Это фирменный центр или сапожная мастерская?

dimasterpro

bah_denis писал(а): Вт ноя 19, 2019 06:49
Да, очень бы хотелось знать "героев в лицо".

2й Сыромятнический пер, д1

dimasterpro

dimasterpro писал(а): Пн ноя 18, 2019 20:47
Отправил им 2й Сыромятнический пер, д.1, практически новую, абсолютно чистую камеру д750 по отзывной компании, выполнил все их требования в плане упаковки, т.е упаковал в родную коробку, обмотал её дополнительным материалом (перфорированная пленка), камера вообще не болталась в коробке. Получил обратно камеру, которая болталась в коробке, а мой дополнительный упаковочный материал лежал в соседнем отсеке, занесли грязь везде где только можно и даже умудрились за фокусировочный экран т.е внутрь камеры!!! На мое письмо мне ответили, что упаковка их косяк, а мусор я сам занёс!!! Просто одни матерные слова про их сервис и наглость!

dimasterpro

Alces писал(а): Вт ноя 19, 2019 08:01
У нас в Foto one две девушки на приёмке, спокойные и дремлющие, наплыва нет, ну может я всегда с утра захожу.

Что мне понравилось при покупке объектива, пока я щёлкал стеллажи никон, они вызвали мастера, он тут же проверил объектив, потом я всё равно сдал комплект по NPS. Все пятнышки с матрицы исчезли, причём можно сдать всю технику Никон, а не только ту которая типа профессиональная.

Foto-one Service. NPS.

Да если бы просто были пятнышки я бы их сам молча почистил и вообще не поднимал бы эту тему, там просто грязь за фокусировочным экраном т.е внутри фотика, чтобы ее почистить нужно опять разбирать камеру, снимать это стекло и чистить. Видимо когда разбирали то на грязную тряпку положили все и там мусор налип. Я то остыну, то беру снимать и вижу этот мусор и закипаю так, что разнес бы эту канторку! На ютуб уже выложил один ролик, потом буду снимать второй, когда вместе с мастером будем разбирать и чистить, проверю как они мне писали, что при замене затвора туда не реально занести мусор.

bah_denis

dimasterpro писал(а): Вт ноя 19, 2019 13:23
...

На ютуб уже выложил один ролик, потом буду снимать второй, когда вместе с мастером будем разбирать и чистить, проверю как они мне писали, что при замене затвора туда не реально занести мусор.

Пришлите ссылку - очень интересно посмотреть.

dimasterpro

bah_denis писал(а): Вт ноя 19, 2019 21:13
Пришлите ссылку - очень интересно посмотреть.

https://youtu.be/D5zkbZV8fT0

Виктор.

Типовой вариант - дурака включили. У них это в порядке вещей.

Megerko

У меня к Киевскому АСЦ на ул.Хохловых претензий никаких нет, выполнили ремонт в срок,

отъюстировали, почистили и приклеили все что надо, так что лучше промолчу.

ЗЫ

темный разговорный ролик на 20 минут это уже перебор,

наряд-заказ не показали, накладную на прием-передачу работ со списком деталей - не показали, дефекты не видно.

письмо менеджера - так да, он прав, а что вы его спрашивали - тоже не показали, не понятно.

просто поток сознания. Зачем его было вообще снимать на видео... ну, такое..

dimasterpro

Megerko писал(а): Вт ноя 19, 2019 21:41
У меня к Киевскому АСЦ на ул.Хохловых претензий никаких нет, выполнили ремонт в срок,

отъюстировали, почистили и приклеили все что надо, так что лучше промолчу.

ЗЫ

темный разговорный ролик на 20 минут это уже перебор,

наряд-заказ не показали, накладную на прием-передачу работ со списком деталей - не показали, дефекты не видно.

письмо менеджера - так да, он прав, а что вы его спрашивали - тоже не показали, не понятно.

просто поток сознания. Зачем его было вообще снимать на видео... ну, такое..

все закза наряды, накладные имеются и переписка вся есть, только, что это изменит, если всё это добавить в ролик? одного письма мало?

ЗЫ

есть варианты как показать мусор, который видно только в видоискателе?

Dagal · Сообщение **Dagal** » Ср ноя 20, 2019 07:01

dimasterpro писал(а): Вт ноя 19, 2019 22:17
все закза наряды, накладные имеются и переписка вся есть, только, что это изменит, если всё это добавить в ролик? одного письма мало?

ЗЫ

есть варианты как показать мусор, который видно только в видоискателе?

Такое было и раньше. Я туда в 2012м году возил на юстировку совершенно новый D7000, точно так же изгадили ВИ. Когда забирал, сделал замечания по этому поводу. Забрали. Через полчаса вынесли, было уже лучше. Но всё ровно мусор остался в виде маленькой волосины и несколько мелких точек. Купил баллон с сжатым воздухом, дунул слегка пару-тройку раз(лучше конечно грушей) - не помогло. Главное больше его не стало. Забил. А в процессе пользования уже даже и не замечал совсем этот мусор, если не вглядываться специально. Фотографировать он совсем никак не мешает.

Имея такой опыт общения с сервисом в Мега-плазе, недавно возил на юстировку D800Е в "Р-Сервис" на Зорге. Фокус поправили, взяли недорого. Косяков с грязным ВИ, как на 2й Сыромятнической, не повторилось. Матрица тоже чистая. Мало того - при приемке забыли вынуть аккумулятор. Когда забирал аккумулятор был не месте.

too dimasterpro, попробуйте сначала грушей, либо сжатым воздухом, продуть. Может разбирать и не придётся.

В любом случае пыль и мусор в процессе использования залетит обязательно и в ВИ и на матрицу, это неизбежно.

Zister · Сообщение **Zister** » Ср ноя 20, 2019 07:11

Пользовался сервисами и на Зорге и на Курской.

Лично у меня проблем с техникой после того, как возвращали не было ни разу.

Человеческий фактор однако.

dimasterpro

Dagal писал(а): Ср ноя 20, 2019 07:01
Такое было и раньше. Я туда в 2012м году возил на юстировку совершенно новый D7000, точно так же изгадили ВИ. Когда забирал, сделал замечания по этому поводу. Забрали. Через полчаса вынесли, было уже лучше. Но всё ровно мусор остался в виде маленькой волосины и несколько мелких точек. Купил баллон с сжатым воздухом, дунул слегка пару-тройку раз(лучше конечно грушей) - не помогло. Главное больше его не стало. Забил. А в процессе пользования уже даже и не замечал совсем этот мусор, если не вглядываться специально. Фотографировать он совсем никак не мешает.

Имея такой опыт общения с сервисом в Мега-плазе, недавно возил на юстировку D800Е в "Р-Сервис" на Зорге. Фокус поправили, взяли недорого. Косяков с грязным ВИ, как на 2й Сыромятнической, не повторилось. Матрица тоже чистая. Мало того - при приемке забыли вынуть аккумулятор. Когда забирал аккумулятор был не месте.

too dimasterpro, попробуйте сначала грушей, либо сжатым воздухом, продуть. Может разбирать и не придётся.

В любом случае пыль и мусор в процессе использования залетит обязательно и в ВИ и на матрицу, это неизбежно.

Всё пробовал, мусор за фокусировочным экраном. Всё верно говорите, волосины и по крупнее мусор виден, они мне тоже писали типа что-ты тут развел мусор же на фотки не влияет. Я не хочу постоянно наблюдать его в видоискателе, у меня всегда его видно. Я им отправлял абсолютно чистую камеру. Они мне её вернули как попало упакованную, грязную, и убирать мусор за собой не хотят, а пишут типа я сам занес мусор. Я считаю, что такое отношение официального сервисного центра должно быть предано максимальной огласке и я всё для этого сделаю! Плохо, что вы тогда спустили на тормозах свой случай, так-бы глядишь в 2019 аккуратно работу свою делали.

dimasterpro

Zister писал(а): Ср ноя 20, 2019 07:11
Пользовался сервисами и на Зорге и на Курской.

Лично у меня проблем с техникой после того, как возвращали не было ни разу.

Человеческий фактор однако.

Я считаю человеческий фактор это когда извиняются и убирают за собой, а когда начинают оправдываться и обвинять меня, то это привычное для них дело.

С уважением, Дмитрий.

osa · Сообщение **osa** » Ср ноя 20, 2019 08:16

Meridian писал(а): Пн ноя 18, 2019 21:35
Вам еще повезло - у меня аккум стырили

А Вы обращались к руководителю сервисного центра для решения этой проблемы? Вес посылки при отправлении и получении должен быть разным в чеках это всё видно.

Meridian

osa писал(а): Ср ноя 20, 2019 08:16
А Вы обращались к руководителю сервисного центра для решения этой проблемы? Вес посылки при отправлении и получении должен быть разным в чеках это всё видно.

Естественно, обращался. Ответили - не было. Чеков при отправлении и получении не было - шел безнал из Краснодара.

Да я, собственно, спокойно к этому отнесся - у меня была эйфория по поводу новенькой D500, которая была отъюстирована совместно с 70-200 VRII, плюс они рихтанули объектив, исправив небольшую проблему соосности.

Так что положительные эмоции от камеры перевесили негатив

Yuliy710

Meridian писал(а): Ср ноя 20, 2019 08:50
Естественно, обращался. Ответили - не было. Чеков при отправлении и получении не было - шел безнал из Краснодара.

Да я, собственно, спокойно к этому отнесся - у меня была эйфория по поводу новенькой D500, которая была отъюстирована совместно с 70-200 VRII, плюс они рихтанули объектив, исправив небольшую проблему соосности.

Так что положительные эмоции от камеры перевесили негатив

Так, кажись и в Краснодаре есть какой то центр, где занимаются Nikon, знакомый куда то возил, что то ему там делали.

osa · Сообщение **osa** » Ср ноя 20, 2019 10:50

dimasterpro писал(а): Ср ноя 20, 2019 07:42
Я считаю человеческий фактор это когда извиняются и убирают за собой, а когда начинают оправдываться и обвинять меня, то это привычное для них дело.С уважением, Дмитрий.

А какой пробег у камеры на момент сдачи её в сервис?с какими объективами эксплуатировали камеру.?

Meridian

Yuliy710 писал(а): Ср ноя 20, 2019 10:38
Так, кажись и в Краснодаре есть какой то центр, где занимаются Nikon, знакомый куда то возил, что то ему там делали.

Там была такая ситуация - D500 только что вышла, для юстировок нужен референсный экземпляр, которого тогда не было не только в краснодарском Тайм-Сервисе, но и в их волгоградской голове. Время ожидания экземпляра - больше месяца. А у меня "подгорало", потому отправил в Москву.

dimasterpro

osa писал(а): Ср ноя 20, 2019 10:50
А какой пробег у камеры на момент сдачи её в сервис?с какими объективами эксплуатировали камеру.?

Пробег 8000, объектив 35 f1.4.

moskvichov

Очень странно все это. Первое каким образом попала грязь под фокусировочный экран??? При юстировке объективов и камеры его вообще не трогают!

Это только если специально заказывать юстировку экрана, например когда используете мануальные объективы. Его снимают и прокладками регулируют.

Свои камеры вожу на Сыромятнический, почистить подкрутить если что. Скажу сразу, бывало всякое. Лучше конечно посещение и проверка там на месте.

Meridian

moskvichov писал(а): Чт ноя 21, 2019 04:15
Лучше конечно посещение и проверка там на месте.

Не все живут в Главном Городе Земли, коллега

ТС, например, из Красноярска. Не наездишься.

dimasterpro

moskvichov писал(а): Чт ноя 21, 2019 04:15
Очень странно все это. Первое каким образом попала грязь под фокусировочный экран??? При юстировке объективов и камеры его вообще не трогают!

Это только если специально заказывать юстировку экрана, например когда используете мануальные объективы. Его снимают и прокладками регулируют.

Свои камеры вожу на Сыромятнический, почистить подкрутить если что. Скажу сразу, бывало всякое. Лучше конечно посещение и проверка там на месте.

Была произведена замена затвора.

Виктор.

У меня d600 по признакам масла на матрице - дурака включают. Сдаю - масло. Возвращают - не масло. Затвор меняли типа не должно быть. Но почистили.

Я - ну и хрен ли не очистили это не масло?

Ответ - надо чаще чистить.

YuriR · Сообщение **YuriR** » Чт ноя 21, 2019 07:28

moskvichov писал(а):
Лучше конечно посещение и проверка там на месте.

Это не спасает. Я уже писал, как после последней чистки матрицы мне пришлось ещё 2 раза съездить в этот СЦ. Они ни в какую не хотели исправлять свои косяки. С главным инженером разругались вусмерть. Я тоже езжу к ним давно. Раньше они себе такого не позволяли. Что-то там изменилось. То ли ослабли связи с Никоном, то ли люди пришли не те.

Megerko

Сформулируйте претензии покороче, переведите на английский,

приложите копии документов (жалобы на неисправности, приемка, заказ-наряд, работа, сдача работы, чеки, квитанции)

и зашлите на главный офис Никон. Мол, так и так, растолкуйте кто прав.

не факт что среагируют, но лучше уж туда написать, чем тут воздух сотрясать, тут точно не помогут.

YuriR · Сообщение **YuriR** » Чт ноя 21, 2019 08:35

К своей личной претензии можно добавить общую, клубную, на низкое качество работ и хамское отношение. Я точно подпишусь. Наверняка и другие тоже.

Meridian

Megerko писал(а): Чт ноя 21, 2019 08:18
Сформулируйте претензии покороче, переведите на английский,

приложите копии документов (жалобы на неисправности, приемка, заказ-наряд, работа, сдача работы, чеки, квитанции)

и зашлите на главный офис Никон. Мол, так и так, растолкуйте кто прав.

Подскажите, пожалуйста, адрес главного офиса. Я искал в свое время и ничего не нашел.

"На деревню Никону"

sdrobkov

Вряд ли всё это поможет. У Никона как был худший сервис так и останется. Помню как одну знакомую уволили. Она работала в Медиамаркте заведущей фотоотделом. Ну и по простоте своей, жаловалась Никону на низкое качество продукции, медленное обслуживание клиентов Медиамаркта по гарантии, выторговывала более низкие цены. Надоело это Никону, сделали звоночек руководству Медиамаркта...Сейчас она свадьбами пытается выжить...А фотоотдел после этого стал скучным и дорогим...

Megerko

можно прямо в Японию, Токио.

https://imaging.nikon.com/support/facilities.htm

Alces · Сообщение **Alces** » Чт ноя 21, 2019 10:05

YuriR писал(а):
То ли ослабли связи с Никоном, то ли люди пришли не те.

Связи с Никоном легко восстанавливаются, мне прогнали что заболел менеджер в Москве, я позвонил в Москву. Менеджер слава богу был здоров. После предложения позвонить в Осаку в штаб квартиру Никон, вопрос был решён за час. (Я естественно не стал уточнять, что не знаю не только японского, но и английского)

dimasterpro

Megerko писал(а): Чт ноя 21, 2019 09:55
можно прямо в Японию, Токио.

https://imaging.nikon.com/support/facilities.htm

я буду и в Японию тоже отправлять, только думаю ролик переснять на хорошую камеру и более кратко в нём разъяснить сложившуюся ситуацию.

Alces · Сообщение **Alces** » Чт ноя 21, 2019 10:39

dimasterpro писал(а):
более кратко в нём разъяснить сложившуюся ситуацию.

И обязательно на японском)) они вам сразу пойдут навстречу.

Meridian

Megerko писал(а): Чт ноя 21, 2019 09:55
можно прямо в Японию, Токио.

https://imaging.nikon.com/support/facilities.htm

Так это адреса СЦ в Японии. Это, так сказать, территориальные подразделения. Могут просто выбросить в мусорку или рекомендовать обратиться "по месту".

Я слышал про два инцидента, каждый изощреннее другого:

1. Народ перевел челобитную на японский и переслал товарищу в Токио. Который лично занес пакет куда-то там (адрес кажется взяли из информации для инвесторов)

2. Некий коллега в ранге генерала имел отношение к договору между Министерством обороны и Никоном. По своим каналам раздобыл электронку кого-то в Imaging и послал туда на английском.

Вот такая вот компания, повернутая лицом к пользователям и совершенно открытая

dimasterpro

Alces писал(а): Чт ноя 21, 2019 10:39
И обязательно на японском)) они вам сразу пойдут навстречу.

Все равно попробовать надо)

dimasterpro

Meridian писал(а): Чт ноя 21, 2019 11:16
Так это адреса СЦ в Японии. Это, так сказать, территориальные подразделения. Могут просто выбросить в мусорку или рекомендовать обратиться "по месту".

Я слышал про два инцидента, каждый изощреннее другого:

1. Народ перевел челобитную на японский и переслал товарищу в Токио. Который лично занес пакет куда-то там (адрес кажется взяли из информации для инвесторов)

2. Некий коллега в ранге генерала имел отношение к договору между Министерством обороны и Никоном. По своим каналам раздобыл электронку кого-то в Imaging и послал туда на английском.

Вот такая вот компания, повернутая лицом к пользователям и совершенно открытая

Буду пробовать все равно.

kivanov

Meridian писал(а): Пн ноя 18, 2019 21:35
Вам еще повезло - у меня аккум стырили

странно, когда сдавал, всегда они осматривали и вытаскивали АКБ, все делают со своими

Meridian

kivanov писал(а): Чт ноя 21, 2019 12:15
странно, когда сдавал, всегда они осматривали и вытаскивали АКБ, все делают со своими

Я не сдавал лично - пересылал экспресс-почтой.

kivanov

Meridian писал(а): Чт ноя 21, 2019 12:54
Я не сдавал лично - пересылал экспресс-почтой.

без описи тогда сложно что-то доказывать ) К тому же радость решила вопрос, это главное.

Megerko

а мне сказали сдавать полный коробочный комплект.

так что на приемке описали все серийники - и на камере и на аккуме,

записали ФИО, телефон, все жалобы и пожелания, проверили и отдали все гарантийки и накладные,

я подписал сформированную претензию, с отметкой "по гарантии",

мне присвоили уникальный код обращения для трекинга хода ремонта через сайт,

и коробка с камерой исчезла в недрах сервиса.

Через три дня получил все назад по описи, отдельно распечатали работы и нормочасы мастера,

отдельно - перечень деталей, подлежащих замене. показали стенд для проверки камеры,

и сказали, как буду готов - подписать тут и тут. Потом дали квитанцию и пожелали удачи.

именно так, по моему мнению, и должен работать нормальный АСЦ.

moskvichov

dimasterpro писал(а):
Была произведена замена затвора.

Один черт фокусировочный экран не трогается. Чет странное в сервисе было. Ооооочень странное.

YuriR писал(а):
С главным инженером разругались вусмерть.

Это такой дядечка с бородой, нервный? Знаем, как говориться летали. Я очень долго и упорно добивался чтобы мне отюстировали 610, после их же юстировки. В итоге 3,5 часа у них там, но своего добился.

dimasterpro

moskvichov писал(а): Чт ноя 21, 2019 16:58
Один черт фокусировочный экран не трогается. Чет странное в сервисе было. Ооооочень странное.

Это такой дядечка с бородой, нервный? Знаем, как говориться летали. Я очень долго и упорно добивался чтобы мне отюстировали 610, после их же юстировки. В итоге 3,5 часа у них там, но своего добился.

ну вот на ютубе нету разбора 750 при замене затвора, но есть 700 и другие, ну там полностью практически разбирается камера, так что запросто.

Виктор.

Megerko писал(а): Чт ноя 21, 2019 15:05
показали стенд для проверки камеры

И что из себя представляет этот стенд?

Если это стенд для юстировки, то вопрос - на какие расстояния он может проверят?

Если это стенд для разборки, то вопрос - есть ли какая либо пылезащита у этого стенда, ну допустим это какое то отгороженное закрытое пространство?

moskvichov

[member="dimasterpro"], https://www.youtube.com/watch?v=Zg--92TFIWo

Обратите внимание, с 7.45 по 8.20, очень хорошо видно. Камера разобрана, фокусировочнй экран на месте и не трогается, видно опущенное зеркало и всю шахту, на другой половине шторки и сама матрица. О чем я и говорил выше.

dimasterpro

Значит на какой-то грязной волосистой тряпке делали, как они умудрились туда мусор занести я не знаю

osa · Сообщение **osa** » Вс ноя 24, 2019 08:21

dimasterpro писал(а): Вс ноя 24, 2019 07:25
Значит на какой-то грязной волосистой тряпке делали, как они умудрились туда мусор занести я не знаю

Камера сделала 8т.кадров.Что осело на шахте никто не проверял.

В дороге весь мусор растрясся и стал виден.

Никон бесплатно исправил свою ошибку.А вам нужно было заказать чистку шахты.

Каких либо аргументов вины сервиса кроме ваших слов нет.Элементарных фото не сделали.

Но вы упорно будете доказывать свою правоту и не компетентность мастеров.

Dagal · Сообщение **Dagal** » Вс ноя 24, 2019 09:42

osa писал(а): Вс ноя 24, 2019 08:21
Камера сделала 8т.кадров.Что осело на шахте никто не проверял.

В дороге весь мусор растрясся и стал виден.

Никон бесплатно исправил свою ошибку.А вам нужно было заказать чистку шахты.

Каких либо аргументов вины сервиса кроме ваших слов нет.Элементарных фото не сделали.

Но вы упорно будете доказывать свою правоту и не компетентность мастеров.

Я в своё время тоже туда сдавал, но на юстировку D7000 по гарантии. Фотоаппарат был абсолютно новый, буквально несколько десятков тестовых кадров было сделано. Всё было идеально чисто. И тоже такая же история с чумазым ВИ у меня была когда забирал.

Сдавил и забирал сам.

А вот недавно возил на Зорге D800 тоже на юстировку, правда за деньги - всё чисто.

dimasterpro

osa писал(а): Вс ноя 24, 2019 08:21
Камера сделала 8т.кадров.Что осело на шахте никто не проверял.

В дороге весь мусор растрясся и стал виден.

Никон бесплатно исправил свою ошибку.А вам нужно было заказать чистку шахты.

Каких либо аргументов вины сервиса кроме ваших слов нет.Элементарных фото не сделали.

Но вы упорно будете доказывать свою правоту и не компетентность мастеров.

о каких фотках вы пишите? я сам должен знать что еще дополнительно какуюто чистку заказывать нужно? по вашему я должен был проверять где и что осело или компетентные "мастера"? где в инструкции к камере написано, что я должен знать строение камеры и где там как вы пишите копится мусор? ерунду пишите, я не техник, а обычный пользователь! А если там хорошие специалисты были бы, то никогда бы не отправили клиенту грязную камеру и упаковали бы как полагается! Еще я бы платил за заводской брак, вы вообще понимаете хоть, что пишите?

osa · Сообщение **osa** » Вс ноя 24, 2019 12:11

dimasterpro писал(а): Вс ноя 24, 2019 11:06
о каких фотках вы пишите? я сам должен знать что еще дополнительно какуюто чистку заказывать нужно? по вашему я должен был проверять где и что осело или компетентные "мастера"? где в инструкции к камере написано, что я должен знать строение камеры и где там как вы пишите копится мусор? ерунду пишите, я не техник, а обычный пользователь! А если там хорошие специалисты были бы, то никогда бы не отправили клиенту грязную камеру и упаковали бы как полагается! Еще я бы платил за заводской брак, вы вообще понимаете хоть, что пишите?

Первое ваше сообщение после регистрации это "какие плохие инженеры в сервисе никон и какой вы хороший".И всю неделю пытаетесь что то доказать.

Если не знаете какую профилактику нужно проводить камере,спросите это у специалистов,позвоните на горячую линию хотя бы.Займитесь своим самообразованием.

Сервис выполнил работу по отзывной компании никон.Для этого прописана вся процедура по работе.Мастер работает по заказ наряду.

Диагностика,это отдельная услуга.Так же как и чистка камеры.

dimasterpro

osa писал(а): Вс ноя 24, 2019 12:11
Первое ваше сообщение после регистрации это "какие плохие инженеры в сервисе никон и какой вы хороший".И всю неделю пытаетесь что то доказать.

Если не знаете какую профилактику нужно проводить камере,спросите это у специалистов,позвоните на горячую линию хотя бы.Займитесь своим самообразованием.

Сервис выполнил работу по отзывной компании никон.Для этого прописана вся процедура по работе.Мастер работает по заказ наряду.

Диагностика,это отдельная услуга.Так же как и чистка камеры.

с таким днищенским сервисом походу придется научиться самому разбирать камеру и собирать.