не стоит?.. Хе-хе... Лечу с пересадкой. Полёт с "болтиклайн". Мда...