Авихай писал(а): Чт дек 05, 2013 20:21
2-е неочевидно.
Очевидно. Иначе бы Никон давно обанкротился бы.
А так у Никона дела идут вроде как не так плохо.
Даже в отсутствие "жирнопиксельной любительской зеркалки".
Авихай писал(а): Чт дек 05, 2013 20:21
Что-то много недовольных набором предлагаемых фотоаппаратов.
Недовольных, - на самом деле очень немного.
И, сконцентрированы они в основном в "курилках" интернет-форумов.
При этом, даже на этом форуме недовольных - ну можно насчитать несколько десятков. Среди нескольких десятков ТЫСЯЧ зарегистрированных активных владельцев Никонов. А еще есть сотни тысяч просто пользователей. Которые просто идут в магазин. И покупают Никон (среди Кэнонов, Олимпусов и прочих там Сони), и вполне довольны своим выбором. Именно на эти сотни тысяч пользователей работает Никон, а не на те несколько десятков человек, которые пускают круги по воде на этом форуме. И формируют видимость, что де
"много недовольных набором предлагаемых фотоаппаратов..."
Авихай писал(а): Чт дек 05, 2013 20:21
А клиент всегда прав, злить его не стоит. Может и утечь к конкуренту.
Знаете, есть вторая часть поговорки - клиент прав, пока платит деньги, удовлетворяющие продавца.
А если по-серьезному, многие потребители (кто не имеет представления о продажах или сервисе) несколько неправильно понимают поговорку "клиент всегда прав...". Вообще эта присказка, что "клиент прав, даже когда он не прав", возникла применительно к конкретным обстоятельствам на массовых продажах и на массовом обслуживании. Суть в том, что попросту выгоднее выполнить неправомерные требования одного идиота (и потерять на этом небольшие деньги), нежели от его скандальности получить кучу проблем, затрагивающие работу с лояльными клиентами (что обойдется банально дороже по-совокупности и в долгосрочном плане). Но, в отношении политики НИОКР или что там фирма ОБЯЗАНА ВЫПУСКАТь сие не относится. От слова Вообще.
С точки зрения экономической составляющей - пусть утекает к конкуренту.
Этот процент недовольных экономически погоды не сделает, так пусть морочит мозги конкуренту.
Это - как в известном анекдоте про раввина, который своему подопечному советует креститься в православие.
Чтобы подопечный морочил голову своими закидонами уже не ему, а православному батюшке.